民营医院医疗服务营销策略研究_开题报告

（一）医院营销的发展和趋势

民营医院是社会主义市场经济体制建立和卫生改革发展的必然产物，它的产生有力地促进了医疗机构的合理竞争，进一步完善了我国医疗卫生市场体系。民营医院是服务行业的典型代表，这些年来随着人们生活水平的提高，大家对医疗的服务模式已经有了新的认识，患者对于医疗的需求已经从单纯的生物医学模式转变为生物-心理-社会模式，健康的概念已经不再是身体没有毛病，而更多的关注于心理状态以及社会适应力。纵观国内外，关于服务营销人们对它最早的认识开始于20世纪60年代的美国，而人们研究医疗领域的服务营销则是近几年才开始的，最具代表性观点如下：

阿尔德森将市场营销定义为强调市场营销中有关各方之间的相互关系，其中尤其与消费者的长期关系尤为重要。

泽斯曼尔认为服务是行动，流程和表现。

颜建洲认为服务一体化，个性化服务，一对一营销的服务营销可以打造顾客满意度。

萧斯塔克根据服务的特征，提出了著名的“从可感知到不可感知的连续谱系理论”。

戚斯根据顾客参与服务过程的程度把服务分为“高卷入服务”，“低卷入服务”。

杰克逊提出要与不同的顾客建立不同的关系。

赛皮尔强调关系营销是服务营销人员应该掌握的技巧。

布姆斯认为在营销组合4P基础上增加为7P，加上人，有形展示，过程。人被作为创造附加值和竞争优势而进行差异化营销的一部分。

林祖华认为服务营销是市场营销十大新趋势之一。

（二）医院服务营销策略

由此可见，随着市场营销的研究深入，服务营销正慢慢被人们所认知，而医院的服务营销理论，随着医疗行业内部的激烈竞争，更加被受重视，如何使民营医院服务的研究更具有可操作性和务实性已经成为业界的专家和学者们共同关心的问题，如何获得更多的患者，医院市场服务营销策略的制定显得尤为重要。关于医院服务营销策略，不同的人有不同的观点，综合了下有如下这些：

刘志勇认为现代医院营销策略应该围绕服务特征来设计。

张一帆认为医院营销应提供整体服务，区分不同的类别服务，以此满足不同层次的需求，从而提高患者满意度。

何佳讯认为医院营销必须关注质量，服务，效率。只有把这三者关系处理好了，才能在激烈的竞争形式下获得长期的竞争优势。

孟庆阳认为我国对于医院营销理论的探究刚刚起步，也是近几年才开始把服务营销真正应用于医疗领域，服务营销在医疗中的作用非同一般，我国虽然发展晚于国际发展水平，但成长十分迅猛。

综上所述，医院服务营销策略普遍认为应该从提高服务质量，提升患者满意度上入手。这些年来，医院的服务虽然有所提升，但其服务质量还是远远低于患者需求的，而且在服务有形展示及服务过程的设计上存在很多问题。如今服务产品无形部分的价值正变得越来越重要，服务营销在我国又是一个全新的理念，而民营医院的服务营销也是一个崭新的课题，有关民营医院服务质量的管理，服务的设计，服务的有形展示方面的研究才刚刚开始。本文通过民营医院内外部环境分析，指出民营医院在服务营销方面存在的问题，通过研究服务营销的特点，制定民营医院服务营销策略，以此来提高民营医院服务营销实践水平，提高医院的服务质量，将患者作为战略性资源进行管理维护，这对民营医院的发展有着重要的现实意义。

二、^范文提纲

（一）文献综述

  （二）服务营销的基本理论

1服务营销的概念和特点

2服务营销的相关理论

3民营医院医疗改革和服务营销

（三）我国民营医院服务营销环境分析

1我国医疗服务行业环境分析

    2民营医院SWOT分析

（四）民营医院服务市场定位战略

1民营医院医疗服务市场细分

2民营医院目标市场策略

3民营医院目标市场定位

（五）民营医院医疗服务营销战略

1民营医院服务营销的主要内容

2民营医院内部营销策略

3民营医院服务促销策略

4民营医院服务质量管理策略

（六）结论

三、参考文献

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