在第三方OTA影响下酒店的营销现状问题及对策分析_开题报告

（一）国内研究现状

国内外针对酒店网络营销研究针对对象不同，分为两种，一种是研究中小单体酒店和经济型酒店的网络营销问题，另一种是研究星级酒店和单体大型酒店的网络营销问题。

我国目前的中小型单体酒店的网络销售中，OTA旅游代理网站占了相当大的比例，单体酒店接待的在线预订客户有超过76%是来自OTA旅游代理网站，仅有24%是来自其他渠道。这给酒店带来客源的同时也带来了负面效果，酒店过度依赖通过OTA渠道获得订单。酒店不仅要向OTA网站平台支付高额的佣金，同时随着手机移动APP的广泛应用，对OTA网站带来了巨大的冲击，中小型单体酒店和经济型酒店依赖这种销售渠道面临着巨大的考验，这就迫切要求酒店拓宽直销渠道，发展市场。

农朝辛针对当前低等级酒店的网络销售现状及其未来发展的策略进行了探讨，认为网络销售是酒店市场营销的发展趋势。针对其现状，要在不断完善酒店自身网站功能的基础上，进行多渠道营销。钟文富分析了经济型酒店的网络营销市场情况，针对其存在的问题提出了相应的解决之策。王娟通过对中小型酒店网络营销现状及其网站运营进行分析评价，提出了中小型酒店网站的品牌策略，搜索引擎策略和客户关系管理策略。彭华东以7天连锁酒店为例，通过对目前经济型酒店应用网络销售的现状入手，总结其优劣势，并针对其问题提出了切实可行的营销策略。方雅贤等人则以北京桔子水晶酒店为例，通过对酒店的网络营销要素进行分析，提出了酒店网络营销还存着的问题，并提出了相应的改善措施，使的网络能够真正成为酒店实现盈利的手段。匡家庆运用“长尾理论”分析了中小型单体酒店的网络营销策略，提出了中小型单体酒店忽视了自身真正的目标客户市场-长尾市场，通过对长尾理论的应用研究，为众多的中小型单体酒店指出了一条开通市场，赢得客户的新方法。

对于星级酒店而言，其原来大部分酒店业务是依靠团队业务和协议客户来实现的，现阶段受到“三公消费”等众多因素的影响，严重影响了酒店的这部分客户的来源。酒店需要借助网络的力量扩大客源，提供酒店的客户出租率和酒店收益率。段耀婷通过分析我国高星级酒店开展网络营销的现状和必要性分析，提出了我国高星级酒店网络营销存在的四大问题，针对这四大问题提出了相应的营销策略，即提供个性化服务和培养营销专业人才、开通手机网站、完善酒店网站和充分利用互联网进行营销四个方面。梁海聪认为网络营销对酒店业的发展是十分重大的，并研究了酒店网络营销目前存在的问题及相关策略。胡燕飞以金华市的星级酒店为例，提出了金华市的星级酒店在网络营销方面存在的问题，并研究这些酒店在网络营销不足的原因，最后提出了金华市星级酒店进行网络营销应采取的策略。

（二）国外研究现状

国外对网络营销的研究开展较早，涉及内容范围较广，形成了较多的成熟理论和研究成果。菲利普-科特勒教授在其《营销管理》一书中阐述了在线营销的重要性，提出当今多数营销活动正走向计算机营销。沃得-汉森教授在其著作中首次揭示了网络营销的基本原理，描述了网络营销的框架及具体实施策略。桑格菲特提出，网络时代下企业营销是企业战略创新的一个部分，是企业能力的一个方面，这种能力最终要通过为企业创造财富，为顾客创造新价值，并且赢得竞争体现出来。朱迪？施特劳斯和阿黨尔-埃尔－安沙瑞在其著作中提出，通过对信息技术的应用，网络营销应达到为顾客创造更大价值、更有效的规划和实施网络营销相关策略、创造满足个人和组织客户需求的交易等三个目标。英国学者戴夫-查菲在2004年发表的著作中认为：以互联网作为基础来进行营销就是网络营销。克里夫-艾伦在其研究中，提出了“一对一网络营销”的概念，对“一对一网络营销”的基本概念和实施技术、策略进行了深入探讨，指出一对一网络营销是一种建立长期客户，不断扩大销售的全新的营销方式。

二、^范文提纲

引言：介绍酒店网络营销的现状及背景，课题研究的意义

一、杭州地区酒店网络营销的现状

（一）杭州地区酒店网络营销的现状调查

（二）杭州地区酒店网络营销存在的主要问题

二、杭州地区酒店营销面临的机遇

（一）酒店营销面临的外部机遇

1.国际市场机遇

2.互联网+机遇

3.大数据时代的营销

（二）酒店营销面临的内部机遇

三、杭州地区酒店在OTA背景下的营销策略的变革建议

（一）实施多元化线上营销

（二）完善酒店数字服务系统

（三）推广移动支付等数字支付手段

（四）重视酒店营销信息服务建设

（五）打造高素质的网络营销团队

（六）维护网络营销的安全

（七）提升客户关系管理的质量

结论

三、参考文献

[1] 段耀婷. 浅谈我国高星级酒店网络营销现状及对策[J]. 上海商业, 2013(1):28-31.

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