消费者的行态分析—以淘宝网为例-开题报告

全球网络消费    根据市场研究机构GlobalWebIndex的最新一份研究，对32个国家17万消费者进行了调查显示，中国和印度用户排名前三位。美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。

国内网络消费

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈 ，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起 ，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示， 2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场；另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

(三）淘宝天猫网络消费

    2003年淘宝网诞生,目前淘宝网（ .taobao.com）是国内首选购物网站，业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。C2C 类型的网站主要有淘宝网、TOM 易趣网和拍拍网三家。2008 年，百度推出C2C 交易平台的业务——百度有啊，目前，四大C2C 交易平台的各差别不大，而且十分类似。在2008 年中国网络购物调查研究报告中， 淘宝网的C2C 市场份额达到83.9%， 拍拍网和TOM 易趣网的市场份额加起来为16%。自天猫2009年首创1111购物节以来，每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。有消息显示，从11月1日开始，有近2000万热情的消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日刷新支付。

在当前经济下行压力加大的背景下，1111购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力，这对拉动内需无疑是个积极信号。有关专家认为，电子商务需求的逆势“井喷”，透露出我国网上消费的巨大潜力。

这也将是传统零售业态与新零售业态的一次直接干脆的交锋。阿里巴巴集团CEO马云10日探班天猫时表示，1111购物狂欢节是中国经济转型的一个信号，是新的营销模式的大战对传统营销模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开。分析人士表示，随着100亿节点的成功突破，中国的零售业态正在“发生根本性变化”----线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动中国内需的主流形式，由此开始全面倒逼传统零售业态升级。此外，综合各种资料显示，目前网民对淘宝网的品牌和知名度等评价都是各大C2C 网站之首。本文就消费者的行态分析—以淘宝网为例，进行分析。

二、^范文提纲

网上购物的特点

网上购物的优势分析

网上购物的劣势分析

（二）网络购物消费者的几种心理形态分析

1、追求个性化与新奇的消费心理

2、顺应潮流的消费心理

求廉消费心理

习惯性消费心理

追求方便高效的消费心理

（三）网购消费者存在的几种消费矛盾心态

1、求实心理与无法辨认的矛盾

2、安全心理与无法求证的矛盾

3、产品质量和商家信用得不到保障形成的心理障碍

4、商品的售后服务给消费者带来的心理障碍

5、商品配送给消费者带来的心理障碍

（四）淘宝网购消费者的形态分析

1、淘宝网概况

2、淘宝网网购平台顾客满意度影响因素分析

3、淘宝网消费者购物设计调查问卷分析

4、根据调查情况，分析，提出合理建议

（五）结语

三、参考文献：

[1] 2012年度中国网络零售市场数据监测报告[R].中国电子商务研究中心,2013.

[2] 2012年全国消协组织受理投诉情况分析[R].中国消费者协会,2013.

[3] 吴必达．顾客满意学第1版[M]．2003(1)．

[4] 刘金兰．顾客满意度与ACSI[M]．天津大学出版社,2006:6.

[5] 武田哲男．企业管理经典读本—顾客满意之道[M]．北京:科学出版社,2007(3).

[6] 秦鹏.网络购物满意度研究[D].西北大学,2010.

[7] 安德鲁斯.电子商务中的客户忠诚度:其前因和后果的探索[J].2002,78(1)：41-45.

[8]张佳彤．基于网络购物的顾客满意度影响因素分析[J].管理观察,2011(22).

[9]刘东胜,张轶敏．网上购物顾客满意度影响因素实证研究---以淘宝网为例[J]．中国市场,2011.

[10]方晓燕,姜凌．网络购买满意度影响因素研究[J]．江苏商论,2012.

[11]张建华. 网络购物顾客满意度的影响因素[J].郑州航空工业管理学院学报,2012(1).