物流快递行业的客户关系管理策划书——（以顺丰速运为例）-开题报告

1、课题（项目）研究的现状和意义

   在如今我国的国内物流的快速发展下，国内快递物流行业竞争趋势逐渐加剧，当前快递行业对客户信息管理仍不够重视，大多数快递公司对客户只有一次性服务，由此使原来的顾客大量流失，成为别人的顾客。从以前到现在，也有很多关于针对客户关系管理来提高企业的经济利益，但大多数都是针对大中型企业客户进行的客户信息管理研究，忽略了个体企业和散户的信息管理研究，从而流失了大量的有用信息和客户资源。

所以，本案为了使企业为客户进行更好的服务，为了更好的管理客户的信息，针对快递行业的个体企业客户和散户信息管理进行策划分析，保证企业与客户能够有更好的合作。

2、课题（项目）要解决的问题或研究的基本内容

1.顺丰速运公司简介

2.顺丰速运市场营销环境分析

3.顺丰速运客户管理现状分析

4.顺丰速运SWOT分析

5.客户关系管理具体方案

6.总结

3、课题（项目）拟采用的研究方法和手段

本文主要采用理论阐述与实际问题相结合的研究方法。而在具体研究方法上，则主要采用了文献检索法、观察法、案例研究法、调查法、经验总结法。

1.从温州顺丰速运有限公司吴桥分部主管毛友谊，了解顺丰快递的发展历史。

2.参观了全峰、申通等快递公司

3.翻阅了大量书籍，查找了大量期刊。

本人力求使整个研究工作能做到客观、准确、合理。

4、课题（项目）研究进程计划

2013年11月19日至11月24日—为课题准备阶段

2013年11月25日至11月27日—确认课题

2013年11月28日—撰写课题开题报告；搜集学习用资料

2013年11月29日至1月—^文档设计