答辩问题
问题1、
答：保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动，保险服务从属于服务范畴。保险服务创新可以理解为保险公司突破保险业务传统的经营局面，在保险险种、保险技术、保险的方式等方面进行改造和变革。
保险服务创新的意义在于①为保险公司带来竞争优势，保险公司通过调整产品结构，改善服务方式，从而加强了自身的竞争力，提高了竞争优势。②决定着保险企业的经济效益。保险公司通过优质、完善的人性化、个性化的服务密切了同客户的关系，扩大了保险面，促进了保险业务的增长，提高了保险企业的经济效益。③有利于保险业持续、稳定、健康地发展，保险业发展的基本要素在产品和服务，保险业功能的发挥也最终体现在产品和服务上，特别是在入世之后，中资保险公司与外资保险公司的差距就在于产品单一，服务意识不强，服务方式落后方面。所以，保险服务的创新对于民族保险业持续、稳定、健康地发展有着重大的意义。
问题2、
答：对这个看法我有不同意见，随着社会越来越进步，文化知识的普及，人们的法律意识也越来越增强，任何个人的行为，企业的经营都要受到法律法规以及各种条文的制约，目前社会上针对保险产生的官司也是越来越普遍。我们应当理性的看待这一问题。①有需求才能有产品，正是因为客户有转移风险的需求才有保险产品的问世，而风险是不确定的，每个客户所面临的风险也同样是不可能都一样的。那么，为不同客户所可能面临的风险量身打造保险建议书是个非常成熟、理智的行为，也是保险业优质服务的完美体现。②关于保险产品中有霸王条款这个观点我们应理性地分析。首先，保险条款的制定是一项复杂的工作，稍有不慎，则可能为保险双方带来不必要的麻烦和损失。面保险条款合适与否，通过实践来检验是最为实际的。保险企业通过具体地实施来定条款的适用性，也通过不同意见的反馈来不断修改，从而制定出大众能接受的条款。另外，我们也要看到，如果一个企业的产品老是使用霸王条款，那么它的客户将会越来越少，最终这个企业将消失。所以，保险条款中的一些所谓的“霸王条款”也只是暂时的，随着实践的检验，将适合市场经济的、适合大众的、适合法律法则的保险条款将呈现在大家面前，那时，呈现的将是双赢的局面。
问题3、
答：通过网络签单既方便又快捷，但是在我国却不能不普及原因有几点：
①计算机在我国目前处于逐步普及阶段，不同阶层、不同文化层次的人群操作计算机的水平以及利用计算机的目的不同。
②传统的思想意识有一定的阻碍，人们对于涉及自身利益的东西总是愿意亲自面对面的办理，所以，现金交易到处可见。
③保险企业重视程度不够，停留在传统的人海战术和上门服务方面。
④开发成本较高。
问题4、
答：例如有一家商业银行，多年在保险公司投保各种保险业务，那么保险公司应通过以下几项具体措施开展保险服务创新：
①将该商业银行在经营活动中所可能遭受的风险进行排列，作出建议书。
②投保后进行定期回访，征求客户对保险公司员工在服务过程中的各种意见。
③汛期、雷雨季节等及时提供气象消息给客户，提醒客户做好防灾防损工作。
④重视情感沟通，关注理赔环节。
⑤根据客户特点，及时调整保险产品，最大限度满足客户需求。