企业文化的本质与保险企业文化的形成
企业文化的形成
企业文化的内涵
保险企业文化的形成和特色
保险企业文化的核心内容及其重要性
保险企业文化的主要核心内容体现
保险企业文化的重要性
目前保险公司企业文化建设的现状与不足
保险企业文化建设理念上的不足
保险企业文化建设认识上的不足
保险企业文化建设操作上的不足
如何构建具有中国特色的保险企业文化体系
走出保险企业文化认识误区
保险企业文化建设应注意的问题
内 容 摘 要
随着我国保险业竞争的不断加深，各类外资、民营、专业、综合性新公司层出不穷，由此形成行业竞争加剧、人员流动频繁等问题，考验着保险行业的竞争水平和能力。而创新的、健康的、富有凝聚力的企业文化，不但是增强保险企业实力的内在动力，更是决定保险公司竞争力强弱的关键因素。通过分析目前保险企业文化的核心内容、建设现状、主要问题等，探讨和分析构建中国特色的保险企业文化体系应注意的几个方面。
保险是经营和管理风险的特殊行业，也是需要永续经营的特殊行业，在当前我国经济转型、步入老龄化社会时期，保险企业实现稳健、健康的增长既是微观上公司经营管理的内在需要，也是宏观上长治久安、稳定繁荣的外在需求，关乎国计民生。而先进的技术、完善的管理制度和优秀的企业文化，毋庸置疑是保险企业成功的基石。这其中技术和制度可以从先进的国家和地区移植和复制，而如何适应当前我国的现状、传统、特色，要培养和塑造优秀的企业文化，却需要企业管理层的远见卓识与身体力行，需要长期、系统的执行来保证。因此，优秀的企业文化建设，已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的重要挑战。
企业文化的本质与保险企业文化的形成
（一）企业文化的形成
所谓企业文化就是指基于一定社会条件，企业在发展过程中和经营过程中所形成的员工必须遵守的行为规范、准则，共同意识、职业道德以及价值观念。企业是树，文化是根，企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值理念。从精神文化到制度文化、行为文化和物质文化，由根及树，是一个意会、言传、和行贯的有机统一过程。而对于企业文化的本质，国内外学者有着不同的认识和表述，其中美国学者爱德加· 沙因对企业文化的认识较有独特性：“从企业的各个层面上来说，企业文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员。以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物”。简而言之，企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式，是企业的个性。具体地说，企业文化就是企业中大多数成员的思维方式、行为方式和表现方式。
因此，企业文化可以说是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有本组织的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，是这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
（二）企业文化的内涵
企业文化不仅仅是一种管理思路，同时也是管理观念，其主要包含两个方面的内容，即核心概念与核心概念外化，其中核心概念就是企业自身的价值观，企业文化为企业制度形态文化、理念形态文化遗迹物质形态文化所形成的一种复合体，基于该基础又可将企业文化分为三个层次，即物质层、精神层以及制度层。物质层为企业文化表层这一部分的内容，即企业外部条件，形象要素、环境以及设施的总和，而这一层的内容往往可将企业工作作风、审美意识、经营思想队及管理思想等反映出来；精神层则主要指的是企业所有员工信守的职业道德、基本信念，精神风貌以及价值标准等，为企业文化中的灵魂以及核心，为制度层以及物质层形成的一个主要因素与前提；而制度层则为企业文化中间部分，其主要包括企业风俗、一般制度以及特殊制度，主要反映的是企业精神层、物质层对于企业员工行为所制定的相关要求。
从其本质上来看，企业文化其实就是产生在企业发展过程中的一种文化现象。而从管理这一角度来看，所谓企业文化就是指为了实现某一管理目标所果用的管理方式和手段。基于这两个角度可以看出企业文化除了具备文化现象方面的内涵外，同时还具备管理方式、手段方面的内涵。
基于管理的角度来看企业文化，其主要包括三个方面的内容：第一，企业管理的主体意识是企业文化的主导，为达到企业目标所形成的一种文化形态，从某种意义上而言，企业文化其实就是企业管理文化。第二，企业文化为组织文化，在这一组织文化中，包含了组织制度，机构、共同目标以及群体意识等各方面的内容，相对于民族文化或者个体文化而言，这种企业管理文化是不一样的。第三，企业文化为经济文化，一旦离开企业所开展的一系列经济活动，企业文化也就不会形成。企业文化表现的方式和形式为多样化，通常有以下几种：企业所制定的行为规范，企业思想，企业自身的综合索质、企业的形象、企业的精神、企业自身所产生的价值观以及企业制定的目标等。
（三）保险企业文化的形成和特色
所谓保险公司企业文化，实际是企业文化的一个行业分支，是保险公司在长期经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。保险行业是一个比较特殊的行业，是我国开放时间最早、市场化程度最高、发展最成熟的行业之一。纵观近年来全球保险行业的发展情况来看，在一些发达国家中，所存的这些保险企业早已融入到了当前这种现代化管理潮流中来，并把企业文化的建设引入到了其企业管理和日常经营中，所获的成效也较为显著。近年来，随着我国保险企业经营活动的快速发展以及其经济外向程度增强，保险企业文化的建设也越来越被保险企业所重视。
从企业管理角度而言，企业文化是一种最有效的管理手段，在管理过程中通过文化因素的运用，达到企业成员的自我约束，是管理的最高境界。国内外无数优秀企业的经营实践都证明：健康的企业文化是企业实现持续成功、基业长青最重要的驱动力，是企业最不可模仿和超越的核心竞争力。尤其是对于面临变革转型、谋求新突破的企业而言，文化的建设或转型尤为关键，它将直接影响变革转型的成败，并决定企业未来长期的发展格局。对于保险企业而言，企业文化更有深远的意义。由于保险企业实行的代理人制度，营销员缺乏归属感，流失十分严重，那么，只有企业文化才能使营销员产生认同感，进而喜欢并爱上保险企业，文化可以使人有归属感，“一年企业靠运气，十年企业靠管理，百年企业靠文化”。
2各大保险公司均追求着符合其管理需求的企业文化，例如世界最大的保险公司安盛，始终追求的是人性化的管理。对公司而言，员工不只是技术专家而已，他们是所有战略和组织的核心。安盛尊重每一位员工的背景、文化和个人特质，并努力做到集中控制和地区创造力之间的平衡。在面对员工文化多样性的问题时，安盛的原则是只要遵守同样的关键绩效指针、运用相同的技术，其它的，员工都可以自由发挥。安盛的文化倡导尊重每一个人，并鼓励不同背景的员工彼此交流和倾听对方，这对多元化的实现也有很大帮助。安盛对员工素质也有一定的要求，除了学历之外，公司更看重员工与生俱来的特质，例如勇气、人际能力、倾听能力等。
而国内保险行业管理的领头人如平安集团，其企业文化更是代表了保险公司在我国发展的一个进程，从创业初期的强调艰苦创业、强调着装文体容貌的感性阶段，到强调传统文化仁义礼智信廉，引入西方思想的礼仪、司歌的理性阶段，再到如今的升华阶段，从过去的重理念轻落实、重做人轻做事，提升到用价值最大化来统一全员思想，用价值最大化作为武器来面对外来挑战和市场竞争加剧，这其中既包含了企业价值最大化，也包含的个人价值最大化，也标志着新价值管理文化的提出。
而笔者所在中华保险，在经过近30年的不断积蓄和近几年的提升发展，已经初步形成以兵团文化为底蕴、以品牌文化为的优秀企业文化格局，成为壮大企业实力、推动品牌发展的强大“软实力””也成为支撑公蓬勃发展的强劲动力。
保险企业文化的核心内容及其重要性
（一）保险企业文化的主要核心内容体现
所谓保险企业文化就是指保险企业在发展经营过程中所形成的企业机制、经营管理目标，企业精神以及行为规范等的总和。保险企业文化的核心内容为保险企业的精神，保险企业在长期经营管理实践过程中所形成的积极向上且稳定的共有价值取向，心理定势以及其主导意识等均为保险企业的精神，这一精神不仅是保险企业文化的核心内容，同时也是保险企业保持旺盛生命力的一个关键因素，为推动保险企业发展与运营的原动力。保险企业精神对于保险企业发展具有促进、导向、团结以及激励等作用，是企业长期发展的灯塔与指针，而其他则是其的实际载体或者具体形式。
相对于传统管理方式而言，企业文化的建设所强调的是内在精神的激励与建设，借助于相关制度来对员工行为进行约束，从而激发企业员工荣誉感、使命感以及责任感，使员工能够树立一个正确的价值观念，培养其主人翁精神，继而调动企业员工工作的积极性，创造性以及主动性，而这也是管理制度、管理组织结构等一些硬件所不能做到的，通过充分发挥企业文化自身的作用，进一步提高企业的生产力水平，促进企业的可持续发展。由此可见，在企业管理中，企业文化的建设已成为了必不可少的一个重要环节，为企业获得高素质且高效率发展的一项重耍措施。在当前我国社会市场经济不断变革的形势下，加大保险企业文化的建设，对于提升保险企业整体经济效益以及内在素质有着非常重要的作用，可进一步推动和深化我国金融体制方面内容的改革，对于提高保险企业的综合竞争力具有很现实的意义。
企业文化的核心内容是企业运营的价值观，是企业所有员工共同的内在诉求。保险公司营销的是一种服务型产品，更是一种文化产品。而且，保险产品不是即买即所得的文化产品，而是带有期权性质的金融文化产品。保险产品的这些特性决定了保险公司企业文化的核心内容应当包括：
一是诚信意识。保险产品是一种带有期权性质的金融产品，但是它的交易却不像其他期权产品有确保交易公正而顺利完成的中介性清算组织制度，保险交易双方在保险知识和交易对象的信息上处于完全不对称的地位;在交易中被保险人个体相对于保险公司组织处于谈判劣势境地。
二是服务意识。保险产品是一种服务型产品，保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成，恰恰意味着一笔交易的开始。在整个保险期间，无论是否有保险事故发生，保险公司都需要“关爱”它的客户，这才能体现出“以人为本”、“顾客就是上帝”的经营理念。
三是学习意识和团队意识。没有学习意识，就不会有持续的创新力，就难以把握公众需求的深层次变化，也就难以提供更新颖、更优质、更丰富的服务。没有团队意识，保险公司内部就会缺乏凝聚力，就难以协调一致地为客户提供低成本、高效率的优质服务，也难以形成真正为每一位员工所认同、所追求的企业文化。
（二）保险企业文化的重要性
由于保险企业文化是保险企业管理机制、经营目标、企业精神以及行为规范等的总和，也是其所形成的积极向上且稳定的共有价值取向、心理定势及主导意识，因此保险企业文化是保险企业保持旺盛生命力的一个关键因素，也是推动保险企业发展与运营的原动力，对保险企业的发展具有促进、导向、团结以及激励等重要作用。从其具体表现来看，体现在以下几个方面：
第一，具有约束作用和凝聚作用。在当今保险行业竞争激烈、潜规则不断的现实情况下，保险企业通过企业精神与企业文化所具备的这种约束作用，可以达到明确企业方向、约束经营管理活动、增强企业自身免疫功能的目的。其不仅能提升保险公司内部员工自我的约束能力、自觉性、主动性以及积极性等，还可为员工提供更为准确的工作方式，增强员工使命感以及责任感。同时在保险公司管理过程中，企业要想获得更好地发展，达到预期的目标的基础，其首要前提就是企业员工的凝聚力，而企业文化就像一种粘合剂，它将保险从业人员紧密联系起来，促使其能够团结一起，在此基础上所明确的企业发展目标也会更贴近企业发展的实际情况。
第二，具有导向作用。在这个竞争激烈的保险市场中，企业要想占据一席之地，就必须要拥有属于企业自身的精神以及价值观念，这样才可为保险企业今后长远的发展明确更为正确且合理的方向，继而为保险企业所作的竞争战略以及相关的政策提供有效的参考依据，而保险企业文化所具有的行为导向和价值导向作用就更加凸显其重要性。由于在企业文化的构成要素中，保险企业自身的价值观念为决定企业文化特点的基础与核心，企业文化通过改造和提高员工的思想，使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样使员工根据企业的原则和办事方式积极主动地完成任务，保证了命令和计划的贯彻执行，从而增强了保险企业的竞争力。
第三，具有辐射作用。由于优秀的保险企业文化自身直接体现了企业发展情况、经营情况、精神风貌以及其管理情况等，因此优秀企业文化可整体提高企业自身的形象，为其树立一个良好的信誉，并扩大保险企业的影响力。优秀的企业文化通过传播和外延，进而建立一种清晰的品牌定位，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而营造一种文化氛围，进而形成很强的客户忠诚度，推动企业的可持续发展。
第四，具有激励作用。在企业发展过程中所形成的企业文化，在其内部所具备的价值理念会在保险从业人员中产生激励作用，这种激励作用有效地调动和激发保险从业人员工作的主动性、创造性以及积极性，诱发员工所潜在的各种潜能和智慧，使员工自身的能力可得以充分地发挥，继而提高企业内部各部门自主经营能力队及管理能力。
通过上述内容可以得知，保险企业文化不仅体现了保险企业发展过程中的核心价值理念，同时也规定了保险从业人员的行为标准、准则以及其思维模式，有助于提升保险企业的竞争力、凝聚力、向心力和创新力，对保险企业的健康、可持续发展起着举足轻重的作用。
目前保险公司企业文化建设的现状与不足
企业文化的形成需要时间的积累和历史的沉淀，我国保险业自改革开放以来，大量的外资公司进入中国，这标志着中国保险业已呈现出多元化的竞争格局，虽然由此带来了多元化的保险文化，但由于我国保险文化总体上处于发展的初级阶段，与外国相比相对滞后，存在着诸多不足，主要表现为:
（一）保险企业文化建设理念上的不足
不少保险企业对企业文化建设认识不到位，导致其相对缺位。一些保险公司在企业文化建设中没有明确的文化发展规划，泛泛而行，笼统地理解企业文化概念，没有结合公司实际和原有的管理基础，没有把握企业文化建设的要义，结果导致企业文化建设“名存实亡”。
（二）保险企业文化建设认识上的不足
不少保险企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以重视，仅仅是把其作为一项普通工作任务加以完成。还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区别搞清楚，没有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待，因为认识不够，所以实践过程中也缺乏系统性。此外在保险企业中从业人员甚至管理者对企业文化的认识存在偏差，一方面大多数员工对企业价值观缺乏准确深刻的理解，忽视自己在企业文化建设中应承担的责任、履行的义务；另一方面由于企业文化制度的僵硬、脱离实际经营管理或者过于形式化，使企业文化建设自上而下被架空，员工对此毫无兴趣。
（三）保险企业文化建设操作上的不足
许多保险企业在保险企业文化的建设中与经营管理脱节，存在“架空”现象。只有扎根于日常经营管理过程中，才能培育出真正的企业文化，否则企业文化只能是“空中楼阁”，经不起市场的考验。然而，目前有的保险企业文化建设未同本企业的管理工作有机地结合起来，特别是一些分公司没有真正贯彻总公司的企业文化理念，没有把企业文化融入到各项管理工作中，没有将企业管理的各项规章制度和措施具体化，“重业务发展，轻文化建设”的观念没有得到太大的改观。特别是对于绝大多数的中小险企来说，创建时期比较短，在资金、利润、人员等方面的规模不大的同时，企业文化的建设也存在各种问题。中小保险企业因为经营理念和市场竞争等原因，往往把保险产品更新、保费收入、利润等看做是生存发展的头等大事，因为“重业务发展、轻文化建设”的思想，导致企业没有把企业文化建设当成领导班子的重要工作进行，没有把企业文化和中小保险企业的发展战略、经营活动等紧密联系起来，企业文化不能真正渗透到中小险企日常运作的各个环节中，没有理顺企业文化和经济效益之间的关系，两者之间缺乏良性的融合与互动。
四、如何构建具有中国特色的保险企业文化体系
构建具有中国特色的保险企业文化，既要遵从保险企业文化建设的共同规律，学习西方先进保险企业文化的精髓，也要结合中国特色的人文、政治、市场、环境等的实际情况来建立和完善。从具体实施上，应从以下几个方面来开展：
结合我国传统文化特色，更要与时俱进
中国的保险企业文化建设，即要有中国传统文化的风格和特点，强调文化的多元化和多样性，突出和谐、竞合与创新，也要注重中外保险文化的互补与共赢。中国保险公司的国际化脚步势不可挡，但我们也应清醒地看到国际化之路未必坦途，要想披荆斩棘，杀出一条光明大道，更应培养一支具备国际视野和全球化经营能力的人才队伍。在真刀实枪干一番事业之前，我们理应摩拳擦掌，认真分析、学习和吸收国外的保险文化优势，与我国的经验相结合，达到优势互补，合作共赢。
2．坚持以人为本，科学实施保险企业文化
众所周知，人是保险企业文化建设这种软管理的核心，是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素质的高低，直接关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。而保险企业员工素质的提高，不仅仅包括个人体质、专业知识等方面的提高，还包括理想信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素质的提升。二者结合将有助于保险企业精神的形成，并成为保险企业文化建设的基础。因此，从根本上提高人的素质，对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。
3．着力长远打算，强调员工的广泛参与
保险企业文化建设是一个长期的、渐进的过程。保险企业文化的核心是企业经营管理的价值理念和人的思想意识，其形成和变革需要一个长期的过程。这个过程包括以下几个阶段：第一，保险企业文化设计阶段。这个阶段，企业首先要通过考察与调研明确自己的目前的企业文化状况。第二，保险企业旧文化排斥力度评估阶段，在保险企业文化建设的过程中，不可避免的要遇到来自传统文化的阻碍，因此，要尽可能准确地评估来自旧文化的压力，以便采取相应的应对措施。第三，保险企业文化内涵的领会与行为规范的确立阶段，当保险企业确立了文化内涵后，为了将贯彻到领导的决策与员工的行为中，必须确立明确的实施规范，即在保险企业经营管理的基础上将文化的内涵传递给员工，并转换为其行为。第四，保险企业文化的实施阶段与员工的自主管理阶段，这是保险企业文化建设的成熟阶段，即保险企业文化自觉地发生作用，这需要员工对文化内涵的深入理解与广泛参与，在这一阶段，应强调全体保险从业人员的全面投入。企业家是企业文化的领导者，员工群体是企业文化的推动者，在保险企业文化建设中，保险企业领导者一定要身体力行，做名副其实的保险企业文化建设的带头人。
4．突出不同保险企业文化建设的特色
保险企业精神是保险企业文化的集中反映，是全体员工现代意识与企业个性结合而成的一种群体意识，包括保险企业的理念、信用、声誉等基本要素，是保险企业力量、效益和管理精华的体现，更是保险品牌的灵魂。而优秀的保险企业文化通过建立一种清晰的形象定位，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而营造一种文化氛围，进而形成很强的客户忠诚度。这种忠诚度是物质与精神高度合一的境界，代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。因此，各个保险企业应从自身的实际情况出发创造具有特色的保险企业文化。
5．抓好保险企业文化载体建设
进行保险企业文化建设必须有载体，在保险业务文化建设中，应通过开展形式多样的文化推广活动，强化企业文化感染力。在具体实施中，可以推出企业文化系列书籍、在各层级培训班中开设“企业文化”必修课、组织全国各地分支机构利用晨会反复宣导企业文化；也可以组织全员军训、实施标准化管理，不断强化企业文化在员工中的渗透力；还可以通过强化保险企业现有的数据库将与保险企业文化建设相关的实践经验收集起来，设置“公开”讨论平台、促进信息分享，通过各保险分支公司之间的交流与共享，增强企业员工对企业文化的认同度，达到知行统一的目的。
总之，在我国经济高速发展、市场竞争日益激烈的形势下，还需要保险企业借鉴国外保险业文化建设的经验，结合我国特色，坚持以人为本，从诚信原则出发，不断加强对企业文化的贯彻和执行，通过各种方式积极与外界环境形成互动，得到社会的广泛认同和参与，并不断发展，才能真正建成富有生命力和扩张力并具有中国特色的保险企业文化。
以上是关于我国保险企业文化建设的一些看法和观点。保险企业在我国仍是发展潜力巨大、提升空间巨大的一个阳光产业，而企业文化建设则是推动保险行业全面提速的一个强劲的助推器，通过完善、提升企业文化的建设，必将带领我国保险行业管理再上新台阶，为保障国计民生、实现长治久安、稳定繁荣作出应有的贡献。
参 考 文 献
1、沈湘卿.企业文化建设在现代保险企业中的作用和地位.中国保险，2006（01）；
2、郑茜.关于推动我国保险企业文化建设的思考.管理观察2009（12）；
3、韩铭珊.中国保险公司的企业文化建设.企业文化建设，2006(12)；