加强社会保险服务便民化的问题浅析_开题报告

Ktbg13545 加强社会保险服务便民化的问题浅析_开题报告一、文献综述••••••（一）本地现状研究社保权益是老百姓依法获得的权益，社保经办机构提供服务是法定职责。如果经办机构态度冷谈、办事繁琐，把为老百姓办事看作恩赐，老百姓虽然获得了社保待遇，但有“嗟来之食”的感觉，这谈..

加强社会保险服务便民化的问题浅析_开题报告 Ktbg13545 加强社会保险服务便民化的问题浅析_开题报告

一、文献综述

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（一）本地现状研究

社保权益是老百姓依法获得的权益，社保经办机构提供服务是法定职责。如果经办机构态度冷谈、办事繁琐，把为老百姓办事看作恩赐，老百姓虽然获得了社保待遇，但有“嗟来之食”的感觉，这谈不上有什么获得感。要增强老百姓的获得感，政策要透明、宣传要到位、办事要便捷、服务要主动都是应有之义。社会保险覆盖人的一生，周期特别长，尤其是养老保险，从一个人工作开始到退休有几十年时间。在这个长时期里，职业人群处于持续缴费阶段，只有付出并无获得。同时由于养老保险计发政策是由一连串的参数构成的，无论何人在未达到法定退休年龄时都无法确切知道自己将来可以拿多少养老金。这种预期的模糊大大影响了获得感。

“最多跑一次”、“互联网+”、“标准化+”这些新鲜词汇，将为我市2017年社会保险工作的重要目标任务生动代言。在2016年，全市社保战线创新服务亮点纷呈。社保参保凭证电子公章推广应用；入驻基金小镇提供社保服务、推行午间值班制、推广社保咨询业务办理从“桌”上向“手”上转变智能化应用。一年来，我市社保参保率持稳定增长，社保减负惠企政策改革有效落实，社会保险基金保持较强风险防控能力，社会保险呈可持续发展良好势态；市、区加强领导部署，周密组织实施，确保机关事业养老保险改革工作稳步推进；四地互查互认业务量大幅增长，社保一体化经办调研深入有效，余杭先行试点工作开始落地，三区纳入市级统筹工作稳中有进；阳光政务应用更加全面，智慧社保再上新台阶，各区便民服务举措亮点频出，社保经办能力有新提升。

杭州市社保局从以下几个方面抓好工作落实，提高效能建设。一是加强业务培训，提升服务能力。组织开展政策、业务、服务礼仪培训，开展业务技能内部竞赛，规范服务行为，造就高素质的服务队伍；二是创新工作方式、提高办事效率。积极推进个人社保信息查询工作，依托浙江省政务服务网，实现在我市残暴的个人社保信息在全省“一站查询”；三是送服务下基层，推进服务延伸。组织党员干部深入一线，开展现场咨询活动，送服务进机关、进企业、进社区；四是开展创先争优，党员带头示范。开展文明窗口单位创建活动，引导广大干部职工争做“文明服务之星”，完善服务评价机制；五是改善服务环境，提升窗口形象。完善大厅服务形象，做到工作环境整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌规范整齐，服务配套设施完善，秩序优良；六是抓好意见整改，提高服务质量。结合社会评价意见整改、走访用人单位、社区和向办事群众征求意见等活动，对有关服务质量等方面反映突出的问题，明确整改时限、整改措施，切实抓好落实，破解群众关注的难题，促进工作质量提升。；七是严格工作纪律，加大问责力度。贯彻落实各项规章制度，加强作风效能建设，建立日常工作机制转向常态化监督问责机制；八是积极扩大宣传，营造良好氛围。充分利用展板、大厅显示屏等，在醒目位置宣传迎接峰会、社会主义核心价值观，增强服务意识。

人社部门作为政府重要的基础民生部门，服务范围“从城市到农村”，服务对象“从摇篮到垂暮”，工作对象覆盖“所有人”，工作内容涵盖“人的所有”。社会保险是一座温暖的灯塔，更是一个遮风避雨的港湾。随着经济社会的快速发展，群众对公共服务水平的要求越来越高，基层人社部门与其被动应对群众倒逼改进服务的压力，不如主动贴近群众，让服务多对路，为群众提供最贴心、最便利、最优质的服务。

（二）外省市现状研究

上海市创新经办模式，提升服务效能。打通区域界限，实行全市通办；突破时间限制，实施全天候受理，双休日照常对外服务；跨越空间距离，运用影响资料实行远程审核，缩短审核周期，提高了经办效率和准确性。

创新管理方式，提高经办效率。科学设置权限，强化质量控制，根据不同岗位设置相应权限没完成审核环节的流转；建立市、区县、街道三级联网的管理平台，实施扁平化管理；建立档案系统，实现信息化管理，业务经办与业务资料扫描一体化操作，系统按规则进行自动分类。

创新宣传手段，推进扩面工作。利用“微”信息，拓展宣传渠道；运用手机APP，拓宽宣传内容；重点对45周岁以上人员进行摸排，充分挖掘潜力，通过点面结合的政策宣传，加大扩面力度。

截至2015年底，上海市参加城乡居保人数79万人，实际领取待遇人数49万人。

江苏省将城乡居保经办管理服务基层平台建设与“十五分钟社会保障服务圈”建设活动和覆盖城乡的网络平台建设相结合，在完善街道（乡镇）平台的基础上，积极推进社区（村）级服务平台建设，推动全省开展以“四个不出村”为主体的便民快捷服务体系建设，推动城乡公共服务均等化建设。全面实现了“参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询”为主要内容的“四个不出村”便民快捷的经办服务，实现大部分社保事项“足不出户”即可办结。通过全面开展基层经办服务“四个不出村”，城乡居民基本养老保险便民快捷服务网络初步建成，几层经办服务水平得到进一步提升。该省牵头制订了国内社会保险领域首个服务类标准，大力推进城乡居民基本养老保险服务标准化建设，全省城乡居民养老保险参保农民“四个不出村”便民服体系建成率达91%。

截至2015年底，江苏省参加城乡居保人数2339万人，实际领取待遇人数1023万人。

二、范文提纲

一、社会保险概念论述

（一）社会保险险种概述

（二）社会保险的作用

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二、社会保险服务中存在的问题

（一）覆盖范围有限

（二）存在许多限制条件

（三）服务提供有违公平原则

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三、杭州市社会保险服务的现状分析