企业服务管理理论的探讨_开题报告

一、文献综述

摘要：管理的本质是服务、提高管理效率需要服务、管理效果在于服务。服务是管理本质的回归，管理与服务是实质上的统一，以人为本，加强管理，最佳契合点就是“管理就是服务”。 只有把管理当作服务，才能在更深的层面上得到员工的认同，企业提出的措施和制度才能得到员工的主动参与和执行。只有把管理当作服务，员工才能把自己当作企业的主人，为企业的发展不计个人得失，全身心地投入到企业的改革和发展中。

关键词：企业管理   服务  服务管理   

“管理就是服务”是管理本质的回归

人们对管理的一般理解是：管理是管理者运用一定的原理与方法，在特定的条件下，对资源进行合理配置，引导、组织被管理者实现组织目标的一种活动。管理总是指向一定的目标，为实现一定目标服务的。现代管理主要是指对人与人的关系和对人与财、物的关系的管理，它归根结底是指对人与人的关系的管理。在对人与人之间的关系进行管理的过程中，出于对维护秩序的需要，有一部分人就要把一部分权力交另一部分人，而另一部分人则对自己的发展加以保护，以达到互相理解、互相支持、互相爱护。管理者接受被管理者赋予的权力，这种权力关系产生了地位的尊卑贵贱之分。管理者合理运用这种权力为被管理者服务，才能真正实现组织成员利益的最大化，为组织成员的个人发展创造条件。反之，管理者把一部分人的权力拿过去以后并不为这一部分人服务，这样管理者就剥夺了被管理者的权利，权力与服务不对等的关系将会影响组织目标的实现，并产生人与人之间的异化，最终造成管理活动本质的“异化”。“管理就是服务”、“领导就是服务”、“以人为本，执政为民”及“以人为本，与人为善”等管理理念和管理措施就是顺应以上观点提出的。

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管理与服务是实质上的统一

要实现管理就是服务，首先对管理者强调的是要树立服务意识。管理就是服务，既然是服务，则态度为主，对管理者管理水平的要求则在次，要提高管理必须贯彻“管理就是服务”的思想。在现实生活中，也有全心全意为被管理者的自由发展服务的管理者，他们是没有主动异化被管理者的群体。但是，一些被管理者不追求理论理性与实践理性相统一的自由，而追逐无法无天、随心所欲的自由。他们站在了自己自由发展的对立面而使自己不能自由发展，从而将自身陷入“异化”境地。管理者对这些出现异化的被管理者进行批评、教育，甚至做出必要的惩处，促使其回到正确的发展轨道上来也是一种服务。因此，我们可以说，管理和服务是实质上的统一。管理就是服务，服务的重点是为人的自由发展服务。 

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二、范文提纲

引言：管理就是服务的观点已被人们普遍认可和接受，然而，有人认为管理和服务是一对矛盾，也有不少人对其认识只停留在转变工作态度的表层，而对其精神实质理解不足，凸显了对这一观点进行重新认识的必要性。

管理就是服务，以服务员的角色去管理，是做好管理的基本观念，是做好管理的最佳战略，是做好管理的最高境界。为什么是这样呢？人都可能会感到匪夷所思，不禁会提出这样的疑虑：管理者就是服务员的观念是否行得通？如果我们能够从管理的本质和目的来认识管理，心头的疑惑就会迎刃而解。

一、服务型管理的思想述评

（一）管理与服务的根本联系与定义

1、服务的本质与类型

2、管理的概念

3、服务与管理的关系

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二、服务型管理的内容与特征

（一）服务型管理的由来

1、什么是服务型管理

2、中外经典案例

（二）服务型管理的特征

1、管理者与被管者的自我管理

2、服务型管理者的基本职能

（三）服务型管理的内容

1、打破层级观念

2、尊重每一位员工的基本权力

3、为员工提供必要的需求

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三、服务型管理企业的建立与基本框架

（一）企业基本管理架构

1、不同类型企业的层级架构

2、管理者、领导者、执行者之间的关系

（二）新型企业架构的建立

1、服务型管理企业的新型框架

2、服务型管理企业的建设

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三、参考文献

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