企业文化建设探讨—以沃尔玛为例_开题报告

一、文献综述

一个企业的建设和发展最离不开的就是它的企业文化，一个好的企业文化能成为企业的不竭动力，其对内可以加强企业的凝聚力，对外则可以提高企业的竞争力。所以，企业文化更是企业持久竞争力的来源，是企业发展的内在驱动力，在这方面沃尔玛百货有限公司是企业文化中的一个代表。1969年 10月31日山姆先生成立沃尔玛百货有限公司，经过近50年的努力和发展使其成为美国最大的私人雇主和全球最大的连锁零售企业，在这个成功的因素里包含了沃尔玛首屈一指的企业文化。

沃尔玛的企业文化主要以“尊重个人”、“服务顾客”、“追求卓越”这三种服务原则和文化理念，成为沃尔玛企业文化的核心部分。“尊重个人”不只是尊重顾客，同时要尊重每一位员工，还包括尊重每位供应商、合作伙伴、政府及每一个与沃尔玛有关的人，坚持一切都以人为本的原则。在这方面，沃尔玛对下属一律称“合伙人”而不是称“店员”，同时沃尔玛还制定了与员工分享经营成果、分担经营责任的政策，使员工产生责任感和参与感，如：利润分享、员工购股、低耗奖励等计划来让员工享受公司盈利带来的福利，以此调动员工积极性。沃尔玛所做的一切都充分体现了对人的尊重。“服务顾客”是沃尔玛的第二种理念，“顾客才是真正的老板！”这是沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生说过的。简单地讲，其目的是要给顾客创造一个愉快的购物经历，意味着竭尽所能让顾客全方位地满意。沃尔玛在满足顾客的需求同时并且超出顾客期望的方法之一就是采取“盛情服务”，这样的服务才能做到使顾客再度光临沃尔玛。“追求卓越”不断进步对于沃尔玛来说是非常重要的，沃尔玛公司以WAL—MART的每个开头字母编了一套口号，其内容是鼓励员工时时刻刻争取第一，而公司每次召开重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体都要配有动作，以振奋精神，鼓舞士气高呼这些口号。沃尔玛鼓励每一位员工精益求精，鼓励员工尝试不同的工作方式和运用先进的技术，竟而开拓新市场进一步提高工作业绩和提升工作效率，只有员工不断进步了，企业才能立于不败之地。以上大致内容是沃尔玛的企业文化的核心。

（一）国内研究现状

    最早在1991年，沃尔玛已经开始筹备并计划在美国本土以外的国家发展，在寻求中国的发展机会中，1996年沃尔玛在深圳开设了第一家商店，直至现今，沃尔玛已开遍了中国各地的每一个角落，而且其发展速度非但没有停止反而更加速度。是什么让沃尔玛在中国的发展如此成功，获得如此卓越的成绩？在中国，沃尔玛的企业文化中的三个精髓“尊重个人”、“服务顾客”、“追求卓越”在中国得到了广泛的传播。在中国沃尔玛，各级职员分工明确，同时沃尔玛内部同样没有上下级之分，下属对上司也是直呼其名，这给员工营造了一种上下平等的氛围，这种做法让员工意识到，自己和上司在沃尔玛面前人人都是平等的，沃尔玛领导人真诚地和员工沟通，加上平等的工作关系，良好的工作氛围，使在沃尔玛工作的每位员工都受到了尊重，员工会意识到大家只是分工不同而已，从而会全心全意地投入工作。在沃尔玛的出入口都站着一名微笑的迎宾员，让中国的顾客体会到特别“尊贵”的服务，“三米微笑”原则是沃尔玛的习惯传统，在顾客不管是需要寻找某种产品或者是对产品不了解需要解说的时候，甚至是需要退换货时，沃尔玛的员工总是面带微笑在第一时间帮忙解决，在此期间沃尔玛更是还率先启用免费购物接送车，以及免费送货上门的服务，这对于腿脚不便或者因距离问题而不变的人群带来了极大的效益。最后，沃尔玛在培训员工的同时也在激励所有员工，沃尔玛始终将员工视为最大财富，注重员工的培训与提升，以培训打造一流的服务团队，首先员工入职的这四个日子都是非常关键的时期，培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化，这既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融洽度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。另外，沃尔玛也会在每个商场展示一面有按月份评出的该商场各个岗位的“优秀员工”和“明星主管”，并粘贴有他们的照片和他们的日常工作的语录，这不是一面普普通通的“展示墙”，而是激励沃尔玛所有员工不断提高服务质量，追求进步，团结合作的一面“榜样墙”，这样做不仅让获奖员工感到沃尔玛对自己工作的认可，也让其他员工明白在平凡的岗位也可以创造出不平凡的业绩，还可以发挥全体员工的主动性、积极性、创造性，时刻向顾客展示他们最好的服务。如今作为连锁商业王国中的巨商，沃尔玛坚持以企业文化的理念在中国步步为营，在零售业步伐迈得更大。

（二）国外研究现状

    1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州的乡村创立了他的第一家连锁销售店，旨在为美国穷人提供廉价生活物品。当时美国还是世界制造业龙头老大，然而人们做梦都没想到，在不远的将来，这个卖廉价百货的公司会成为商业巨兽。现在54年过去了，当初的小店如今已迅速成长为全美乃至全球最大的零售连锁店，在这以迅速发展的背后，折射出的是沃尔玛企业文化的巨大成功。“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”是山姆·沃尔顿的基本原则，在沃尔玛发展的同时，遵循其三个理念：“尊重个人”、“服务顾客”、“追求卓越”，沃尔玛员工以良好的形象和信誉、热情周到的服务取得了顾客的信赖。对于员工，沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是“激励”，而不是批评或处罚，相信每一个员工可以做得更好，使得员工这不仅增加了自豪感，也让员工对沃尔玛公司发展的前景充满了希望。第二，沃尔玛公司能够最大限度地为顾客创造购买物美价廉的物品的机会，包括便利的店址和方便的时间，降低成本，推出最优惠价，还非常善于激起顾客的购买欲，同时沃尔玛具有卫星通信指挥的物流配送系统。沃尔玛完成一次配送过程，仅仅需要36小时。通过这个不停地送货补给系统，沃尔玛获得了规模效益。因为沃尔玛85%的商品都是依靠自己的仓储运输系统配送的，而且，沃尔玛的运输成本也是同行业中最低的。由于有低价销售的吸引以及方便而快速的配送方式，沃尔玛公司用不着花太多的资金去做广告，因此他们才能以更低价的商品回报顾客，让他们成为沃尔玛的回头客。最后沃尔玛公司经常激励员工不断为公司的经营管理提出各种富有新意的主张，全员创新，这种创新精神使得沃尔玛公司能够在迅速发展和变幻莫测的市场中始终保持竞争力。大胆尝试、勇于探索，让沃尔玛找到了适合于自身发展的道路。始终走在别人的前面，凭借这一信念，山姆·沃尔顿在创业的每一步几乎都留下了创新的足迹。总的来说，沃尔玛能够在国外取得今天的成绩，很重要的一点就是没有偏离其企业文化，并遵循企业文化进一步加强企业在国外零售企业的地位。

二、范文提纲

一、绪论

（一）选题背景和研究意义

1、选题背景

2、研究意义

（二）企业文化的涵义

 二、沃尔玛企业文化及其特点分析

（一）尊重个人

（二）服务顾客

（三）追求卓越

三、沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的借鉴

（一）塑造员工与企业积极的战略互动

（二）优质服务塑造忠诚顾客

（三）精心培训塑造学习型企业

我国企业文化建设的对策建议

结束语

三、参考文献

[1] 雷灿.沃尔玛在华营销策略及中国零售企业的对策分析[D].北京：辽宁大学出版社,2014.

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