基于BS架构的开放平台CRM系统的设计与应用_开题报告

1 CRM系统背景及现状

随着信息技术的日新月异，以及全球市场竞争的加剧和互联网客户需求多元化的趋势，传统的商业模式受到前所未有的冲击，传统企业以Product、Place、Price、Promotion的业务开展模式已经被客户关系的经营理念所取代，尤其是电子商务等互联网新模式，加速了该理念的更新换代，所以，企业必须把握客户的需求，以客户为中心来统筹企业的各方面。

客户已经变成一种非常宝贵的“资源”，并被纳入到企业的管理体系中。企业对市场和客户的依赖，逐渐提高到了企业生存的层级。在大互联化的浪潮中，谁能把握市场的脉搏，精准满足客户对产品的需求，谁就能赢得客户，赢得市场，从而促进企业更好的生存、发展以及壮大。为了提高客户满意度，吸引客户，留住客户，企业必须掌握客户信息，准确把握客户的个性化需求，并做出快速响应，因此，CRM系统在现代企业中已经成为标配。

客户关系管理-CRM（Customer Relationship Management），最早是由美国一家名为“Gartner Group”的咨询公司在1997年提出的，主要经历了：销售力量自动化（SFA）、客户服务系统（CSS）、呼叫中心（Call Center）三次跃进，综合了现代市场营销（Marketing）和现场服务（Field Service）的理念，集成了计算机电话集成（CTI）和互联网技术。从2000年起，CRM成了国内企业应用领域的热点之一。

2 开放平台背景及现状

随着国内互联网+不断深入各个行业，越来越多的互联网企业和传统转型企业意识到，通过单一的自身力量，高效提供各种多元化的应用服务来持续满足用户多变的需求，是非常难做到的。于是，开放自身的能力，借助互联网中广大的第三方力量，不断丰富和完善自身应用，从而提高用户黏性，已经成为互联网企业发展的必经之路。开放平台带来了整个互联网运作模式巨大的变革，原来相对独立网站式的生产走向基于开放平台的大规模协作，大量的开发者、服务/内容提供商汇集并逐渐走到台前，直接参与到开放平台的运作中，借助开放平台为客户提供持续的，个性化的服务，带出新的开发者经济时代，为整个互联网行业的发展注入了全新的动力。

开放平台，是互联网成熟到一定阶段的必然产物。纵观互联网发展，大体可以分为3个阶段：导航、搜索和开放。目前，随着互联网各种信息量的疯狂增长，基于内容的单项导航和一维搜索已经无法准确定位用户的真实需求，同时很难快速满足多样的个性化客户需求。在这样的环境中，开放平台主要解决：以开发者、服务商为中心，整合“信息”、“应用”、“用户/关系”各类资源，为用户提供全周期、一站式的服务。

开放平台，在国外发展比较早，2007年5月，Facebook首次推出开放平台，利用这个框架和服务，第三方开发者可以开发与Facebook核心功能集成的各类应用，Facebook从而成为应用集中发布的新平台。Facebook的做法带动互联网走向开放平台的新格局。此后，2008年4月，Google推出了Google App Engine平台，采用先进的云计算技术，让开发者能够轻松实现网络应用程序的开发、托管以及数据管理等。苹果公司的App Store构建了“终端+服务”的完整开放生态，也是非常成功的开放平台案例。国内BAT（Baidu、Alibaba、Tencent）、新浪微博等公司也各自推出了自己的开放平台，足以可见开放平台的重要性。

二、选题意义

开放平台生态系统能否持久健康运转，平台自身运营的模式起到了至关重要的作用。开发者能够通过开放平台长久生存和稳健发展，在创新的过程中获得收入是整个平台运营中的首要任务。

开放平台内部关系处理妥当、资源配置合理是核心的衡量标准，开放平台是以客户（开发者）为中心的开放生态系统，是CRM最好的应用场景，但传统CRM系统往往需要较长的周期，才能在企业和业务中成熟应用起来，这样一来CRM系统容易滞后企业的发展和需求的应用。而在面对机遇时，企业的开放平台更适合量身定做自己的CRM系统。本次选题，我将结合工作中的开放平台，全新设计基于B/S架构的CRM定制系统并实施应用，主要解决：客户基础数据维护、客户商业行为分析、客户特征分析、客户忠诚度分析、客户行销/收益分析等等

三、^范文提纲

1 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.2 CRM（客户管理系统）系统的现状

1.1.3 开放平台的现状

1.2中外文献研究与应用

1.3 ^范文结构

2 B/S架构、开放平台、CRM系统概述

2.1 B/S架构相关技术概述

2.1.1 jQuery

2.1.2 Bootstrap

2.1.3 Spring MVC

2.1.4 Spring JDBC Template

2.2 开放平台综述

2.2.1 开放平台概念

2.2.2 开放平台的发展

2.2.2 OAuth

2.2.3 OpenAPI

2.3 开放平台CRM系统综述

2.3.1 CRM系统在开放平台的应用

2.3.2 CRM系统架构与组成

3 基于B/S架构的开放平台CRM系统的设计与开发

3.1 CRM需求研究

3.1.1 CRM系统目标概述

3.1.2 CRM系统需求分析

3.2 CRM系统组织设计

3.2.1 平台架构设计

3.2.2 CRM系统设计

3.3 CRM系统数据库设计

3.3.1 数据库选型

3.3.1 数据库表结构设计

3.4 CRM系统界面设计

3.4.1 原型设计

4 基于B/S架构的开放平台CRM系统的部署

4.1 CRM系统部署方法

4.1.1 基于Tomcat部署

4.2 CRM系统负载均衡策略

4.2.1 使用Nginx负载均衡

5 基于B/S架构的开放平台系统测试

5.1 系统测试设计

5.2 压力测试设计

6 结论

6.1 研究结论

6.2 未来展望

四、参考文献

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