电商用户信息收集与分析开题报告

国内研究现状

由于我国进入市场经济相对较晚,系统化、科学化的客户关系管理在我国基本上还处于萌芽阶段,许多企业对用户关系管理的认识还比较模糊,甚至对于部分企业而言仍然是一个新概念。目前国内以客户关系管理为核心的专业软件还很少,而且多是沿袭国外的思想,但是因为国内外环境不同,如果一味原封不动地照搬过来,其效果并不能尽如人意。同时我国企业中数量较多、较有活力的中小型企业,由于管理能力、管理范围有限,对于专业高端的客户关系管理软件还难以消化。在理论研究方面,齐佳音等从管理学的角度探讨了客户关系管理,指出了我国对于客户关系管理进行研究的紧迫性,并且进行了方向分析[1][2]。杨永恒等探讨了客户关系管理成长的宽、远、深三个维度,提出了客户关系可能的发展方向[3]。

国外研究现状

客户关系管理(Customer Relationship Management缩写为CRM)最早诞生于20世纪90年代的美国,其前身是20世纪80年代的“接触管理”和90年代初的“客户关怀”。这个概念是由Gartner Group最早提出的[4]。其中Gremler Dwayne

指出 CRM 是一项业务运营操作系统，要求公司的生产，销售和其他流程必须自动化，并重新组织这些流程，根据 Reinhold Rapp 博士的说法，CRM 是管理软件和技术。2000年著名的IT分析师Gartner 提出了一个新的，高度认可的术语“客户关系管理”。

结论

综上所述，国内外学术者对此课题都进行了研究。可以看出外国学者更喜欢理论研究，国内学者更加重视提高其核心竞争力。而现在的企业越来越人性化，企业管理者也越来越重视用户的因素，坚持以用户为本的原则 。成功的企业一定要拥有忠诚的用户群。

^范文提纲

引言

（一）选题背景

1. 研究目的和意义

2. 文献综述

（二）核心概念界定

1.用户信息

2.CRM（用户关系管理）

3.电商用户信息

电商用户信息收集

订单交易信息收集

会员信息收集

互动信息收集

电商用户信息分析

基于RMF模型的天猫店铺客户关系分析

信息采集与清洗

信息数据整理

信息数据分析

客户关系应用

2.AIPL模型分析

3.FAST模型分析

总结

参考文献

致谢

参考文献

齐佳音,韩新民,李怀祖.我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J.管理科学学报,2002,5(4):88-94.

齐佳音,韩新民,李怀祖.客户关系管理的管理学探讨[uJ.管理工程学报,2002, 16(3):31-34.

杨永恒,王永贵,钟旭东.客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J]. 南开管理评论,2002,(2):48-51.

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