D公司员工离职现状及对策分析(三)

    绩效考核涉及价值评价，直接影响企业的价值分配，因此很多企业对评价方式和评价结果不予公开，对于沟通的作用和意义缺乏足够和清醒的认识。D公司也存在这种现象，只在每年的年终，按无记名投票和上级领导评价的形式，评选年度优秀员工，票数、评价不予公开。这种做法使得员工无法准确判断同事及领导对自己工作的评价，优点是什么、缺点是什么无从知晓，继续发扬或者改进更不知如何去做。而对于评选出来的优秀员工，公司只是颁发优秀员工证书，与其他员工相比，并无奖金或其他福利的奖励，使得在职员工认为，绩效考核只是形式，并不是对自己工作的认可，也不是自己工作能力的体现，更不会与薪酬福利相关。

    3.在职培训机会少，员工感觉在企业没有前途

    对于信息技术产业，站在技术前沿的员工必须随时处于充电状态，不断更新自己的知识结构，保持与最新的技术发展动态相一致，才能继续胜任自己的工作。当员工在工作过程中感到乏力的时候，需要进行合理的提升培训。如果这时公司没有提供一个培训平台，就会挫伤员工的工作积极性，员工会感到自己在这个企业中没有前途，甚至担心自己的位置有一天被其他人员代替，于是产生另谋出路的念头。

    DL公司每年多次对各分公司不同级别的技术人员进行集中业务培训，时间大概半个月，培训很严格，并不是每个参加培训的人员都能通过，培训后只有考试通过，技术级别才能向上提升一级，才能做相应级别的项目服务。而是否参加培训则由各分公司决定，且受训人员的培训费、交通费、饮食及其他杂项开支；以及受训人员因参加培训而减少工作的损失等培训成本则由各分公司自行承担。D公司不愿意承担这笔费用。只有当某一级别的技术人员缺乏而影响公司正常运转时，公司才会派人参加业务培训。另外，公司领导担心参加培训的人员，级别提升后，会跳槽到其他公司。因此，员工的在职培训机会特别少。

    D公司的这种做法，对于有上进心的员工来说，会使他们认为在公司学不到新知识、没有前途，个人发展受到限制，产生“如果我继续做下去我将永远是一名普通技术人员”“在这里我将无法得到晋升”的感觉；

    （三）个体原因

    1.员工工作压力大

    由于售后服务行业的特殊性，导致技术人员出差频繁、工作时间不固定、经常加班、超负荷工作强度使得技术人员工作和心理压力不断增加，当付出与收入达不到平衡时，必然会选择离职。

    （1）缺乏成就感。整天与冰冷的机器打交道，繁琐、重复劳动的比重高。日常工作乏味，日复一日好像都是在做同样的事情，这也是很多刚文档就进入这个行业的新员工跳槽频发的一个主要因素，做了一段时间后，新鲜感消失，就想换一个新的环境，接触一些新的东西。

    （2）劳动强度大。高新电子产业发展迅速，售后技术人员供给缺口越来越大，在岗的员工的工作负荷逐渐增加，一个员工往往要负责几个项目的运行维护，加班加点在这个行业几乎是司空见惯。

    （3）精神压力大。售后技术人员一般都是在客户现场工作，每天面对不同的客户，每个客户的要求和想法也不一样。当机器故障是因人为操作不当（进水、摔碰等）而引起的，不在免费维修范围之内，需要客户付费才能维修，但客户第一反应就是不承认自己的过错，而是技术人员故意推托，如果技术人员进一步向客户解释，又会使客户认为技术人员服务态度不好，而给公司的投诉部门打电话。所以技术人员除了经常要承受来自客户的责难，还可能要应付来自领导的压力。另外，对于一些特定服务项目甚至要求技术人员二十四小时待命，随时准备解决机器出现的突发情况，员工精神高度紧张。

    2. 顾及家庭其他成员

    已婚员工比未婚员工考虑家庭因素更多一些。频繁出差、工作时间不固定、经常加班与家人相处时间较少，家人难免有埋怨。另外，为了让子女得到较好的教育、为了照顾父母、为了配偶的工作等，而放弃现有工作的情况也不少见。

    五、员工离职对D公司的影响

    员工离职对D公司更多的是负面影响

    （一）企业成本增加

    由于员工的离职，特别是重要技术人员或者重要职位人员的离职，企业原先花费在该员工身上人事安置选拔费用，培训费等均将付之流水，而再次招收新员工至少需花两个月的时间、四个月的薪酬代价才可能找到新的合格人选，此外，还要附加3-6个月的培训时间，新员工才能适应工作，并真正开始发挥作用。无形中增加了人事、行政、后勤等方面的工作，也无形中增加了企业成本。

    （二）工作绩效下降

    因员工离职导致的工作绩效下降主要体现在以下几个方面：

    1.在员工离职之前，由于不能全身心投入工作而造成的效率损失。

    2.因员工离职所导致的人力资源部门的招聘行为大量增加，而这一切如没有员工离职是不会发生的。

    3.离职岗位在新员工上岗之前，其他在岗员工不得不临时顶替而导致的工作负荷增加。

    4.接替离职员工职位的新员工因学习曲线而导致的效率低下。如果离职者具有特殊的技能或在原来的岗位上占有重要地位（诸如主管、技术好的技师），其离职后造成的效率低下更为巨大，且将一直延续到新员工能充分胜任其工作为止。

    5.员工流失对客户可能产生的不良影响，导致企业业绩的下降。

    （三）动摇组织稳定性

    员工离职可能会潜在导致更大范围内的员工离职，从而动摇企业员工队伍的稳定性。离职员工向其他在职员工提示了还有其他选择机会的存在，特别是当人们看到离职的员工得到更好的发展机遇或因跳槽而获得更多的收益时，在职的员工就会人心思动，在其他离职因素的作用下，甚至以前从未考虑过寻找新工作的员工也会准备寻找新工作。