互联网时代下的企业管理——以万和家电有限公司营销管理为例(四)

    在服务方面。家电品牌的服务能力及特点都会影响客户群体选择，尤其在于厨卫方面产品，因为产品特性使得电器产品在使用过程中会出现安装、清理以及维修方面的服务需求。万和家电已经在全国大部分城市建立专门服务机构，能够为客户提供稳定的、高质量的售后服务，所以已经具备提供服务的能力；但是部分售后服务需要另外购买，这使得售后服务对自有房消费者的吸引力比租房者吸引力高。

    在市场推广和渠道方面。虽然万和电器旗下产品总数不少，但是部分产品的营销渠道尚不完善，这类产品的营销渠道表现出不通畅问题，市场开拓力量不足，直接使得对产品销量受影响。尤其在互联网时代背景下，万和的大多数产品的市场推广都没有与互联网进行关联，万和电器在大多城市中的推广手段仍然停留在门店专卖方式，与互联网的日益普及并没有相适应，总体上万和电器还需要改进市场推广以及渠道方面的营销策略。

    在客户群体方面，万和家电企业目标客户群体为自有房非老人消费者和自有房老年人。自有房非老人消费者指的是18至50岁的自有房消费者，在消费能力上拥有一定水平，且经济相对独立，对于家电产品的追求主要在于产品的质量以及售后服务的及时性；而自有房老年人，收入相对稳定，对于家电产品的追求主要在于产品的易操作性，或者“手把手”的使用教学，售后服务可以有效地的解决这一问题，同时自有房老年人拥有空闲时间较多，因此对家电企业品牌服务活动参与相对比较积极，对于企业的售后服务的需求也非常强烈。

    （三）万和家电有限公司营销管理存在的问题及原因分析

    在产品方面，尽管万和家电所提供的产品质量水平比较高，但是在对消费者的针对性方面有所欠缺，没有做到从消费者需求出发进行，也没有及时推出符合市场发展趋势的概念产品，总体上缺乏创新。例如在智能厨房领域，万和对产品研发重视程度不高，使得其进度较慢，导致万和失去占领职能厨房领域的先机；同时，万和没有开通专门渠道来接收消费者对产品功能需求，导致万和家电在产品研发方向方面缺乏针对性。其主要原因在于万和家电对于消费者的价值观以及市场趋势重视程度不足，还没有形成服务营销理念，还没有健全顾客反馈机制，同时在对顾客需求分析方面没有系统化，因此对于消费者需求把握有失准确度，而且对市场的预测准确度不够。

    在定价方面，万和家电企业的产品相较于市场同类产品价格更高，这使得万和电器产品在市场中面对的客户过于集中。主要原因在于万和家电企业对于产品的质量方面重视程度比较高，成本方面也随之增高，以此而使得产品的价格处于中上水平，对消费者而言在同类产品市场中的存在很多其他价格更优的品牌。同时因为万和家电仍然以专卖门店为主要销售渠道，由此而产生的流通成本需要消费者承担，这也使得万和家电产品价格更高，降低商品的适用人群范围。

    在渠道方面，万和家电以传统实体门店为基础，在互联网技术的支持下，开拓了网络渠道，但其发展并没有得到万和家电决策者的重视，其角色只是销售渠道的辅助者。同时，万和家电并没有重视网络渠道与实体门店之间的相互连接，导致其中形成了一定断层，失去实现家电产品“O2O模式”销售渠道机会。万和家电将营销重点侧重于实体门店渠道，使得其销售成本大大增加，而且也并没有达到预期效果，一方面降低企业销售效益，另一方面影响消费者的服务体验。

    在促销方面。万和家电的促销策略实行主体仍然停留在实体专卖店，这使得促销信息流通性不强，而且没有符合市场的网络渠道趋势；同时在促销内容方面主要还是集中在购买阶段，轻视了消费者对售后服务的需求。主要原因仍然是在于万和家电在营销策略的设计方面并没有给予网络足够重视，没有意识到网络方式促销的优势，使得万和在促销方面的营销策略失去占领网络促销方式的先机。同时，因为服务营销理念不强，没有准确把握消费者需求，削弱了促销对消费者的吸引作用。

    四、互联网时代下万和家电有限公司的SWOT分析

    （一）万和家电有限公司的优势分析