关于我国快递服务合同中消费者权益的法律保护的思考(一)

关于我国快递服务合同中消费者权益的法律保护的思考

快递服务合同由于其适用的主体以及范围的扩大，越来越多的消费者会选择快递服务合同来满足自身的生产以及生活需要，不可否认的是，快递服务确实给我们日常的生产及生活带来的便利，但是其自身同时也存在着一定的问题。

一、快递合同对消费者权益保护的力度不足

（一）法律法规过于分散

我国目前对快递行业调整的相关法律关系除了《邮政法》外，仅仅只有与快递行业有关的部门规章及行政法规。《邮政法》本身其只是对快递市场的准入条件、以及快递企业的监管作了大致的规定。虽然国家在2018年颁布了《快递暂行条例》但这些仅仅只是调整快递服务商关系、监管快递行业与消费者维护权利保障的行政法规，在其内容上由于调整法律关系内容较多，导致并不能完全在消费者利益受到侵犯时及时提供保障。对于在快递服务中消费者来说其可以通过《合同法》、《消费者权益保护法》《侵权责任法》主张自己的合法权益如主张快递公司的违约责任、保障自己的知情权、获得求偿权等，但是由于这些法律法规过于分散，导致了消费者不能更好地维护自己的权益。

（二）合同保障滞后

上述结合快递服务合同的性质我们知道其是一种为利益第三人的合同，当作为收件人的消费者权益受到损害时其也有权向快递服务商主张赔偿责任。虽然《合同法》对其中涉及的合同有关方面内容可以类推适用相关法律规定，但是其适用的也只是一般性规定，如果快递服务合同仅仅在性质上与一般合同无异，那么这样适用也可以，但是恰恰由于其性质具有一定的特殊性，同时随着近些年互联网购物的快速发展，其在各领域都有所涉及。但是由于快递行业目前提供的格式合同存在不利于消费者权益保障的内容，而其目前也只是一个无名合同，导致消费者在其依据合同主张违约责任时存在一定的困难，适用的也仅仅是合同法总则中一般性规定，而快递服务合同已经在实践中广泛应用，所以需在《合同法》中加以完善。

二、快递合同在各阶段损害了消费者相应权益

快递服务合同其本身作为一个合同，那么其避不可免地存在合同的订立、履行以及违约这些环节，而在实践中间快递服务商们出现频发损害消费者的相关权益的环节也与之重合。如在订立合同时快递服务商只是让寄件人填上收件人的住址联系方式，在填写这些信息过程中间往往不会主动告知寄件人如果快递延误、毁损或者因为其他原因不能正常到达收件人时应如何处理，这点上损害了在快递服务中消费者的知情权；同样在快递服务合同履行阶段，快递服务商侵害消费者合法权益的问题也很多，如有些快递服务商的快递人员存在擅自让他人代签代收的情况，在实践中也会发现自己的快递查询信息时显示已被签收但是实际上收件人并没有签收，在此点上也损害了消费者的知情权、安全权；在快递服务商没有按照收件人的要求送达货物时，这时便存在违约问题，我国快递行业相关规定，如果快递交货日期延迟，确保消费者已经丢失了货物。