民营企业员工培训现状与对策分析探讨——以A物业公司为例(五)

    （5）调查意见反馈统计：

    共收集到意见反馈1077条，汇总如下：

    1、工资方案问题：239条

    2、福利政策：244条

    3、对深圳总部工作的建议：84条

    4、对培训工作的建议： 80条；

    5、其他方面的建议（公司未来工作）：497条。

    （三）A物业公司员工培训存在的问题

    1.企业环境因素

    （1）培训内容单一且培训目标不强

     培训人员在对培训内容的把控方面存在着很大的不足，往往存在着很大的局限性，一些培训人员过分关注员工与企业、与岗位的契合程度，培训内容多是企业的发展历程、岗位介绍、企业规章制度介绍，缺乏了对员工个人能力的提升。从A物业公司的架构可以看出，没有专门的培训部门或者岗位，培训工作与其他工作同时兼任，缺乏培训的系统性和专业性，树立培训目标。

    从员工访谈了解到，A物业公司培训形式大多是进行传统的“填鸭”式（即讲授式）培训，缺乏学习气氛营造，听众与讲师的互动。且讲师大多来自部门负责人，由部门负责人对本部门的员工进行培训，没有交叉部门培训，亦没有讲师队伍及评估体系，没有结合成人的学习模式，培训方式缺乏创新。

    （2）培训效果评估不到位

    多数的培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技能进行考核，没有深入到员工的工作行为、态度转变、绩效改善、能力提高和为企业带来的效益上，评估工作只是在最初级的层次上。对培训活动的评估缺乏系统的记录，评估所用的方法、测试的内容、学员完成情况、测试的结果都能够完整记录在案的情况不多，即使有所记录，但这些记录缺乏专业的管理，大多是零散的、无序的，没有建立培训信息系统，缺乏标准的评估模型。

    (3)人岗匹配度低，人浮于事

     A物业公司员工学历普遍偏低，没有上升空间较小，可内部提拔选用的人才非常稀缺，同岗位间相互牵制，无明确岗位职责、权限划分，以人定岗，换人换岗，人浮于事。

    2.员工个人因素，社会学习机制未建立

    （1）员工学习积极性参与度不高

    没有充分调动员工积极性。据了解大多数员工培训被动参与的较多，主动参与学习的少，大多数员工都是应付，真正渴望学到知识的人少，由于缺乏合理科学的评估考核体系，培训并没有产生足够的影响力，又由于缺乏有效的激励机制，员工在培训中缺乏学习压力和动力，因此培训的需求与员工个人发展的要求不能很好的结合起来，所以很难调动员工的积极性。

    （2）员工内驱力不足，社会化学习弱

     在培训的时候，培训人员没有正确认识到每个员工之间的差距，也没有考虑员工所具备的专业知识层次，只按照培训人员自己的想法来安排培训课程，没有结合成人社会化学习特点，使得员工无法吸收课程中的内容导致了资源的大量浪费，并且使员工对培训失去了积极性。员工对公司的安排的培训工作只是象征性应付，被动参与，没有积极吸取，互动转化。公司进行内部选拔的时候，员工又由于各方面的条件不合格，而不能晋级到管理岗位或者更高级别的岗位。员工本来基础就弱，对学习的兴趣不高，家庭经济条件也不差，导致大部分员工，特别是基层员工成为“养老式”工作状态。

    （3）缺乏良好的内部培训环境,强化度低

    由于大多数时候在对员工进行培训的时候采用了“头痛医头，脚痛医脚”的方式，只有出现了问题才会想到培训，并且哪里有问题就培训哪里，因此，造成培训管理工作的混乱无序，不能起到培训应有的作用。但是从A物业公司的学习氛围的调查来看，公司的整体学习氛围比较缺乏，一方面是公司在培训与开发工作方面没有完善的体系，另一方面是员工的工作时间和工作压力挤占了员工的学习动力。而更重要的是员工对公司的战略发展的理解以及对于人力资源的需求没充分认识，缺乏预期性。由于国企作风的一些常见问题，部分员工对于工作的发展处于停顿，没有太大的期望。

    3.管理层决策因素

    A物业公司高管层对中层管理干部培养的态度分布调查：

    

    (1)目标不明确，管理层对培训的支持力度不够

    高管层常常将日常管理中出现的各种问题，归因于员工素质不高，员工是人事部招聘的，培训部是负责培训的，员工素质不行就是培训得不好。 “培训是人事培训部的事”是一种形而上学的偏见，培训得不到其他部门的支持，不利于企业整体的运行。培训部没有充分发挥牵头作用，没有得到足够的授权，解决培训需求分析、项目确定、内容设计、培训评估的问题。培训是个筐，什么都往里面装，只要企业有什么危机，都会想到培训，认为培训几乎是万能的。提倡培训，但是在培训规划执行过程中，给予过多的期望，要求培训完立马见效。

    (2)对培训需求缺乏深入的分析

     管理层认识到培训的重要性，然而却不能保证培训的有效开展。企业对员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得培训工作带有很大的盲目性和随意性，同时也没有针对性。在进行培训需求分析和计划过程中常见的误区有：完全是由员工本人提出的培训需求，相关部门只是简单地予以同意或者反对；有时根本不进行需求分析，只凭经验和模仿他人而机械地制订本公司的培训计划，甚至是按照前几年的计划来制订，不根据企业实际制订计划。为了培训而培训，培训工作浮于表面。

    综上所述，A 物业公司没有完整的培训体系，没有对员工进行胜任素质分析，对培训需求分析不到位，课程体系杂乱无章，未建立内部讲师队伍，培训计划与经费安排不合理，培训评估层次较浅，致培训效果不显著。学习氛围意识公司没有能合理的营造，二是员工没有这方面的期望，没有氛围来激发员工的学习欲望，企业也没有正确认识学习氛围的重要性。通过访谈了解到，A物业公司在十年前公司有政策鼓励员工自我学习，如果通过自我学习后取得相关职业资格资质，公司给予报销培训费和考试费用，但近年来政策已经发生变化，出于成本考虑，不再给予报销，从这一点来看，公司在员工的学习氛围营造的政策方面反而退步。

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