董明珠宣布格力空调不涨价，体现了这位企业家高度的社会责任感。格力不涨价，并不表明这家企业没有承受原材料涨价、劳动力成本上升和物流费用增加这“三箭齐发”所带来的压力。是把这种压力转嫁给社会，转嫁给消费者，还是在企业内部通过各种措施自我消化，却显示出企业的不同境界。我国持续几年的经济转型已经进入攻坚克难的关键时期，为了防止经济增速放缓后可能产生的百姓生活成本上升的问题，政府近几年一直采取有力措施严控物价，CPI连续几年保持在低位运行，保证了经济转型的顺利推进。在这种情况下，一个有责任感的企业就应该尽可能地压缩成本，不轻易涨价，以保证市场平稳。
当别的企业涨价而格力空调“按兵不动”的时候，看似是格力吃了亏，但如果把眼界放宽一点，就可以发现，市场最终是会回馈给这种更有责任感的企业的。更重要的是，格力空调这种不跟风涨价的做法更能够得到消费者的认可，从而增加其产品的市场信誉度和美誉度，为格力赢得更大的市场。
2.格力扶贫救济
2008汶川地震余波未平，2010年对于中华民族又是充满坎坷的一年：西南五省罕见干旱尚挠头不止，4月14日青海省玉树县又发生了里氏7.1级地震，现遇难人数已经超过2000人，着实牵动着全国人民的心。社会各界已经通过多种渠道对灾区人民展开救助，这其中格力电器可以说在电器行业一马当先。先是3月31日，珠海格力电器股份有限公司向灾区捐款600万元，同时组织了一场声势浩大的“万人捐款”活动，现场筹集爱心款80万元，一同紧急支援灾区。据悉，这是截止到当时中国家电企业捐助西南灾区金额最大的一笔爱心款。而后4月20日，面对玉树人民遭遇的突如其来的灾难，格力电器在董事长朱江洪、总裁董明珠的指示下，迅速启动应急预案，同时紧急联系相关机构，捐赠1000万元支援灾区重建家园。这也是截止到当时中国家电企业为玉树抗震捐赠金额最大的款项之一。格力电器面对国家地区突发事件的反应何以如此迅速果断？动作何以如此慷慨？这要归结于格力的企业文化中一个沉甸甸的组分——社会责任感。
四、经验与启示
（一）格力注重企业文化和人才培养
企业若有一个透明公开的制度,让制度在阳光下行走，做到每一个人都想走的更远,就需要有一个透明公开的制度,让制度在阳光下行走，做到每一个人都队伍是在格力企业文化的认同下培养出来的，真正的格力人是挖不走的,即使挖走了,也不一定能用。而且领导干部不用空降兵,全部自己培养,公平竞争,任人唯贤。董明珠认为,企业的管理理念渗透于自身的企业文化中，以人为本的核心理念是支撑理理念渗透于自身的企业文化中，以人为本的核心理念是支撑理理念渗透于自身的企业文化中，以人为本的核心理念是支撑比赛,进人前三名的参赛者可以拥有进入格力深造的机会,这是在选聘人员上的独特性和创新。由老员工带领新员工尽快适应工作环境，了解岗位职责,如会计岗位的员工,一般先从出纳岗位做起,需先了解相关凭证、收付凭证复核与办理现金、银行日记账登记、学习支票的签发过程等。格力给员工的待遇优于同行业,具有很强的竞争力，如设施完备的住宿条件、丰富多彩的业余生活、员工的身体健康等。
（二）格力的核心文化是产品质量完美和技术创新
格力在对待技术问题时有一定的执着,格力内部有专门设立筛选分厂. 其作用是为产品质量保驾护航，也是对消费者及客户负责的集中表现，格力的产品的推出需要经过原材料的筛选到产品出库等多道工序,从源头抓起,抓住主要矛盾,保证质量安全过关。消费者评判产品质量高低的一-根准绳是企业是否有售后服务作为业务支撑,相反地,董明珠却认为完备的售后服务体系固然重要,但是没有售后服务才是最好的服务，即派不上用场的服务才是检创造适宜的研发环境，注重人才和平台的引进,格力在技术创新.上高度重视,有一条很大胆的政策就是研发费用不封顶,大量投人研发资金,并不是闭门造车,而是吸收国外的优秀管理经验，再结合自身的切实感受,注人大量心血一门心思研发核心技术，带动创新改革,即使提出某一种想法,在尝试的时候失败了,企业也会给子奖励,创新不怕失败,至少可以给其他人提供经验，下次不会再做无用功,也有利于帮企业把握研究的方向。
（三）格力注重客户需求和营销渠道
格力有着灵活多变、及时有效的营销渠道,这就是其盯着百年企业的信心和底气。格力电器在销售方面有着自己独到的见解,多年来,格力空调在销售市场上占据一定的市场份额,这与营销团队的努力分不开,通过以静制动、有效多变的改革,保证营销渠道畅通无阻,与经销商共进退.达到共赢。十多年前.与国美的恶战令人颤栗.格力一直坚持公开透明的营销渠道、坚持不降价、使经销商、厂商等共赢,但是国美私自降低价格,触犯格力的游戏规则,致使两家决裂,最终格力召开紧急会议.指定出营销策略.线上线下结合,对渠道进行变革,进军三、四线城市.格力营销模式的精髓是其控制力和文化传播,去市场调研,跟消费者或者经销商闲聊几句,就能知道他代表的是哪--层次的人,虽然也有市场监察体系.但是亲口听到的与从第三个口中听到的信息可能有出人,也可能会互补,在后续制定决策的时候才能面面俱到，尽量涵盖所有消费者。至此,格力已形成独特的营销舰队[5]。
五、总结
责任感是一种主人翁意识，是将相关事务纳入自身义务的思想意识。作为公民，每个人都是我们这个社会的组成份子，当一个公民意识到这个社会里的某些事是与自己相关的，自己应该为它做些什么——思考关注、出谋划策、评析讨论、亲力亲为，意图使事务朝良性方向发展的时候，我们说这个公民已经具有了社会责任感。企业作为现代社会的基本运转单位，商业人格化以后所应具备的社会责任感，之于市场经济体制下的社会更具重要意义。它不仅是企业对于行业外事件的义务性主动参与，同时也作为企业立足于现代社会中不可或缺的名誉和软实力资本积淀下来。
参考文献
著作：
[1]巫宝山 .古代希腊罗马经济思想资料选辑[M]. 上海: 商务印书馆，1990.
[2]李新娥.企业社会责任和企业绩效[M].北京：经济管理出版社.2010-10-11.
期刊：
[3]王兴者.论企业文化与社会责任[J].企业技术开发，2009,（10）
[4]张凤.企业主动承担社会责任的对策浅析[J].现代商业，2009，（04）
电子文献：
[5] 中财网，CSR格力电器2018年度社会责任报告[EB/OL].(2019-04-28) [2019-9-19].
论企业的社会责任—以格力电器集团为例(二)相关范文