（5）服务意识不到位，对优质服务的认识仅停留在微笑服务、设备更新表面现象，并没有深入解决加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题。近几年来，由于市场经济的改革与发展，国家产业结构的调整，市场竞争激烈，特别是像我区这个以商业为主的城市，工业企业正在发展中，目前所占比重不大，并且很多由于科技含量不高，要想整活经济，电力必须先行，但电力的销售又依赖于整个社会经济发展现象十分突出。
（6）缺乏高素质的营销队伍：长期以来，电力企业被称为技术密集型企业，虽然，我们确实不乏各类专业技术人才，特别是生产技术管理上的人才，但是，电力营销管理上，却缺乏既有基础理论支持，又有博击市场经验的人才，整体队伍的素质较低。
3．供电企业在内部技术控制方面问题
（1）缺少着眼于企业战略高度的系统设计、业务处理和工作流程不规范，应用水平参差不齐，很多系统存在功能设置重叠，数据冗余，接口困难等问题，因而在对信息的进一步处理，供领导分析决策，优化业务流程，提高对客户需求的快速响应能力等十分不利。
（2）上级部门不能实时监控下级各电力营销点的生产、经营状况，人为调整电力营销、生产、经营数据水分大，甚至隐瞒电量、截留电费的现象时有发生。
（3）配电与用电分属于不同的管理部门，造成两者之间的脱节，无法从根本上形成一致对外及为用户提供优质服务。
（4）信息系统基础薄弱，许多供电企业是具备局域网范围的SCADA（数据采集与监控系统）、MIS、用电报装、电费计算、计量管理等子系统，但对营销理念、营销方式和相关技术基础的了解还是停留在表面。
二、电力企业网络营销的理论分析
（一）电力网络营销概念
20世纪90年代以来，飞速发展的国际互联网在全球范围内迅猛发展推动了电子商务、网络经济的飞速发展，一种区别于传统营销以网络为载体的全新的营销方式——网络营销日益受到重视，并得到了发展，使得近年来许多国内外企业在短期内迅速成长壮大并发展成知名品牌。
1． 电力网络营销的含义
所谓网络营销，是指将企业、供应商、客户和合作伙伴以及其他商业和贸易所需的环节用Intent链接，利用互联网络系统，方便、快速地提供商品的宣传、销售及服务等各种活动的营销方式和手段。而电力网络营销，是以现代理论为基础，通过互联网营销代替了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用互联网对“电能”的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在电力企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户、最大限度满足客户需求，以达到开拓市场增加盈利为目标的经营过程。
2．电力网络营销的动力
在电力网络营销这个领域，技术方面，我们可能要比某些国家、地区落后，但是在互联网的经营和营销这样的方面，中国是全世界最丰富的国家，而且在经营模式、新的框架的创新方面，我们不亚于其他国家和地区。网络形式的不断变化使得我们对网络媒体这个概念的理解进一步的深化，而且内涵在不断的扩展。这种媒体的多元化为我们电力网络营销注入了新鲜的血液和强劲的发展动力，随着网络营销形式不断翻新，营销价值不断攀升，越来越多的广告主将预算转移到互联网，电力企业的战略目标的选择，也应如此。
3．电力网络营销的特点
电力网络营销具有网络营销特点的共同属性，网络营销作为一种全新营销理念，具有很强的实践性，其特点体现在跨时空、多媒体、交互式、拟人化、整合性、超前性、高效性、经济性等而电力营销除具有上述特点共性外，与一般商品在营销活动过程中比较，它们既有联系又有区别。
（1）电力网络营销与一般商品营销的联系
①二者均为满足消费者某种需要和效用，都是具有商品的属性，电能既满足人们对动力、照明的使用，同时又把电力企业的服务意识、节能和安全用电的观念传播了出去。
②二者均应遵循市场规律，遵循市场营销学的原理，市场竞争规律，市场营销的基本原理同样适用于电能产品。
（2）电力网络营销与一般商品营销的区别
①电能商品的单一性，使电力市场营销的产品策略不像其他商品有更大设计、发挥空间。但电力商品会因用户用电要求不同，而采用不同的电价，从而形成一种商品多种价格。
②电能商品的交易本身虽然也包括了一些环节，如发、输、配、售电，最后才到消费者，但这些环节是瞬时完成，因此和其他商品相比，不必考虑存货成本对营销的影响。
③电能商品的分销渠道要受到电网覆盖范围的限制，而电网的建设投资巨大，技术要求高，因此电能商品不像其他商品那样，随意改变分销渠道。
④电能产品的销售在很大程度上依赖用电设备和电器的使用，因此，电力市场营销要和用电商品的营销相互作用，相得益彰。
⑤电能商品故障时，对用户的影响往往是大面积的，群体的，而不是单一的，因此，供电部门必须建立全天候的，快捷的抢修服务队伍。
⑥由于电能商品的公用性，使得电力市场具有不可放弃性。
（二）电力网络营销的理念及其市场分析
1．电力网络营销的理念
面向21世纪的电力营销必须以消费者为导向即“市场导向”为指导，一方面要满足消费者的各种用电需求，如客户要求供电到户，实行一户一表、提供安全、可靠、放心用电。选择按固定价格、分段价格或分时价格用电，充分满足各类不同客户的用电需求。另一方面要促进和引导消费用电，如引导客户改变传统的用电观，使用高效、清洁能源，提高生活水准，鼓励宾馆、饭店、居民生活小区使用电制热、制冷设备，逐步取代煤、气、油制热、制冷等。从根本上说，人们的需求是市场营销的起点。因此，处于深入改革的供电企业，在新时期确定的电力营销观念必须坚持以市场需求为导向，就是要加强对市场的需求预测的研究，做好市场的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性；坚持以满足客户为中心，就是不仅要根据客户带来的要求提供优质、可靠、价格合理的电力，而且要做好售前、售中、售后全方位的优质服务给客户带来安全、舒适和方便的满足感，坚持引导消费并取得经济和社会效益最大化为目标，应当是根据国家对客观经济发展调控、产业结构调整，优化资源配置等政策，利用经济媒体宣传等手段，引导客户合理用电，从而实现资源的综合利用和优化配置，取得企业经济效益和社会效益双丰收。并促进客户、生产方式改进和生活水平的提高，因此，电力网络营销理念可概括为四大支柱：目标市场、顾客需求、整体营销、盈利性。
2．电力网络营销的市场分析
按照市场规律建立电力市场，打破垄断，引入竞争，提高效率，降低成本，优化资源配置，那么电力企业目标市场应如何选择？菲利普•科特勒认为有5种模式：密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全覆盖。根据电力市场供给和需求的特征：应选择专门化，对重点市场进行重点研究，在不增加成本的同时增加主要市场的电力需求量来达到电力市场的营销目的。
——有选择专门化，采用此法选择若干个细分市场，其中每个细分市场在客观上都具有吸引力，并且符合企业的目标和资源，这种细分市场目标以单细分市场为目标，这样可以分散企业的风险，即使某个细分市场失去了吸引力，企业仍可继续在其他细分市场盈利。作为电力企业是最为适合的目标市场营销方式，由于电力商品需求大众化和广泛性，分散不同的细分市场进行营销战备的制定和营销手段的选择，无疑是十分可行而且有效的方式之一。
市场是企业从事市场营销活动的舞台和战场，作为电力企业，科学地进行市场分类，可以勾划出市场基本轮廓，描绘出各类市场的特点，为企业开展市场营销活动提供大环境的背景资料，市场细化依据客户的不同特征或市场需求的差异性，揭示出企业面临的各种市场机会，为企业市场营销活动提供选择和比较的余地，通过科学的市场细分，选择目标市场，有利于企业的有的放矢地采取措施，提高市场营销水平，也便于企业经营管理。
我们可以试着以工业用电市场、城乡居民生活用电市场，农林牧渔水利用电市场、商业、饮食、物资供应和仓储用电市场作为重点目标市场。此属差异性目标市场的划分，应从不同的4PS服务于不同的目标市场。差异性市场策略即企业承认不同分布地之间的需求个性大于共性，并针对各个市场的特点，分别设计不同的营销组合。所以要千方百计地稳住工业用电，刺激居民生活用电和商业用电，积极发展农林牧渔水利用电。
三、电力网络营销技术手段应用与营销管理总策略
（一）电力网络营销技术手段应用
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