传统的经营方式和用电管理系统已不能适应新型电力市场环境下的电力营销工作。为此，鹤岗供电公司在需求观的指导下，基于网络的时间极小、节点无限和网路弥漫特性，借助网络环境，开发出一种全新的经营数据分析及辅助决策支持系统，该系统技术手段整合了YX2000系统、线损系统、二级模拟法人系统和稽查系统等信息资源，解决了鹤岗供电公司的“信息孤岛”问题，优化了资源配置。
1．经营数据分析及辅助决策系统设计方案
一是首先以客户为中心“一对一”的外部窗口，面向客户采取多样化的服务。二是“营销”合一减少中间联络环节，提高效率。三是加强了分析功能，为市场管理者提供准确的决策依据。该系统为四个层面（如图1），即：客户服务层，营销业务层，营销质量管理层和营销管理决策层。
营销管理决策层：
市场预测需求侧管理营销管理
营销质量管理层：
配网管理 流经管理营销稽查管理 业务管理综合查询
营销业务层：
配电运行 业务扩充电营管理 计量管理负荷管理
客户服务层：
故障报修 业务扩充 客户交费客服查询 客户投诉
（图1经营数据分析及辅助决策系统）
客户服务层：是整个电力市场营销决策支持系统的窗口，负责收集客户的需求信息，与客户进行沟通，其功能相当于现在的营业厅和客户代表室。
营销业务层：与原有的用电管理系统不同的是加入了配电运行和负荷管理功能。
营销管理和决策层：实现业务流程监控、营销能力分析、营销效益评估、市场需求预测、市场分析等功能。
2．经营数据分析及辅助决策支持系统的技术应用
该系统采用开放体系结构和模块化设计思想，基于数据仓库技术，联机分析处理技术，建立了利润分析、电量分析、电价杠杆分析、峰谷分时效益分析、优惠电量及电费分析和电费回收分析等模块，通过数据抽取（Extract）、转换(Transform)、清洗(Cleansing)、装载(Load)的过程，从数据抽取。经过数据清洗，按照预先定义好的数据模型，将数据加载到数据仓库中去，最终以报表的形式体现。具体过程图2示。
联机
分析
（图2经营数据分析与辅助决策支持系统总体架构）
3．经营数据分析及辅助决策支持系统应用的经济验证
该系统的设计目前已被一些创新的供电企业成功（如鹤岗供电公司）应用得知，电力企业为了加强企业内部管理，提高企业经济效益，每月进行一次经济活动分析工作，对各项经营指标（包括：营业利润、售电量、售电平均单价、优惠电量、优惠电费、电费收缴等）进行详细的分析，从中找出存在的问题，提出解决的办法，从而提高供电企业经济效益，实现供电企业经济效益最大化。鹤岗供电公司在该系统未应用以前，企业需5－6人，通过一个星期的数据手工统计、比较分析工作，才能找出规律，发现问题所在，完成一次分析工作。漫长的分析工作使得企业领导不能及时掌握有效信息，影响了供电企业电力营销决策管理方面的工作。
鹤岗供电公司整合企业已有系统，开发出的经营数据分析和辅助决策支持系统，解决了企业信息不畅、资源闭置和数据冗余的问题，节省了人力，使得企业决策层能及时得到信息反馈，更好的支持了企业的电力营销决策管理。
综上所述，在网络经济驱动的今天，供电企业生产导向转变市场导向，势必需要借助计算机技术，加强企业的内外部管理，提高企业的经济效益，正是在这种技术观的驱动下，导致供电企业出现“信息孤岛”问题，各种系统兼容性差，信息不畅，数据冗余等阻碍了企业的决策管理，鹤岗供电公司在网络环境下，基于网络特性，开发的经营数据分析和辅助决策系统，是在需求的指导下，整合企业的信息资源和人力资源，解决了企业存在的“信息孤岛”问题，实现了资源的优化配置，从客观上更好的支持了电力企业的决策管理工作，对企业实施电力网络营销策略具有现实的值得借鉴推广应用的指导意义。
（二）电力企业网络营销管理总体策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。
以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。
以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。
以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。
以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。
以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。
以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。
总体策略具体化如下：
1．环保能源的品牌宣传策略
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
2．销售市场的扩张策略
一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
3．优质可靠的产品策略
通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
4．全方位提供的优质服务策略
未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
5．激励用电的价格策略
积极推行新的电价政策，逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。
6．气电联合的能源互补策略
气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。
7．规范到位的管理策略 电力网络营销的资源配置与策略(三)相关范文
