5、在电子业务方面。主要指采用电子装置为客户服务，如自动出纳机、电子通知支付机、电脑帐务处理机、电子数据交换机等；
6、提供一些崭新、方便、快捷的服务项目。如家庭理财、上门贷款、提醒服务、电话查询业务、企业筹资策划业务等。我国商业银行在不断创新产品和服务的同时，应注意树立自己的品牌形象。产业界对品牌形象早已达成共识，企业的竞争是产品的竞争，最终是品牌的竞争。同样银行的竞争与发展也是以提高金融产品、服务质量为起点，以品牌竞争和培养为最终表现形式。因此，银行在金融服务定位，创造出特色业务之后，还要创造出能够反映本行业务特色的品牌形象。“金融品牌”即指银行通过对金融消费市场的充分调研，在其金融产品的开发、管理、销售过程中，以优质金融产品、金融服务的良好的ＣＩ系统（企业形象识别系统）为依据塑造的品牌。银行业的品牌战略也是市场营销战略之一。国际上著名的大银行均注意树立并维护自己的品牌形象。例如，花旗银行派有专门人员负责在全世界范围内树立ＣＩＴＩ——“最受尊敬的银行服务”的品牌形象，同时每年投入大量资金（仅电脑方面的投入就占税前利润的一半）来维护这一品牌形象。当然，花旗蜚声海外的品牌形象也为该行创造了可观的利润。
（四）、建立营销体制，构筑新型服务体系。国有商业银行现行的经营体制基本上沿用了专业银行的体制，机构设置和人员分工虽有一定调整，但仍不能适应市场经济的发展和金融体制改革的深化，暴露出一些不足之处：一些机构设置和业务分工不是以客户为中心、以市场为导向；有的部门对市场信息反应不快，对新情况、新问题束手无策；服务思想虽有提高，服务质量却没有到位，加上内部整体配合不够，已直接影响经营大局。为此，国有商业银行要积极探索符合市场经济要求的经营体制，改变长期以来内部机构设置的计划经济特点，实现向以客户为中心的营销体制转变，向以市场为导向的综合性部门发展。首先，开展系列化配套业务服务，当好客户的“银行顾问”。为客户提供集业务员、咨询员、理财员、服务员为一体的并包括资产、负债等业务在内的多层次、全方位服务，为客户解决金融服务问题。其次，培养“客户”经理，密切与客户的关系。“客户”经理的作用就是走向市场，及时捕捉市场信息，改进并发展与客户的关系，开拓销售渠道，适时推出新的金融产品和服务项目，直接为客户提供并办理银行业务，开发和占领新的市场。再次，改革管理体制，实现人力资源优化配置。改革的目标是建立面向市场的营销体制，改变目前存在的人力资源配置不尽合理的状况，使经营人员从机关事务型向市场营销型转变，建立健全银行业绩评估体系。此外，要坚持依法经营，公平竞争。过去金融市场上有些竞争手段，如不计成本拉储蓄、送纪念品、给回扣等等，随着金融体制改革的深化，必将被高科技、高质量的服务所淘汰。许多明智的银行家已经意识到，国有商业银行要实现跨世纪发展，必面走向市场、走向客户，不断推出服务新品种，提高客户需求的响应力，以取得客户的好评和信任。
（五）、进一步深化金融体制改革，为商业银行开展市场营销创造良好外部环境。要切实改善中央银行的监管方式，减少对商业银行的行政干预，创造条件，逐步建立现代金融企业制度，对商业银行进行股份制改造，允许商业银行实行资产负债比例管理，发展银行同业拆借、贴现市场，实现利率市场化，规范金融企业的竞争行为，推动和引导商业银行真正走向市场，与国际接轨。
（六）、依靠科技进步，建造竞争优势
科学技术的发展不仅使社会经济产生了跳跃性的前进，影响金融企业产品的经营，而且某些新技术和电子通讯技术等直接用于金融交易活动，使金融企业的经营方式、金融产品的形式发生了重大的变化，从而使金融营销活动突破了传统的时空限制，使金融营销活动在更广阔的空间开展成为可能。电子技术和远程通讯系统在金融业的运作，不仅提高了金融企业的经营效率，极大地降低了企业运营成本和交易成本，而且还给消费者带来更多的实惠。如近年来在一些国家出现的虚拟银行、开放银行的全新服务方式中，所有银行业务的开展没有公开的营业场所，整个活动基本上是通过电话、自动出纳、文传、邮件、因特网、咨询服务等完成。这种新型的金融服务方式一方面使金融企业降低了场所建设，员工编制过大而带来的费用支出，也降低了交易成本。一项对开放银行研究的结果表明，一项营业活动在一个普通银行原分支机构里花费是０.９９美元，通过电话联系需０.３５美元，在自助出纳处是０.２８美元，在开放银行是０.０４７美元，而通过因特网则更便宜，仅需０.０３美元。同时开放银行除办理传统的存贷业务外，还向客户提供多种多样的服务，诸如传递投资基金、抵押贷款、个人贷款、经济指数、金融咨询等，它能为客户提供一流的准确快捷服务。另一方面对顾客来说，与开放银行做生意既不需亲临银行，还可获得比其他金融机构更大的好处，如存款投资可获得高于一般市场利率２—３个百分点的收益，节省往来帐目的手续费等。可见，运用高科技成果，改善金融业的服务，有利于更加完善和实现金融营销的内涵——充分满足顾客的需要，在金融竞争模仿日益增强的今天，也是一项最为有效的竞争手段。可以说，谁拥有高科技，谁就拥有强大的竞争优势，也就可能更多地拥有顾客和市场，因此，金融营销应重视高科技的运用。
（七）、面向市场，整合商业银行机构网点，建立通畅的银行分销渠道。一是要按经济区域和效益原则设置营业网点，对现有按行政区域设置、达不到保本点、没有发展前途的营业网点坚决撤、并、降、迁。二是适应企业向高科技、集团化、股份制、外向型发展和竞争激烈、化解金融风险的需要，借助通信、交通和办公设备现代化，变多级管理、一级经营为一级管理、多级经营，改革部室设置，建议只设资产经营部、负债经营部、财务会计部、稽察保卫部、公关企划部、综合办公室五部一室。三是拓展家庭银行、电话银行业务，加快电子化建设，实行上门服务，并积极谋求并购和策略联盟，互惠互利。
主要参考文献：
１、林义相：《金融资产管理——金融产品与金融创新》，北京大学出版社１９９６年４月版。
２、Ａ•佩恩著、郑薇：《服务营销》，北京中信出版社１９９８年２月版。
３、李海洋、牛海鹏：《服务营销》，企业管理出版社１９９６年１月版。
4、王海忠：《引进市场营销观念，更新商业银行经营管理》，《金融理论与实践》１９９７年第７期。
5、张华清：《营销管理：商业银行经营中的新课题》，《金融与保险》Ｆ２，１９９７年第３期。
中国商业银行的市场营销策略研究(四)相关范文