其次，对于一些成本特别高的体验活动来说，出于成本压力，企业必须将体验对象的范围缩小为当前有意购买体验产品的潜在消费者，而暂时放弃那些当前没有购买意图的小数量尝试购买的体验者购买，以此提高体验活动的投入产出效益。以刚才提到安利“购物有礼”积分活动为例，顾客消费满50元可获得一分，那么累计250分，也就是说顾客拥有相当于12500的购货额才有机会去获得这个“品牌之旅”资格。企业通过一定的限制提高了体验的门槛，把成本进行了有效的控制。
最后，当体验成本较高时，选择人数较少的“重点”消费者——意见领袖作为体验者也是体验活动常见的做法。意见领袖是那些对其他消费者影响较大的少数消费者。企业选择意见领袖推行体验活动，就是利用了意见领袖的影响力来扩大宣传效果。
2、利用顾客服务管理系统，加强对顾客心理需求和内心感受的分析。
“品牌的内涵是分享的回忆和分享的价值。”（注4）随着人们的物质生活水平的提高，心理方面的需求必然地成为了其购买行为、消费行为的主要影响因素。由于顾客体验是企业经过精心设计和规划，并非随机地自发形成。因此企业必须提供各种与顾客沟通的方式，对顾客的心理需求研究分析，挖掘出有价值的营销机会。
对于企业来说，并非所有顾客的价值都相等。而顾客服务管理系统则可以帮助企业定期审视“顾客是谁”。这些关键的数据对消费者心理的分析和行为预测起到十分重要的作用。由于在中国市场的顾客和营销人员众多，安利非常重视顾客服务系统的建设和维护。它把顾客信息服务系统作为顾客和公司沟通的一个有效平台。一方面利用它来满足顾客的日常咨询和查询业务，另一方面利用它提供的多种信息报告作为决策参考。
顾客服务系统虽然有重要的作用，但并非每个公司都需要建立这样一个管理系统。适用的公司包括：可以向同一消费者销售不同产品的公司、产品必须时常更新的公司、产品持续升级的公司、拥有许多贵宾客户并且需要了解他们的公司，以及在生意中要收集大量数据的公司。
（二）整合运用多种营销手段，实现全方位体验。
“展示体验并不是如何取悦顾客，而是如何使他们置身其中。”（注5）
1、明确体验目标，以体验目标指导体验活动的细节和进程。
不同的市场情形决定了不同的体验目标，也决定了与之相适应的体验方法。因此，只有从具体市场情形和体验目标出发来选择体验方法，才可以保证这项活动解决企业当前特定的问题，而不是盲目地为体验而体验。安利纽崔莱为了让消费者感受蛋白质粉“营养和美味”的特点，举办了烹调比赛，主题是如何利用蛋白质粉做出各种有营养价值的菜式。这样的活动体验时间短暂、花费不多，却可以让消费者充分感受到蛋白质粉在日常家庭饮食中扮演的“营养和美味”的角色。
2、统一体验主题，通过广告、宣传和促销活动等多种营销手段增加体验价值。
体验营销的传播必须确定一个统一的体验主题。这样主题才会更突出、更尖锐，才能让受众轻而易举地牢牢记住它。在推广营养保健品纽崔莱系列时，安利充分运用了该原则。由于目前保健品行业进入门槛很低，致使行业内鱼龙混杂，消费者对保健品的消费信心急剧下降，行内只有10%的企业能够健康地发展。安利把“营养、运动、健康”作为其体验活动的主题，并结合不同营销手段的特点构筑品牌的力量，培育了忠诚的消费群体，成为全国销量第一的品牌。首先，它选择了形象健康、有公众影响力的体育明星作为代言人，如世界冠军伏明霞、田亮等，为其品牌建立健康形象。其次，围绕“健康”主题，它开展了一系列有影响力的宣传活动。扩大了产品的宣传范围和影响力。例如，连续四年在中国多个城市组织10公里健康跑，吸引了30多万人参与。再次，连续两届赞助中国奥运代表团，进一步加强该品牌的影响力。最后，它利用公共关系的威力，向大众和媒体展现其保护自然环境、倡导健康的生活理念，把健康跑所获得的部分费用捐献给贫困地区。这一系列的举措都令公众全方位地感受到公司及其品牌的健康形象。
3、把握体验营销中的“关键时刻”，注重体验过程的设计。
确定了体验目标和主题，企业还要进一步筹划体验活动的操作细节和进程。戴尔公司全球网上业务副总裁理查德•欧文曾说过，“顾客体验从顾客看到广告的瞬间开始，到顾客收到货物的那刻，直至此后的一段时间。我们希望人们认为我们的电脑很了不起，但真正重要的是顾客跟我们打交道的整体体验。”因此，企业一方面要根据其内、外环境恰当地选择和运用相应的体验营销策略，另一方面更要注重让顾客在与企业或品牌的每一接触点上，都能得到完美无缺的美好体验。
体验营销的标准设计关键在于围绕消费者这个中心点来进行。在设计的时候，需要把人的敏感区域激发出来，引领他们在设定的“程序”里去完成体验，并且达到共鸣。其标准的设计不外乎五个支撑点，就是感官、情感、思考、联想和行为。此外，在设计的过程中，特别要注意的是“关键时刻”的处理。每个体验活动都由多个“关键时刻”组成，而这些关键时刻都会让顾客对公司、产品、服务产生印象和感觉，从而影响其购买决定。在安利近期推出的“品牌之旅”活动，顾客可以从现代化的厂房、精心设计的体验中心感受到公司的规模和产品质量的保证；再通过健康、美容测试活动和学习班，让顾客对个人的健康和美容护理有更多的理解，从而引发其更加注重健康和营养的需求。整个环节无时无刻都让顾客感受到公司对他们需要的关注，这种全方位的体验活动在顾客心目中产生了巨大的心理效应。 关于体验营销的探讨(五)相关范文
