（三）加强对销售人员管理和培训。
很多企业在组织体验活动的时候，只注重了硬件环节的设计，往往忽略了营销人员这一重要环节。销售人员是公司与顾客之间独特的纽带，对许多顾客来说，销售人员就是公司的象征。今天的顾客希望销售人员有深度的产品知识，能提供主意改进顾客的选择，是专业和可信赖的。这就要求公司在人员培训和管理上有更高的投资。安利为了让它庞大的销售队伍向高素质、专业化方面发展，在广州设立了安利（中国）培训中心。通过在培训中心的学习，营销人员能够在销售技巧、领导能力、商业触觉等方面有进一步的提升，能够站在更高的层面认识公司文化和公司战略，为顾客提供更满意的服务。而顾客也因为销售人员的出色服务而对公司增强了信心。
（四）注重开发产品的心理属性
不难发现，产品整体概念中所包涵的心理属性越来越多地成为营销成败的关键。有专家表示，高档产品之所以贵，并不一定因为产品的成分特别高级或者稀有，只是市场定位如此而已。美容业界金融分析专家贾丁•摩尔曾一语道破天机：“对美容护肤业来说，最关键的是要靠‘变化’制造流行，所以其卖点也就是流行而已。至于产品是不是真的在本质上变得更好，就没那么重要了。”这些惊人的揭示从侧面反映了企业在产品开发过程中，必须十分重视营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性。通过产品的品位、形象、个性、感性等方面的塑造，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。只有这样才能被顾客所接受，而这也正是未来营销企业必须充分努力的方面。随着人们对生活品质追求的提高，安利近两年加强了对其美容化妆品“雅姿”品牌的建设。在2004年雅姿独家冠名赞助了世界著名音乐剧《剧院魅影》在华的演出，之后再配合推出由内地著名女演员俞飞鸿亲自演绎的电视广告及其他宣传活动，令消费者全方位感受到该品牌“时尚、高质量、国际知名” 的丰富产品内涵。这些活动令该品牌的知名度和美誉度有了显著的提高。
四、结束语
随着经济的发展，技术的进步，消费者生活方式的改变以及激烈的市场环境竞争等环境因素的变化，各行各业都开始采用体验营销方式来开发新产品、与客户沟通、改善销售关系和选择业务伙伴。传统的“特色与益处”营销已明显不能满足这种营销新世纪的要求。企业要赢得顾客的忠诚度，必须在最大程度上传递顾客满意体验。因此，现代营销行为唯一有效的目标就是创造有价值的顾客体验。
要创造有价值的顾客体验，企业必须理解体验通常不是自发产生的而是被诱发出来的。无论是设计产品，组织推广活动或是与顾客的联系，都离不开这个核心：什么能够激励人？是什么让生活变得更有价值？以这个为核心来策划及开展体验营销活动，才能将明确的、差异化的和有价值的体验传递给顾客，让顾客的内心深处受到更强烈的刺激，以此真正俘获顾客的心智。由此而带来的效果是巨大的，你的顾客会因为你所提供的产品或服务而对你充满感激，对你的产品或服务保持忠诚并愿意为此支付相应的代价。
综上所述，体验营销是一种能很好迎合顾客心理需求的营销活动，企业只有正确实施体验营销，才能塑造出能与顾客进行心灵沟通的品牌，才能构筑维系自身持续发展的竞争优势。
引文注释:
（注1）：B•约瑟夫•派恩，詹姆士•H•吉尔摩：《体验经济》，机械工业出版社2002年第1版，第10页。
（注2）：姜奇平：《体验经济——来自变革前沿的报告》，北京：社会科学文献出版社2002年第1版，第335页。
（注3）：B•约瑟夫•派恩，詹姆士•H•吉尔摩：《体验经济》，机械工业出版社2002年第1版，第17页。
（注4）：（加）杰姆•G•巴诺斯：《客户关系管理成功奥秘——感知客户》，机械工业出版社2002年第1版，第387页。
（注5）：B•约瑟夫•派恩，詹姆士•H•吉尔摩：《体验经济》，机械工业出版社2002年第1版，第37页。
参考文献：
1、慕庆涛:《星巴克体验营销剖析》，《企业活力营销企划》2004年第9期。
2、Bernd H.Schmitt：《体验营销——如何增强公司及品牌的亲和力》，清华大学出版社2004年第1版，第60页。
3、（美）B.H施密特等：《体验营销（修订版）销售的革命》，广西民族出版社2004年修订版，第313页。
4、B•约瑟夫•派恩，詹姆士•H•吉尔摩：《体验经济》，机械工业出版社2002年第1版，第38页。
5、谢导：《体验营销的运作》，《企业管理》2004年第4期，第46页。
6、谢导：《体验营销的适用市场情形和策划》，《商业时代》2004年第12期，第32页。
7、菲利浦•科特勒、迪派克•詹恩、苏维•麦森西：《科特勒营销新论》，中信出版社2002年第1版，第130页。
8、屈云波、牛海鹏：《服务优势与全面顾客系统规划》，企业管理出版社1998年第2版，第165页。
9、菲利浦•科特勒：《营销管理——分析、计划、执行和控制》（第8版），上海人民出版社1997年第1版，第986页。
关于体验营销的探讨(六)相关范文