员工离职管理现状研究——以A企业销售人员为例(二)

    （3）增加企业经营风险。员工的离职，特别是员工的集体离职，企业必然会因缺乏必要的人力资源而不能正常经营，严重时必然会被市场所淘汰。

    （4）使企业员工士气低落，效率下降。优秀员工的离职，会影响其他员工的心态，引起军心不稳，士气下降，进而工作效率下降。如果长时间得不到解决，可能会引起更大规模的离职潮的连锁反应。

    总之，大量员工选择同一时间离职，甚至会带来企业对外形象的贬损，企业一时更是难以招募到合适的人才，一些企业因为来不及补充人力，一时陷入经营困境，这种情况也是令企业管理者措手不及的。一项调查显示，高离职率已经是影响企业发展的大问题，疏忽员工离职管理，企业会为此付出很大的代价。防患于未然，员工的高离职率问题确实值得众多企业管理者值得注意的问题。

    三、A公司销售人员离职现状

    （一）A公司概况

    A公司是一家儿童用品公司，成立于2005年，企业总部在现代都市上海，分别在北京、广东等地设有分公司。公司专业从事婴童文化产业，集研发、生产、销售于一体。企业拥有现代化生产厂房，高素质员工及行业管理精英，具有引领行业产品研发能力，强大的生产实力和营销服务团队，公司产品均通过安全检验测试，获得“AAA级中国质量信用企业”、“中国优质产品”、“中国十大婴童服饰质量品牌”等殊荣。

    （二）A公司销售人员离职调查

    下表是A公司销售部在近四年中人员流动情况，调查结果由该公司人力资源部提供。从表中我们清晰的发现：1、由于儿童用品业务从2008年金融危机开始逐渐转好，所以人员需求量不断增大，尤其是2010年之后；2、公司全年招收销售人员，但离职率节节攀升，2010年达到27.8%，2011年全年肯定会超过这个数量；3、空缺率有增大趋势，随着2012年业务量的扩大，空缺率尤其明显。

    表1 2008-2012年A公司销售人员流动状况

    备注：上表中2012年计划需求人数为全年计划，2012年新进人数和流失人数是统计截至到2012年12月底。

    （三）A公司销售人员离职现状分析

    1.离职销售人员集中在中等学历

    表2 2012年A公司离职销售人员的学历分布

    从上表可以看出，A公司销售人员的学历处于偏低情况，这与许多民营企业的人力构成基本一致，由于销售人员工作的性质与要求，相对于工作经验和工作能力，对学历重视程度不大，因此销售人员大多是专科学历，而这部分人员在工作一段时间后，若是不能得到可观的业绩，导致薪酬低，他们就会另觅新处。

    2.离职销售人员年龄集中在25岁以下

    由表3可以看出，销售部门离职人员大多是80后，90后的年轻人，这部分人往往是刚刚文档，就业，工作一段时间后，由于某些原因，就选择离职。销售部门看起来门槛偏低，就业较灵活，使得年轻人对待工作没有恒心，很多时候一年内跳槽两三次。

    表3 2012年销售人员离职年龄构成表

    3.基础员工流失情况较为严重

    在A公司，销售人员分为两类，一是开发客户型，这类往往是由经验丰富，能力较强的员工或管理人员（如销售主管，销售经理等）来担任，这部分工作具有很大挑战性，工作压力较大，但一旦开发成功，公司的奖励按照客户交易额的一定比例提层，因此，收入情况较好。另一种是维护客户型，这部分人员一般天天坐在办公室，接打电话，接收传真，收发邮件等。对客户的订单及时处理，对客户的投诉积极应对，这些事物虽然难度不大，但很繁琐。这些工作主要由经验较少，出入公司的新员工担任。这部分员工薪酬较低，几乎没有提成。因此第二种员工自我感觉自己的工作偏于行政类别，工作热情不高，加之薪酬没有诱惑，所以一门心思想跳槽寻找更好的下家。

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