互联网+形势下的政府(三)

（一）提升公务人员的公众形象意识

在群众意见越来越重要的时代，作为政府形象的一个代表，政府官员的一言一行代表的并不只是他的个人，更是象征着政府，会对社会群众对于政府的支持度和认同感造成影响，所以公职人员务必强化公众形象意识，自觉提升思想道德素养水平，努力提高个人的品德以及社会的公德，建立起良好的对外形象。第一，公职人员应当转变传统观念，由过去的官本位转变为为人民服务的观念，将自己定位为人民公仆的角色，树立公民本位的价值观念；然后，政府应当强化建设公职人员伦理道德的力度，因为信息掌握不同步的缘故，在跟政府的委托代理关系中，社会公众并不处于强势地位，并且因为公职的特殊性，务必强化建设公职人员的职业伦理道德，以思想教育的方式加强他们的公众形象意识；最后，强化建设公职人员行为规范和思想道德的制度化力度，要有效提高公职人员的公众形象意识，只是通过他们的自我约束是远远不足的，还要强化法律规定的管控和行为规范。

（二）加强公务人员的网络公关能力培训

   目前，互联网和新媒体发展势头如火如荼，为了更好的塑造良好的政府形象，公职人员务必与时俱进，熟练运用新媒体工具。而关于我国公职人员缺乏网络公关知识能力不足的问题，一定要强化训练公职人员的网络公关能力：第一，加强理论知识学习，提高网络公关操作能力的基础是拓展公职人员网络公关知识储备，对此，一定要每隔一段时间或者不定期的组织公职人员学习相关理论知识，然后增加公职人员公关能力培养方式，可以利用集中培训、假期学习、社会教育等各种途径，有效提高他们的公关能力，最后制定出切合实际有特色的培养计划，在强化所有公职人员学习公关知识的同时，对于各地区、各个级别、各个职位的公职人员有的放矢地制定公关能力培养计划，对他们实行有针对性的公关能力培养。在新的时代还应当注意落后地区和缺乏网络知识的年龄较大的公职人员对于新媒体工具的运用，建设互联网+政务服务平台，不但可以做到让居民以及企业不必到处奔波，方便办事，不增添麻烦，还能够有利于政府部门绩效管理，推动考核评价体系建设，在考核的基础上和问责相关条例互相结合，明确提出领导干部层级不做实事、没有作为的要给予处分；加强绩效考核的强度，切合实际的充分发挥绩效评估主导作用。基于此，通过互联网+政务服务的监察系统，制定监察规定，加强检查考核机制的力度，及时发现风险防控、流程、时效、内容、材料5种异常情况，自动预警和报警。与此同时，还可以构建巡查监督制度，不规律巡查服务窗口，有效监督工作人员遵遵守规定，端正服务态度，规范化办理等工作。

（三）推动政务新媒体平台的融合发展

在互联网+政务的背景下，政务工作的开展的主要载体是微信和微博，同时也是政府对外交流和推广的关键媒介，唯有促使政务新媒体平台的结合发展，才能够让政府的信任度和声誉得到有效提高，培养形成良好的政府形象。第一，应当强化顶层设计，对标准统一化，让不同区域、不同层级政府性的规范和指标体系对政务新媒体进行建设，然后在建设政务新媒体的过程里，各个部门和各个地区要对平台功能进行精准的定位，不可以一味照搬跟风，要有自己的特色。与此同时，还可以构成聚合效应，加强和其他部门的配合；最后构建以及优化新媒体平台监督考核制度，并且在人员绩效考核和部门绩效考核中加入考核结果。与此同时，要留意到考核评价新媒体平台建设情况，要将效果作为主导，有没有切合实际的基于公众的实际需求，有没有和网民构建起良性的互动关系，不可以只是追求浏览数量和转发数量。

（四）建立健全网络监管体制机制及法律法规

在新媒体时代，要塑造良好的政府形象，一定要形成一个良好和谐的网络环境，对此要强化网络监管力度，构建以及改进网络监管机制和对应的法律规定。

第一，强化建设网络监管法治的力度，构建完善的网络监管法律规定，以法律形式规定网络监管主体的职权，并且让被追究责任的不同主体明确自己应当承担的责任；然后构建以及优化网络监管机制，政府在明确不同监管主体职权的基础上，让自己的网络监管职责得以充分发挥，将服务向其他的监管主体提供，与此同时引领互联网行业加强自律；最后政府应当采取松紧结合的网络监管政策，基于互联网+政务的背景频频出现各种网络问题，单方面的围追堵截的手段和新环境的需求已经无法相适应，只有和各个主体积极互动，加强交流，寻求合作，达成一致共识才可以彻底解决问题。对此一定要结合堵和疏，构建网络监管长效机制，在主动培养良好的网络环境，促使网络环境有序发展的同时，也要及时纠正治理网络问题。

四、结语

基于互联网+政务的背景，政府和人民的互动更加方便，政务平台区域多样化，政务服务实现智能化，让良好政府形象的塑造得到了全新的机会，不过同时政务公开的多媒体化对政府的舆情引导能力来说是一项不小的挑战，而政府的网络安全治理能力和公众回应能力也受到了政务服务方式的智能化和社会化的挑战。互联网+政务的发展改变了政府的舆论环境，对于公职人员的网络公关能力也有了新的要求。对此，一定要提高公职人员的公众形象意识，加强培训他们的网络公关能力，促使政务新媒体平台结合发展，构建以及改进网络监管机制以及相关规定，塑造出民主法治、高效智能的政府形象，对权力结构进行重组，推动政务服务的公开化，让政府问责机制智能化、流程化，对于不执行命令、在行政方面没有作为、玩弄职守、违反法规的行为，要依照纪律追究有关人员的责任，监督以及制约行政机构和有关的人员遵守法律规定、履行职责，构建互联网+时代下“没有得到授权就不能做，规定的职责一定要有所作为的”法治政府。作为提供公共产品的一方，政府在公共服务管理的过程里要做到效率化、公开化，需要利用信息化网络技术，以改革的精神对政府的流程进行改良，实行网络多部门协同，做成一个彼此共存、开放合作、具有创新性的现代政府治理体系，才可以适应不断出现各种创新要素的经济发展，适应以及引导国家治理新常态。