浅谈浙江X公司质量管理存在的问题及对策-开题报告

世界著名管理专家朱兰博士说：“21世纪是质量的世纪。”质量对于企业的生存和发展有着十分重要的意义。当今，质量成为全世界的共同语言，不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重新产品质量和服务质量，并且正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有效途径。质量已经成为企业生存和发展的第一要素，这已经被研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。

（一）国内研究现状

新中国成立20世纪70年代末，我国质量管理基本上是处于质量检验阶段，使用的是对加工完成的产品采取百分比抽样检测方法。直到20 世纪80年代初，我国技术抽样检查标准制定贯彻后，才逐步进入统计质量管理阶段。1985年，随着原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》，全面质量管理在全国被普遍推广。虽然我国对质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模式进行了深入的研究，并取得了一定的成果。

邓灿认为对于中小企业，质量管理体系从建立到完成，到通过认证，也只是质量管理工作步入良性发展的开始。在建立质量管理目标体系后，需要采用具有可操作性的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量管理体系，以持续地提高质量管理水平。同时，要从自身需求出发，结合企业自身的发展方向，加强必要的资源建设和配置，不断增强质量管理体系的有效性。从质量管理发展趋势看，质量管理体系也只是建立了一个质量基础，中小企业走专业特色的质量管理体系及一体化管理体系道路是未来的一个发展趋势。中小型企业需要适应这个趋势，适应社会环境和市场的变化，增强应变能力，持续设计和优化其管理体系。

苏方新认为在技术管理比较落后的企业，特别是一些典型的国有企业适合采用BPR模式，引进新设备或改造旧设备，裁减人员，建立新的管理制度等；在人员素质较低，管理落后 ，但是技术差距不太大的企业，比较适合采用ISO 9000模式，ISO 9000采用标准条款，便于强制执行，即使人员素质较低，也能够实施；而对于员工素质较高的企业，可以实施TQM，鼓励员工积极参与，严格遵守程序的同时，积极发现改进机会；对于那些在同行业中处于领先水平的企业可以采用卓越绩效管理模式，不断自我完善、自我改进以巩固和增强市场竞争力。

姚玉玲等认为ISO 9000创建了最基本的质量架构与外部认同效应；六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。在ISO 9000甚而上实施与六西格玛的整合，将成为我国企业一种较好的质量管理模式。

虞立箴指出，卓越绩效评价准则提供了组织追求卓越的经营管理模式，它兼容了管理体系标准的要求，组织在贯彻管理体系标准或取得管理体系谁的基础上，深入开展全面质量管理，整合卓越绩效评价准则的要求来提高自己的整体绩效和能力，从而使得组织持续获得成功。

（二）国外研究现状

20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段: 

1.质量检验阶段 

20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。 

质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。且百分之百的检验，增加检验费用。在大批量生产的情况下，其弊端廉就突显出来。 

2.统计质量控制阶段 

这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的《工业产品质量的经济控制》。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了《抽样检查方法》。他们都是最早将数理统计方法引入质量管理的，为质量管理科学做出了贡献。 

但是，统计质量管理也存在着缺陷，它过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大。 

3.全面质量管理阶段 

全面质量管理概念是由美国通用电器公司质量管理部部长菲根堡姆博士提出来的，从1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量是公司全体员工的责任，应该使公司每个人都具有质量的概念和承担质量的责任。全面质量管理概念提出以后，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的国际发展经历了四个阶段：

第一阶段为日本从美国引入全面质量管理，1950年戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完全地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层；

第二阶段为质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术，从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

第三阶段为全面质量管理的内容和要求得到标准化，随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年颁布了ISO 9000质量管理体系；

第四阶段为质量管理上升到经营管理层面，随着质量管理思想和方法的更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命”这种观念逐渐被企业所接受。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新的质量管理理念。

1）.经济质量

经济质量关注的是产品质量生产的经济性问题。随着人们对资源的不可再生性的认识，以及可持续发展理念被广泛接受认同，企业与消费者对质量的要求也由原来的尽可能完美发展到经济质量要求。过高的质量水平将人为的造成不必要的浪费，而过低则达不到全面质量的要求。

2）.品牌战略

时至今日，品牌标记已经无处不在，由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈烈。纵观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞争的焦点之一，创造自己的品牌，已经成为各企业的共识。由此，国外的学者提出，企业要具有旺盛的生命力， 除了技术进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。

3）.客户满意

  客户是质量的判定人。客户满意与否对企业非常重要，理解并达到客户的需求有利于企业质量的改进和提高。只有得到客户的认可，他们才会以忠诚、感激和推荐等不同方式回报企业。随着质量管理环境和内容的变化，客户成为企业的核心与决定因素。追求客户的认可和忠诚，是各个企业创造“顶级质量”和创新市场的永恒力量，是推动质量管理新的重大课题。

4）.质量文化

质量文化是企业在长期的经营活动中形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。质量文化从微观角度看，是一种管理文化、经济文化、也是一种组织文化，它致力于提高企业全员的质量意识和质量管理方法，已达到保证产品质量和服务质量的目地。如今，质量文化的研究和实践领域不断拓宽，在世界范围内正进行广义质量文化的研究。

本文将在前人的研究基础上，立足现有资料，结合新的经济形势，参照其他有关学者的相关研究，对他们的研究成果进行整理、总结和概括，进而结合自己的观点提出相应的对策和建议。

范文提纲

本文似从以下七个方面对锐泰公司所面临质量管理的困惑进行阐述、分析与改进。

一、研究背景

二、研究意义

三、国内外研究的现状

四、为何质量管理体系反而成为公司负担

（一）、质量管理体系的运行状况

（二）、存在的主要问题

（三）、改进方法

五、现场质量问题源源不断

（一）、各车间质量现状分析

（二）、怎样寻找突破口

六、供应商来料合格率低，影响最终产品质量

（一）、供应商来料质量及管理现状

（二）、如何进行有效供应商管理

七、结束语

三、参考文献

[1] J.M.朱兰(美).即将来临的质量世纪.中国北京，中国质协，2000.8

[2] 邓灿,中小企业质量管理体系的建立.企业研究，2011(11):39

[3]苏方新,中国质量管理模式选择存在的问题及解决方式[J] .中国质量，2000(9)

[4]姚玉玲,张君,郭宇红,我国企业质量管理模式研究[J] .商场现代化，2006(2)

[5]虞立箴,探索卓越绩效准则和管理体系的整合途径[J] .上海质量，2006(6)

[6]邓卫华.质量体系认证与全面质量管理（TQM）[J].冶金标准化与质量，2002

[7]朗志正,六西格玛法的本质和特点及应用中需关注问题[J].中国质量，2003.8

[8]国家质量技术监督局发布，中华人民共和国国家标准：GB/T19000-2000/ISO9000：2000质量管理体系标准，北京：中国标准出版社，2001

[9]肖炜华,张礼萍.中小企业质量控制现状况与对策分析.北方经济，2007(12)

[10]陈勤业.从国外企业质量管理看中国企业现状.品质.文化，2006(9):78~79

[11]文学.如何提高中小企业质量管理体系有效性.商场现代化，2006(21):64~65

[12]魏国辰.对加强采购质量管理的探讨.中国流通经济，2003(11):38~41