邮政金融网点经营管理及转型研究_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

黄晓俊在《银行精细化管理的路径依赖与通路设计》（《现代金融》2008年第10期）中提出实现银行精细化管理路径是十分重要的，是银行在金融市场竞争中获得成功的核心手段。他从八个方面设计了银行精细化管理的路径，分别是规划决策力求科学、技术运行力求创新、工作量化力求适当、工作执行力求到位、重点工作力求突破、风险管理力求完善和人文管理力求和谐，这八个方面比较全面得当的论述了银行实现精细化管理的基本路径和要求，对银行营业网点精细化管理指明了良好的方向，对本篇范文管理方案的设计具有重大的借鉴意义。

朱德海的范文《国有银行网点经营管理研究》（《现代金融》2008年第1期）从营销管理、资产负债管理和服务支撑体系管理三个方面对经营成本进行了全面分析，根据金融市场环境的变化，通过对资产和负债的结构进行调整，已达到公司经营管理的目标；在文章研究中确定了新的经营理念，采用客户差别服务和客户成本结构优化的措施，实现银行成本的持续性改改善；在网点内部管理中，减少人力资源成本，充分发挥网点中人力资源的优势，注重控制银行的信用风险和操作性风险。其中结构优化和人力资源优化对本文具有一定借鉴作用。

赵振华的著作《商业银行基层网点经营管理》（中国金融出版社，2009年8月）从商业银行总体运行框架、银行服务、银行产品和内部管理四个方面介绍了

银行网点经营管理的理论和运作方法，他指出基层网点作为商业银行的窗口部门，是商业银行最基础和最基本的组织形式，是商业银行提供产品和服务的主要

平台，是其核心竞争力的重要体现，也是核心竞争力的关键，搞好商业银行基层

网点的经营管理，对商业银行整体管理水平的提高具有重要的意义。

    刘先明（2012）在《银行营业网点精细化管理》银行的发展和管理必然经过

精细化管理，这是因为其对银行的可持续发展具有极其重要的作用。他指出银行

网点的基本使命，银行网点是银行发展的依托和根本，是“银行”直接创利的“窗

口”，营业网点的精细化管理，是银行管理的支撑和落脚点；在讲授过程中对营

业网点精细化管理的主要内容进行了详细的论述，如营业网点的基本布局、设施、

流程、风险管控、成本核算、绩效考核和营业网点的文化建设等，给本文的研究

提供了良好的思路。

（二）国外研究现状

目前国外经济形势不景气，国外客户的消费习惯在不断的发生变化，经营成

本在不断的提高，使得国外许多营业网点的盈利能力出现了很大问题，据《亚洲

银行家》的调查，在亚太地区新兴市场有的银行43%网点无法实现盈利，而在成

熟市场大约有32%。同样在美国也面临这样的问题，在2007年到2012年五的时间，美国关闭的银行网点数量接近12000家。随着新兴业务渠道的兴起，对传统营业网点也将会产生替代趋势，但从国外的实际经营情况来看，物理性的营业网点仍然发挥了许多不可替代的作用，如在购买银行产品、开户、存款、贷款和咨询等业务。

普华永道通过研究发现，银行的物理网点在贷款、按揭申请等需要面对面交

流业务方面发挥着重要的作用，仍然是最主要的业务渠道。在调查研究中还发现，

即使某些使用网上银行的客户，在选择银行时还是喜欢到就近的银行网点办理此

类业务，因为这样有利于在出现问题时能够更快的得到解决，可见银行物理网点

在吸引客户方面仍然有着很大优势。

花旗银行年在2007年新加坡大中捷运地铁站大量设置微型网点，使其迅速扩大了市场份额，并且在2010年开始在全球推行职能化网点，通过各类先进的技术设备方便客户，使客户能够迅速了解金融的相关信息，并通过交互式视频设备，使客户能够与网点经理以及其它金融专家实现直接交流，通过这些职能网点使客户能够时刻感觉到便捷的服务，为客户留下超乎寻常的体验和感受。

桑坦德银行根据业务在不同地区的情况采取差异化的渠道策略，在西班牙物

理网点是客户办理金融业务的最重要渠道，而在巴西ATM机发挥着重要作用，它将客户关系管理系统与其相连后，能够有效便捷的办理许多业务。在墨西哥则主要使用电话银行，因此桑坦德银行将电话作为重要的营销渠道，通过适应不同国家的生活习惯，能更好的服务客户，实现更大业务收入。

范文提纲

一、引言

二、邮政金融营业网点经营管理现状

（一）邮政金融概述

（二）邮政金融营业网点经营现状

三、邮政金融营业网点经营管理存在的问题

对网点转型工作认识不到位，重视不够

（二）转型营业网点绩效考核办法缺少制度支撑

（三）网点人员素质参差不齐制约转型

四、邮政金融营业网点经营管理深化转型的对策

持续强化的网点转型意识

配备专业的客户经理队伍

针对性强的分层培训

科学完善的绩效考核管理

不断优化的业务发展模式

转型成果的长效巩固机制

五、结论

三、参考文献

[1]施磊;四川ZH银行网点精细化管理研究[D];西南财经大学;2011年 

[2]孙炜;包商银行网点转型模式研究[D];内蒙古大学;2012年

[3]朱枫林;中国银行实施网点战略转型的研究[D];吉林大学;2011年

[4]潘勐;A市农行网点运营管理研究[D];山东大学;2011年

[5]魏世奇;工商银行济南分行提升网点竞争优势研究[D];山东大学;2012年

[6]杜青山;中国农业银行内蒙古分行网点精细化管理研究[D];内蒙古大学;2014年

[7]张云飞;SWOT分析法分析我国国有商业银行的优劣势[J];经营管理者;2013年18期

[8]严盖;我国商业银行服务管理问题研究[D];西南财经大学;2012年

[9]朱枫林;中国银行实施网点战略转型的研究[D];吉林大学;2011年

[10]孙贵强;中国邮政储蓄银行营业网点转型研究与实践[D];吉林大学;2012年