山西商业银行客户经理培训研究_开题报告

（一）国内综述

赵飞（2008）选取了地处中国西南的一家城市商业银行,从胜任力的角度对银行培训展开了探讨，该文所述的培训体系包括培训过程体系和培训制度体系，运用文献法,关键事件访谈法等进行培训过程体系的构建,包括：培训需求分析、全行九大关键岗位胜任力确定、培训路径等；然后从内部讲师管理、培训工作运行和管理进行培训制度体系的构建。该培训体系,能够根据F银行制定的五年战略规划解决目前培训所出现的问题,具有灵活性和结构化的特点,能适应银行发展对培训工作的要求。李景涛（2012）探讨了包商银行赤峰分行客户经理培训问题，认为应建立学习型组织、确定培训内容、完善培训方式，从而不断提高客户经理的业务质量。不过，总结回顾现有的国内外相关研究文献，发现有的研究侧重于理论分析、有的研究侧重于定性阐释、有的研究侧重于宏观指导、有的研究侧重微观运行，而真正运用现代人力资源管理理论和金融学理论，坚持理论分析和实证研究的紧密结合、注重定性分析和定量研究的有机统一、遵循问题分析和对策设计的紧密联系的研究还很鲜见。基于此，本文将在现有研究成果的基础上，综合运用金融学、人力资源管理学、企业管理学、项目管理学以及数理统计学等诸多学科的知识，紧密结合山西商业银行客户经理培训的发展实际，在分析、比较和借鉴的基础上系统提出山西省商业银行客户经理培训的优化对策。

（二）国外综述

在国外尤其是西方发达国家，关于员工培训和商业银行客户经理培训的研究和实践起步较早，并取得了丰硕的研究成果，很值得我国理论界和业界的学习和借鉴。M．T．Fry（1970）在《人力资本和企业员工培训》文章中系统阐释了员工培训在企业人力资源管理中的重要地位和作用，从而开创了将员工培训纳入企业战略发展规划的研究先河。Cart（1976）在对英国和美国近20家金融机构的发展历史考察中指出，高效的员工培训尤其是客户经理人培训是现代商业银行开展金融创新、适应消费者金融消费需求和应对金融服务激烈竞争的重要利器。Shaw（1989）在《企业员工培训与职业生涯规划》中从员工培训对企业的重要意义、培训的需求评估、培训项目设计到培训方案实施诸多方面进行了大量研究，指出了企业培训是员工积极开展职业生涯规划、实现与企业融合发展的重要结合点。在培训方法和技术上，Tyler（1995）强调组织在培训方法上可运用新技术如计算机、多媒体进行培训，还可实行远程培训；与此同时，在培训效果评估方法上，除传统的对照组方案和时间序列方案外，还提出了所罗门四小组方案，这种方案能控制大多数的内部和外部效度威胁，即评估结果的可信度大为提高了 。Gerard（1998）在《学习型组织与员工培训》中认为，将员工培训纳入学习型组织的建立之中，并逐步将其融入到企业文化建设的发展规划之中, 从而实现企业培训与员工职业生涯管理的有机结合。

二、范文提纲

一、绪论

（一）研究背景及意义

（二）研究的思路与方法

（三）研究现状

1国内研究现状

2国外研究现状

二、山西省商业银行客户经理培训问题

（一）山西省商业银行客户经理培训案例分析

（二）问卷调查的目的及对象

1问卷调查的目的

2问卷调查的对象

3问卷调查分析

（三）山西省商业银行客户经理培训问题

1对培训重视程度不够

2缺乏完整的培训体系

3师资力量薄弱

4培训过程缺乏沟通

5培训评估体系不完善

三、山西省商业银行客户经理培训问题原因分析

（一）外部因素的影响

1同行压力

2社会压力

3外部师资压力

（二）内部因素的影响

1管理层培训重视程度不强

2内部培训预算紧张

3缺乏专业的培训人员

4培训体制不够完善

四、提升山西省商业银行客户经理培训质量对策

（一）转变管理者的培训意识

（二）建立完善的培训体系

（三）完善培训师资库

（四）加强培训过程沟通

（五）健全培训效果评估体系

五、结论

参考文献

致谢

三、参考文献

[1]傅丽丽.基于六西格玛管理视角的商业银行培训体系再设计[D].硕士学位范文，东北财经大学,2011.

[2]廉永生.我国商业银行服务营销探析[J].江西社会科学，2012（9）.

[3]杜玉萍.现代商业银行如何对员工进行培训[J].China's Foreign Trade, 2011(18).

[4] Spencer,L.M.and Spencer,S.M. Competence at work : Models for Superior Performance[M].New York: Wiley, 1993.

[5] Barney.Is the Resource-based View a Useful Perspective for Stogie Management Research? Yes [J].Academy of Management Renew, 2001(01).

[6] 高偭珊.培训满意度效应分析——个银行的案例分析[J].继续教育,2011(10).

[7] 吴玉伦.商业银行客户经理制的现状与建议[J].浙江金融，2013（6）.

[8]范海鸿.ERM框架下人民银行培训中心风险管理研究[J].金融纵横,2012(1).

[9] Gloss Brenner，Alfred，Emily．Smart Guide to Managing Personal Finance [M].New York Carder Books，2003．

[10] 郭书林.谈做好企业员工培训应关注的因素[J].现代经济信息,2010(12).

[11] 黄崇利著.赢在人的发展——人力资本增值路径、动力、制度的研究[M].北京:中国经济出版社,2009.

[12]何永强.ST公司企业培训研究[D].硕士学位范文,西北大学,2009.

[13] 黄秋晨.造就适应业务经营转型的员工队伍——农业银行员工培训改革探析,西部金融[J]. 2008 (12).

[14] 雷鹏.浅论商业银行教育培训工作[J].河北金融,2012(2).

[15] 马万敬,贺坤.国有商业银行人力资源培训问题研究[J].经济视角,2012(2).

[16]薛婧.国有商业银行员工培训问题研究[D].硕士学位范文,山东师范大学,2012.

[17] 李东.基层人民银行干部培训管理与效益分析[J].甘肃金融,2012(1). 

[18] 彭炜莱.基于胜任力的商业银行员工培训需求分析模型与应用[J].金融经济,2012(2).

[19]杨家卿.客户关系管理研究新论[J].西部金融，2011（5）.

[20] 宋翰乙.组织创新与培训——剑桥大学贾吉商学院教授系列访谈之三[J].金融管理与研究，2012 (6).

[21]黄克丽.加大培训力度全面提高财务管理水平——“中国人民银行直属企事业单位财务管理培训班”在厦门举办[J].金融会计,2011(12).