杭州外商独资企业公共关系与对策研究_开题报告

（一）国内研究现状

在进行深入的研究之前，对之前的研究进行详细了解和总结是非常重要的。因此本人先对杭州外商独资企业、公共关系和相关对策研究方面的文献进行了系统检索，主要是中国网刊及文档范文的相关研究。在这些相关研究中，可以根据研究主题和内容分为两类：第一类是外商独资企业公共关系与对策研究进展，第二类是杭州企业公共关系与对策研究进展。

1. 外商独资企业公共关系与对策研究进展

中国作为很重要的新兴市场之一，已经成为全球第二大经济体。巨大的市场规模吸引了大批外资企业来华投资建厂。事实上，外资企业进入中国最早可以追溯到十九世纪末期。陈晓娟等认为公关是组织与利益相关者之间围绕“事实”与“价值”的对话过程，在华外资企业开展公共关系活动，也是围绕事实”与“价值”两个维度进行，在“事实”维度方面通过提高企业知名度进行，在“价值”维度方面通过提高公司自身的名声等方式实现【1】。本人以外资企业官方网站为主要信息来源，系统搜集了其公关活动信息并进行相关分析。研究发现，这些企业实行公关规划时，主要从 “日常公关”、“危机公关”、“内部公关”、“政府公关”、“媒体公关”等几方面进行，值得注意的是，几乎所有公司都非常关注危机公关。在执行时，在华外资企业通常通过专业公关公司与企业公关部门合作的方式进行。他们首先与专业公关公司签约，然后在进行公关活动时，企业内部的公关人员起主要作用。通过对多加外资企业公关活动研究，其活动主题主要有以下几部分：参与重大活动、提倡保护环境、救助自然灾害、发放扶贫机构贷款等【2-3】。例如首先，在华外资企业曾联合发起“在华外企向中国人民集体拜年”活动【4】，拜年外企通过各地的户外广告、杂志、网络媒体等渠道向中国人民送上新年祝福，同时在春节期间进行全程报道，这是外资企业公关与中国文化的完美融合，有积极的启示意义。其次，很多在华外资企业会在环保公益中投入相应资金，以及会有专门的环保团体进行捐资和赞助【5】。还有，几乎所有外资企业通过现金捐款、医疗援助等方式对地震、水灾等自然灾害进行救助【6】，并密切关注灾后重建工作【7】。在对以上文献简要梳理后，发现这些文研究中存在两点问题。第一，这些研究都说的是外资企业的共同特点，没有针对某一家外资企业的公共关系进行系统研究；第二，这些研究对象是中国各个地方的外资企业，并没有研究某一特定区域，具有地方特色的外资企业的公共关系特点。

2. 杭州企业公共关系与对策研究进展

作为长江三角洲经济圈重要城市和浙江省的省会城市，杭州已具备较强的经济实力，良好的创新环境，丰富的人力资源，较好的公共服务和政策环境吸引了大量的企业投资。杭州经济主要以旅游为主线带动第三产业发展，工业水平相对较低；近年来电子、信息等新型产业不断崛起，带动了第一、二产业的迅速发展。【8】。杭州城市的发展战略中，将引进外商投资确定为增强城市经济活力、推动城市建设的重要手段【9】。杭州市企业在最近通过公共关系的开放活动，为缔造企业声誉发挥着重要作用。例如首先，2015年，阿里巴巴主导的“双十一”活动，交易额突破900亿元人民币，成为了全球网民购物狂欢节，也让阿里巴巴公司为更多人所熟知【10, 11】；还有，2014年在杭州旅举行的中国国际丝博会，一定程度上肯定了杭州丝绸之乡的地位，同时也进一步推动了杭州服装企业事业的进一步发展【12】。通过对以上文献分析后发现，对于杭州企业公共关系的研究过于宽泛，没有指定到研究某一种特定性质企业公共关系的发展与效果。

（二）国外研究现状

国外学者也一直专注于外资企业公共关系研究。国外对企业公关的研究主要集中在如下四点：企业与消费者关系的研究、企业公益意识和道德形象的研究、企业与传媒的研究，企业公关危机研究。

首先消费者是企业收入的来源，维护自己在消费者的信赖，在消费者心中营造一个良好的形象至关重要。Flight等主要研究了公共关系对市场营销的调节效应，他们认为等企业在保护消费者和小零售商免受反竞争行为影响时，有利于提高消费者对企业的亲密度【13】。Kleinaltenkamp等认为，消费者在企业营销过程中至关重要，需要通过公共关系将消费者的心理和与企业行为结合在一起，主动挖掘消费者的潜在需求，以决定自己的产品生产。另外，需要根据整体市场的异质性需求不同，把整体市场细化成若干需求大体相同的小市场，提高公关的效率【14】。

其次，现代在研发、生产、公共和销售等过程中，需要与整体社会接触，所以在社会大众中营造良好的形象很重要。Navarro认为当代企业应该建立一种以关爱为主的公共关系模式，企业在公关过程中，必须树立良好的公益形象和自身道德人格形象，这样企业才能够在公众心中赢得信誉，获得公众支持，从而才能实现企业和公众的互惠互利。【15】。

另外，随着现在传媒手段的发展，国内外公关在传播方式上都有新的变化。Sandra认为现在西方发达国家信息传播以互联网、手机、分众传媒等最具代表，信息的传播更迅速，所以信息在传播过程中的公关非常重要。另外，企业在正常的公关宣传过程中，可以与传统的报纸、电视、图书等传统媒体结合，维护企业形象【16】。Bastian等认为企业在公关过程中，同一企业应使用同一信息符号来传递信息，从而给公众一种整体感，强化公众对企业的形象和差异化认知，从而起到更好的信息传递效果【17】。Hong-Yan等认为当代企业面对公共危机是，应充分利用网络媒体进行公共宣传，及时有效应对危机，避免危机的发展和恶化【18】。Zhao等认为企业内部公众是企业对内公共关系工作的对象，也是企业开展对外公共活动最重要的后盾【19】。因此企业要对内部公众进行感情和经济投资，不断协调企业内部的各种力量和关系，加强企业凝聚力和向心力。

除了正面的引导公共关系，对公关危机及其应对对策也有大量的研究。企业面对公关危机时，处理不当会给企业带来负面影响，甚至使企业破产倒闭。所以很多企业设立了公关危机部门，以便可以协助企业预防和解决一些突发问题。Ding等认为，企业面对公共危机时，需要从企业态度、信息传播、媒体合作和内部员工四个方面实施策略。首先企业应营造一个诚恳的态度，解释误解，承认错误，提出具体的改革措施。企业应充分利用媒体有效的公关活动，面对媒体的巧妙而无懈可击的地位，将危机转化为机遇。另外，企业要引导内部员工，积极维护和宣传企业的良好形象【20】。

基于以上文献分析，正是由于现有研究中缺乏针对杭州某一特定具有杭州特色的外商独资企业的深入研究，缺乏解决杭州中小企业的公关问题的理论指导意见。本文将通过提出问题：公共关系究竟能为杭州外资企业做些什么杭州外商独资企业的公共关系如何操作？具有什么特点？杭州某一特定外资企业的公共关系是如何运作的，以及其对于杭州中小企业有什么可借鉴之处？解决问题：通过搜集文献，包括与企业相关的报刊、书籍、文档等，选取个案研究，以杭州特定某家外资企业的主要公共关系活动、公共关系行为相关的资料为案例，对照企业的公关活动进行分析。通过研究杭州外资企业公共关系及对策，取其所长，为推进中小企业公共关系的发现提供理论上的解决方案。

二、范文提纲

一、引言：杭州外商独资企业公共关系概述

选题背景和意义

国内外研究现状

国内研究现状分析

外商独资企业公共关系

杭州企业公共关系

国外研究现状分析

2.1 企业与消费者关系的研究

2.2 企业公益意识和道德形象的研究

2.3 企业与传媒的研究

2.4 企业公关危机研究

研究思路和方法

研究准备

二、杭州外商独资企业公共关系现状分析

（一）杭州外商独资企业公关目的

提高企业形象

提高企业员工的凝聚力

增强消费者信赖

减少企业与外界矛盾

（二）杭州外商独资企业公关特点

企业与政府的关系

企业与周边群众的关系

企业与内部员工的关系

企业与消费者的关系

企业与媒体的关系

（三）杭州外商独资企业常见公关方法

对外捐赠和赞助

投资环保事业

企业内部培训和组织集体活性

参与政府组织的活性

（四）杭州外商独资企业常公共关系的成果

增加产品销量

减少企业与外界摩擦

提高员工工作效率

树立企业的品牌

三、杭州外商独资企业公共关系的问题和不足

（一）杭州外商独资企业管理的主要问题分析

企业与内部员工的矛盾

企业与环保部门的矛盾

企业与周边群众的矛盾

企业与消费者的矛盾

（二）杭州外商独资企业公共关系存在的不足

企业公关的时效性问题

企业公关的态度问题

企业公关人员的不足

企业与政府部门关系的不足

企业与媒体的关系不足

四、杭州外商独资企业公共关系与对策研究

（一）杭州外商独资企业社会形象公共关系与对策研究

救助自然灾害

捐赠教育和慈善活动

投资环保事业

扶贫救困工作

参与体育赞助等重大活动

（二）杭州外商独资企业内部公共关系与对策研究

企业内部培训和宣传

企业体育和旅游等集体活动

企业的奖励和惩罚措施

企业对困难员工的关爱活动

（三）杭州外商独资企业公关与传媒关系

企业与媒体的关系维护

企业与媒体的互动

企业与媒体的深化了解

（四）杭州外商独资企业危机公关与对策研究

紧急行动，降低和挽回损失

积极处理危机，防止危机恶化

后续公共处理，重塑企业形象

结论

参考文献

致谢

三、参考文献

[1] 陈晓娟. 基于“事实与价值”二分法的政府危机公关研究[D]. 上海外国语大学, 2010.

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