浅谈电子商务在旅行社行业营销传播渠道中的应用_开题报告

旅游业是一个兼具信息敏感性与信息密集性的行业，十分适合运用互联网电子商务交易方式。旅行社是发展旅游电子商务的重要主体，目前，关于旅行社电子商务的研究主要集中在信息技术利用、旅游网站建设、旅行社网络营销应用、旅行社电子商务发展模式等方面。电子商务技术使现代旅游企业能够以相对较为低廉的成本直接向消费者提供优质旅游产品与服务，并可与消费者和其他旅游生产商、经销商进行互动。本文分析了电子商务的主要含义，对旅行社企业电子商务产品和服务进行了市场定位，剖析了当前我国旅行社企业电子商务营销面临的困境，提出了现代旅游企业的电子商务营销发展策略，希望能够对我国的电子商务旅游业的发展有所促进作用。

（一）国外研究现状

国外关于旅游电子商务的研究最早出现在20世纪80年代的中后期，D.Pearce在《现代旅游的地理分析》一书中提出了旅游流的概念，尝试用“流”来描述和研究旅游现象。目前国际上沿用较广是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，世界旅游组织在其出版的《E-business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。如美国，早在1998 年．就有将近半数的旅行者在网上订票，有5l％的旅行者通过因特网获得旅行目的地的 信息及确认价格、时间。1999年，美国旅游业已有2％的收入来源于网上业务，70％的网民访同过旅游站点。据CNN的数据显示，1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上；全球有超过17 万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；2002年这一数字又突破了630亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上；约有超过17万家旅游企业在网上开展综合化、专业化的旅游服务，全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

（二）国内研究现状

与国外相比，我国旅游电子商务起步稍晚，1996年才开始出现专业的旅游网站，其后，众多旅游企业关注并加入旅游电子商务行列，使旅游电子商务网站发展迅速，到2000 年进入第一个高潮期。但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响,中国的旅游业在这一年经历了一定的困境,增长速度有所下降；2002年中国旅游业又开始整体回升,到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热,自此又进入了一个新的“加速发展期”。目前，我国具有一定旅游资讯能力的网站已有5000 多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。2011年中国旅游研究院发布的《中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿人民币，占整体旅游收入将近15%的份额。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。现阶段，我国的旅游电子商务正在蓬勃发展，相关数据显示：据不完全统计，截至2014年，我国的旅游网站已经有890多家，这些网站当中既有专业性的旅游网站，例如携程网，又有综合性的网站下设相关旅游业务，例如网易网。伴随着网络化的发展，旅游电子商务在迅速发展的过程当中也面临着一些有待解决的问题和挑战。而近年来，随着旅游电子商务的飞速发展，基本每家旅行社都建立起了属于自己的旅游网站，大大小小的旅游网站不计其数。因此，我国政府和社会更应该去打造有利于旅游电子商务迅速发展的环境，在旅游业的发展上运用先进的信息网络技术，加快旅游管理的信息化进程，从而实现我国旅游业效益最大化。

二、选题的依据

 （一）选题背景：

    随着互联网的普及，旅游业与互联网的结合越来越密切，旅游电子商务正成为旅游业中一支突起的生力军。在我国，旅游业是比较早涉足电子商务的行业，作为旅游电子商务的主体——旅行社更应当充分利用机遇，开展网上业务。但是从目前的情况看，旅游电子商务虽然在很多方面都得到比较普遍的应用但是仍然很还都处在比较基础的阶段，表现为功能单一，个性化服务缺乏，不利于行业的良性发展。

（二）实际意义：

    随着全球电子商务的迅猛发展，许多传统旅行社在竞争日益激烈的环境下也积极调整战略对策，纷纷瞄准了电子商务这一新领域。对于传统旅行社来说，旅行社电子商务有着其无可比拟的优势。旅行社电子商务降低了旅行社的运营成本，提高了旅行社的运营效率，对于旅游消费者的要求，能够更灵活、 更有效和更快捷做出反应和满足，能够促进信息交流，增加产品的透明度，更好地宣传旅游产品，满足消费者的个性化需求，提升客户满意度。

    本选题的研究将分析旅游社在开展电子商务过程中存在的主要问题，并给出相应的建议。这有利于旅游社了解目前存在的问题，推动其将来全面有效的发展旅游电子商务，推动旅行社企业的发展。

三、范文提纲

引言

（一）电子商务在旅行社行业应用的背景与意义

（二）旅行社电子商务的定义

（三）目前旅游电子商务模式

 1 B2B 模式

 2 B2C 模式

（四）电子商务在旅行社方面的应用现状

（五）电子商务在旅行社行业存在的问题

  1 信息方面存在的问题

  2 网络安全方面存在的问题

  3 服务方面存在的问题

（六）旅游电子商务未来的走向

  1门户走向

  2专业网站走向

  3传统旅游企业创办的网站未来走向

  4旅游电子商务最终的走向

（七）提高旅游电子商务在旅行社业务应用效率的几点建议

1政府加强行业管理，制定合理完善的旅游电子商务法律法规

2完善旅游电子商务旅行社业务系统的管理

3提高旅游电子商务旅行社业务系统的网络安全度

4加强旅游电子商务旅行社业务系统的人才培养

结论与致谢

参考文献

四、参考文献

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