浅析杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系的应用_开题报告

一、文献综述：

（一）国内研究现状、进展情况

进入21世纪以来，在市场一体化、竞争全球化的形势下，提高产品质量、提高产品竞争力是企业管理的重中之重。在我国，随着改革开放的不断深化，企业的经营管理体制也在不断的变革，人们对于质量和质量管理的观念也不断变化。时至今日，ISO9001质量管理体系的理论研究和实际应用已取得了丰硕成果，发展势头十分强劲。所以，加强中小企业ISO9001质量管理体系的应用研究，有着十分重要的现实意义。

综合近期我国质量管理体系有关研究文献来看，主要存在以下观点：

1、贾冬妮《质量管理体系、标准化体系与全面质量管理分析》在研究中指出，企业建立质量管理体系时，必须依据IS09000系列标准，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。企业为了提高产品质量，增加经济效益，必须综合运用科学技术、机警、行政和法制等手段进行严密的科学管理，其基础就是标准化，因为标准化为质量管理提供了目标和依据。产品标准是企业管理目标在质量上的具体化、定量化，是企业编制计划、设计和制造产品、衡量产品质量的科学依据。而质量管理体系的质量手册、程序文件则遵循了标准化的原则，编写格式为标准化格式。从另一个角度看，按照IS09000标准中的过程方法等先进的管理方法能够有效地管理和控制企业标准化体系。

2、何伟英、陈海珍《论现代企业质量管理学》在研究中指出，ISO9000族标准可以帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系，增强顾客满意度。在市场竞争如此激烈的今天，组织只有持续改进质量管理体系的有效性和提高工作效率，追求高品质，满足顾客需求，才能得以发展。

3、余延金《企业如何贯彻实施ISO9000族标准》在研究中指出，ISO9000族标准是一种管理标准，它研究的主要课题是如何运用当代质量管理的科学理论和先进方法来建立和健全企业的质量体系，通过企业质量体系的不断改进和完善来达到产品的不断提高。目的是通过质量体系的持续有效运行，充分发挥企业的组织作用和质量职能，使影响产品质量各个因素和质量形成过程的各个环节，都处于受控状态，减少和消除质量缺陷，预防质量问题的发生，生产出满足质量要求的产品，达到用户满意和企业获利的双重目的。

4、王卉，江传富《全面质量管理-21世纪质量管理创新的焦点（上）》在研究中指出， 21世纪到来的前后，从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对全球经济化迅速发展和即将加入WTO所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“依法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。面对全国范围内这一来势凶猛的“加强质量工作”形势，使人们感受到中国“第二次质量管理热”的狂潮即将到来，领略了全国质量管理神话般的变化和延展，目睹了全国各阶层、各行业的质量管理热潮迅猛崛起和年轻的质量工作者的风采，技术和管理的创新令人目不暇接，中国质量管理变化之快给企业和人们造成了最深刻的冲击。中国“第二次质量管理热”即将到来之际，首先最受人们关注的就是在总结了世界质量管理发展的经验，包括全面质量管理经验的基础上，为适应世界经济一体化进程的需要而重新修订的ISO9000族标准。在中国质量界乃至企业界对ISO9000族标准的关注程度正在升温，受到各行各业和全社会的青睐。

5、黄秀香《ISO9001质量管理体系运行中持续改进的思考》在研究中指出，“持续改进”是指增强满足要求能力的循环活动。持续改进质量管理体系的有效性,要求企业不断寻求对质量管理体系过程进行改进的机会,以实现质量管理体系所定的质量方针、质量目标。持续改进是企业永恒的话题,是质量管理体系持续有效运行,达到顾客满意的基础。持续改进工作的好坏,直接影响企业管理水平、效率和效益的提高。

（二）国外研究现状、进展情况

上海市质量和标准化研究院 《国外宏观质量管理立法现状》在研究中指出，无论是美国、英国、德国、日本等发达国家，或是俄罗斯、巴西等发展中国家，无不将法律作为其加强安全监管、促进质量发展、维护消费者权益的根本性手段，如美国的《侵权法》、《消费品安全法》、《消费品安全改进法》等，欧盟的《通过产品安全指令》（2001/96/EC）、《缺陷产品责任指令》（85/374/EEC）、《消费品买卖及担保指令》（1999/44/EC）等。政府监管的依据、消费者保障的支撑手段都来自于法律的授权或规定，其不同之处主要在于立法技术上的差异以及政府介入程度的细微差别。

二、范文提纲

（一）前言

1、杭州信雅达系统工程股份有限公司发展概况

2、杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系的应用现状、存在的问题

（二）杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系应用中存在问题的原因

1、员工自身存在的意识、技能问题

2、流程制度僵化

（三）杭州信雅达系统工程股份有限公司提升ISO9001质量管理体系应用水准的对策

1、持续加强ISO9001:2015体系标准培训工作

2、运用PDCA方法，持续改进体系运作质量

3、建立内部审查机制，保证体系运作效率

（四）总结

三、参考文献

〔1〕龚益鸣编著：《现代质量管理学》，清华大学出版社，2003年；

〔2〕 卿寿松编著：《中小型企业质量体系的建立与实施》，中国计量出版社，1998年；

〔3〕孙晓康、刘卓慧、肖建华编著：《小型企业如何实施ISO 9000标准——ISO／TC176指导意见》，中国标准出版社，1997年；

〔4〕黄秀香：《质量管理体系运行中持续改进的思考》，《发展研究》，2008年第06期； 

〔5〕黄建宇：《论系统性持续改进的思考》，《世界标准化与质量管理》，2005年第09期；

〔6〕袁俊：《质量管理体系有效性的若干问题分析》，《标准化报道》，2000年第06期；

〔7〕贾冬妮：《质量管理体系、标准化体系与全面质量管理分析》，《科协论坛（下半月）》，2007年第02期；

〔8〕邓卫华：《质量体系认证与全面质量管理（TQM）》，《冶金标准化与质量》，2002年第02期；

〔9〕张春晃：《体系退化和质量监督》，《福建质量管理》，2001年第03期；

〔10〕余延金：《企业如何贯彻实施ISO9000族标准》，《轻工标准与质量》，1999年第04期；