消费者知假买假行为分析专业工商管理_开题报告

关键词：消费者：知假买假；打假；危害；措施

（一）选题的目的和意义：中国《消费者权益保护法》1993年10月颁布，其中底49条其条文如下：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从1993年《消费者权益保护法》颁布的前后10年，也就是1990年至2000年之间，消费者投诉案件从每年的10万件激增至80万件。

通过对知假买假消费者行为的分析，进而确定为什么10年间消费者投诉案会激增好几倍，对稳定市场经济具有重大意义

在现实生活中假货一般简单的指假冒伪劣产品。但是《消费者权益保护法》中的条文扩大了对假货的定性范围。当今社会是法制社会，消费者对于法的认知与10年前已经不日而语。更有甚者利用自己对《消费者权益保护法》的了解而去知假买假，挑战法的权限。因此，必须深入了解消费者知假买假行为，并与之分析，最后加强社会的管理。

（二）研究现状

1. 消费者知假买假现象产生原因分析

知假买假是一种社会现象。随着中国市场经济的日益活跃，改革步伐的进一步深化，商品和服务也日益丰富，让人目不暇接。然而，在市场逐利的情形下，必然会出现商品或服务不合格、不符合标准的情况。因此，消费者运用法律武器同经营者作斗争也屡见不鲜，知假买假现象便是其中之一，是市场调节的结果。一方面，由于《消费者权益保护法》第49条规定的惩罚性赔偿使消费者可通过本条来保护自己的合法权益，也能打击不法经营，同时也是消费者存在盈利的可能。另一方面，国家虽通过多种手段打击假冒伪劣产品，但不合格产品甚至缺陷产品仍然存在，在实践中，经营者因假冒伪劣产品所受处罚明显小于所获利润，国家处罚相对较轻，由此产生这一现象

2.由消费者知假买假行为产生的“王海现象”

《消费者权益保护法》第49条规定的直接结果鼓励了消费者索赔的积极性，间接的产生了如王海为首的张磊、臧家平、叶光、喻晖、刘殿林、童宗安等一系列职业打假者的出现。1995年年底起，王海带着鲜明的牟利动机四处知假买假，并向商家双倍索赔，同年12月份，王海获得了中国第一个“消费者打假奖”，直至2017年的水货手机打假案最后败诉，引得中国消费者协会等有关部分那呼吁最高人民法院对《消费者权益保护法》做出司法解释。最高人民检察院有关负责人在1999年7月21日的《检察日报》公开作出如下表态：“无论是什么样的人，无论是何种情况，凡是确认所购买的产品是假冒伪劣产品，所提供的服务是欺诈性服务，就应当适用《消费者权益保护法》第４９条，即给予受害人双倍赔偿。”

3.为什么消费者热衷于知假买假

在最高人民法院出台的《消费者权益保护法》、中国消费者协会对王海等一系列职业打假者的支持下，假冒伪劣产品还是铺天盖地的出现而且比10年前更多。假冒伪劣产品的价格比正品价格底几倍甚至几十倍正是符合大众消费者的心理，是的更多的人喜欢购买假冒伪劣产品，这样就更加促进了假冒伪劣产品的出现。同时由于一些正品的由于无法做到区分与假冒伪劣产品的特征，是的广大消费者更加倾向于购买假冒伪劣产品。

（三）消费者知假买假行为控制措施

1.企业加强对自身产品的质量把控，提高自身的服务。

例如：服装行业的产品是可复制性的，这就使得他们行业的产品是最容易被复制的，也是最容易出现假冒伪劣商品的。很多服装行业里的正品产品质量还不如某些假冒伪劣产品，但是正品服装还要承担创新的支出，因此，把控好产品质量关与提高售后服务可相应的减少自身品牌关联出现的假冒伪劣产品。

2.政府出台相应的防伪认证系统与供应链，从根本上杜绝假冒伪劣

市面上很多企业产品的是用电话、短信、网络扫描等方法进行真假辨别的，但是制假者却还是可以让假的变成真的。因为企业制造防伪需要成本，企业生产、人工与纳税成本已经占了企业绝大部分，很少有中小企业还能出台自己专门的100%的防伪认证系统。

3.立法与司法上相应完善

《消费者权益保护法》法律法规的出台，导致出现了王海等职业打假人与职业打假企业的出现，但是他们索赔的目标往往都是超市等零售商。所以要从根本上解决还是出台相应的对造假者的惩罚与举报造假者或造假地的人的奖励。

二、范文提纲

一、消费者知假买假行为判定

1.假货的定义

2.消费者知假买假行为

3消费者知假买假行为的危害

二、消费者知假买假行为的产生原因

1.消费者知假买假行为产生的“王海现象”

2.消费者知假买假行为的危害

三、消费者知假买假行为的控制措施

1.加强企业自身“建设”

2.立法与司法上的相应完善

3.政府设立相关管理机构管理

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三、参考文献

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