现代医疗机构的管理_开题报告

一、目前研究现状

现状：根据原卫生部于2009年8月出台的关于《健康查体管理暂行规定》的详细规定,对全国各地区现存的健康管理中心的占用面积、布局、医护人员配置、辅诊科室等进行了实地调查。结果，健康管理中心大部分符合准入要求，少部分存在规模、水平严重良莠不齐,行业准入标准低,体检中心医务人员业务水平良莠不齐,健康档案内容未实现统一化、标准化,未严格执行卫生部《健康体检管理暂行规定》,健康服务体现不明显。存在问题包括缺乏专用体检诊室、体检流程不合理、基本设备配备不到位、健康体检信息系统多未建、终检医师多为兼任、部分体检标本外送等。

对于健康管理中心客户的满意度调查。某体检中心2007年10月至2008年10月体检客户2520人,有效率98.89%,随机抽取100份调查进行分析,问卷内容有医护人员服务态度、专业技术水平、非医疗等候时间3个方面9项(仪表、礼仪、语言、表情、技能、知识、沟通能力、应变能力、非医疗等候时间)。结果，体检客户对医护人员工作满意度为97.4%,其中服务台为97.2%,导诊97.8%,陪诊98.6%,抽血室97.4%,资料室97.2%,医技室96.4%,临床科室97.5%。进一步说明体检中心管理应从人性化服务、专业技能、体检环境三个方面着手提高,才能赢得体检客户的声誉。

二、研究成果

通过对本次健康管理中心的管理研究，得出结论。

健康管理中心应明确中心定位，确定服务理念及服务方向，根据明确的服务理念制定中心品牌形象。为更好的服务定位人群，在健康管理中心设计之初，明确人群体检楼层，以不同的需求定位不同的楼层，设计流畅的体检健康路径，引导客户流畅、有序的进行健康检查。

从健康管理中心建立之初，就制定中心年度计划、人力配置与财务预算。确保中心的组织架构是符合科学和现代的管理架构，并且与时俱进，及时跟进国内外先进健康管理中心的管理理念。中心筹备阶段确保人员招募、设备采购、施工建设有序进行。中心运营阶段不断完善流程设计，确保客户体验良好，达到口碑效应。不断跟进人员招募与培训，服务理念的传递，建立服务培训计划，并监督执行。严格控制医疗与护理品质，体检过程中确保信息准确、人岗匹配、服务优先。体检结束后，及时跟进客户体检报告，有异常情况及时通知，并进行提前干预，确保客户的身体健康为第一需求。平时跟进客户的时候，做到温馨提醒与健康宣教，把客户的健康放在服务的第一位。

二、范文提纲

引言：随着社会生活水平、人们健康意识的不断提高，健康管理行业和学科应运而生,而且近年来人们对健康管理需求量的增大和体检质量要求的提高,基于此,无论是公立医院还是民营资本介入的医疗机构逐步开展了健康管理中心,探索出一套运用循证的理论、综合多学科的管理方法,对个人或团体健康信息采集的各环节进行全程质量监控的健康管理质量管理模式。健康体检作为一项重要的预防保健措施已越来越受到人们的青睐。

一、健康管理中心的定位、服务理念和场地设计

（一）健康管理中心的定位人群、服务理念

1．健康管理中心的定位及服务人群

2．健康管理中心的服务理念

（二）健康管理中心的场地设计

1．健康管理中心的楼层分布

2．健康管理中心的房间布局

二、健康管理中心的运营规划、流程设计与人员配置

（一）健康管理中心的运营规划

1．健康管理中心的组织架构

2．健康管理中心的制度规划

（二）健康管理中心的流程设计

1．健康管理中心的流程设计

2．健康管理中心的标识标语

（三）健康管理中心的人员配置

1．健康管理中心的人员需求

2．健康管理中心的人员预算

三、健康管理中心的医疗品质、服务品质与检后管理

（一）健康管理中心的医疗品质

1．健康管理中心的医疗管理

2．健康管理中心的护理管理

（二）健康管理中心的服务品质

1．健康管理中心的服务礼仪

2．健康管理中心的人员培训

（三）健康管理中心的检后管理

1．健康管理中心的报告管理

2．健康管理中心的健康宣教

三、参考文献

[1]徐幻,王桂玲,翁志强,李晓华,刘玉秀.浅谈当前医院体检中心存在的问题及解决对策[J].临床误诊误治.2010(10)

[2]魏永堂,张瑢,王庆涛.健康体检中心规范化管理的现状与对策[J].实用医药杂志.2010(10) 

[3]宋国菊,黄晓英.成立“一站式”服务中心 实施人性化服务[J].当代护士(综合版).2006(07) 

[4]杨大锁,马振华,潘淮宁,殷晓红,许建文.对以病人为中心 提高医疗服务质量的思考[J].中华医院管理杂志. 2007 (01)

[5]李怡臻.合理化管理在健康体检工作中的应用[J].中外医学研究.2011(19)

[6]胡薇薇.医疗机构健康体检现状分析及管理对策[J].现代医院管理.2011(01)

[7]施洪,周晓丹,陈业煌,侯秀敏,陈玉秀.以管理提高健康体检客户满意度[J].东南国防医药.2010(02)

[8]吴珺,林爱娟,周一汝.健康体检中漏检和弃检的原因分析和对策[J].护理与康复.2010(01) 

[9]刘晓燕,沈建华,张丹.体检中心业务流程再造及体检服务[J].现代医院管理.2009(06)

[10]龙云淑.优化服务流程 满足患者需求[J].护理实践与研究.2009(18)

[11]戴萌,陈清,朱宏,李文源.健康体检质量管理模式的建立与实施[J].中国医院管理.2008(10)

[12]郝红霞.健康体检应注重质量管理[J].解放军保健医学杂志.2007(04)

[13]黄正爱,王胜才,孙晓红.提高企业医院体检工作服务质量的体会[J].中国医药导报.2006(31)

[14]李文婧,卢祖洵.我国健康体检现状与思考[J].中国卫生事业管理.2008(05)

[15]张英,郭青.浅谈医院健康体检信息系统开发的必要性[J].中国医疗设备.2008(01)

[16]杨园,李平,许碧云,史婷奇.健康体检人群服务需求现状调查及影响因素[J].护理研究.2014(33)

[17]周燕,陶兴永,王绩凯,范川.健康体检人群体检后延伸服务需求的调查分析[J].安徽预防医学杂志.2012(04)