品控规范及质量管理体系在企业管理中的结合运用分析_开题报告

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（一）国外品控质量管理研究现状

目前国际公认的质量管理经历了4个阶段。第一阶段为产品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件；第二阶段为统计机械化、大批量生产模式出，现利用统计抽样方法检验产品成为必然要求；第三阶段为全面质量管理阶段调动企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式在保证用户充分满意的条件下实现企业经营质量不断提高；第四阶段为代质量管理阶段以ISO 9000质量管理体系为平台充分利用代质量管理理念和方法作为补充使企业经营走向卓越绩效管理模式。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新的质量管理理念。

品牌战略

进入20世纪以来，品牌化的发展有如核裂变，时至今日，品牌标记已经无处不在， 由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈烈观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞争的焦点之一，创造自己的品牌，已经成为企业界和全社会的共识。 由此，国外的学者提出，企业要具有旺盛的生命力，除了技术进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。

适度质量

适度质量关注的是产品质量生产的经济性问题。 随着人们对资源不可再生性的认识， 以及可持续发展理念被广泛接受认同， 企业与消费者对质量的要求也由原来的尽可能完美发展到度质量要求。 过高的质量水平将人为地造成不必要的浪费，而过低则达不到全面质量满意。

客户满意

客户是质量的鉴定人。 客户满意与不满意的信息对企业非常重要，因为理解这些信息有助于组织质量改进和提高。 满意的客户会以他们的忠诚和积极推介等各种方式回报企业。 随着质量管理环境和内容的变化，客户成为企业的核心与决定因素。 追求客户满意和忠诚，是世界顶尖企业创造野世界级质量冶和创新。

质量文化

质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。 质量文化从微观角度看，是一种管理文化、经济文化，也是一种组织文化，它致力于提高企业全员的质量意识和质量管理技法，已达到保证产品质量和服务质量的目的。 如今，质量文化的研究和实践领域不断拓宽，在世界范围内正进行广义质量文化的研究。

（二）国内品控质量管理研究现状

在新中国成立后至20世纪70 年代末，我国质量管理基本上是处与质量检验阶段， 沿用的是前苏联20 世纪40 年代至60年代使用的百分比抽样方法。 直到20 世纪80 年代初，我国技样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段要统计质量管理阶段。 1985 年，随着原国家经委颁布了《工业企业现面质量管理方法》，全面质量管理在全国被普遍推广。虽然我国现质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模式进行了深入的研究，并取得了一定的成果。

苏方新认为在技术管理比较落后的企业，特别是一些典型的国有企业适合采用 BPR模式，引进新设备或改造旧设备，裁减人员，建立新的管理制度；人员素质较低，管理落后，但是技术差距不太大的企业，比较适合采用 ISO9000模式，ISO9000采用标准条款，便于强制执行，即使人员素质较低，也能够实施；而对于员工素质较高的企业，可以实施TQM，鼓励员工积极参与，格遵守程序的同时，积极发现改进机会；那些在同行业中处于领先水平的企业可以采用卓越绩效管理模式， 不断自我完善、自我改进以巩固和增强市场竞争力。

姚玉玲等认为 ISO9000 创建了最基本的质量管理架外部认同效应；六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。 在ISO9000 基础上实施与六西格玛的整合， 将成为我国企业一种适较好的质量管理模式。

虞立箴指出，卓越绩效评价准则提供了组织追求卓越的经营管理模式，它兼容了管理体系标准的要求，组织在贯彻管理体系标准或取得管理体系认证的基础上， 深入开展全面质量管理，整合卓越绩效评价准则的要求来提高自己的整体绩效和能力，从而使组织持续获得成功。

二、范文提纲

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人文社科类专业格式如下：

品控规范及质量管理体系在企业管理中的结合运用分析

（一）质量的基本理解概念

   1. 品质控制与质量管理体系自从在公司推行以来，其对加强我国中小型企业内部控制，品质控制、防范市场风险、提高企业效益等方面起了较大的推动作用。 对目前我国企业内部控制中存在的包括企业对内部控制重视程度不够、风险评估意识较为淡薄、内部控制活动执行能力不强、企业内外部信息不畅通以及内部监督机制不完善等主要问题。 

   2．在质量管理体系已有研究的基础上，基于ISO9000质量管理体系视角，对如何完善我国企业内部控制这一理论问题进行了探索。ISO9000质量管理体系精髓融入企业内部控制“五要素”中，研究结论不仅为完善我国企业内部控制提供了理论参考，而且为解决目前我国企业内部控制中所遇到的主要问题指明了新的方向，对推动我国企业内部控制研究具有一定的理论意义与实际应用价值。

   3. 对与每个中小型企业来说，“质量”并不是一个陌生的名词。早在石器时代，人类就有了质量意识，对所制造的石器进行裂缝检验。正如人类对一切事物的认知过程一样，企业对“质量”的理解在不同的历史阶段也表现出了不同的特点。质量管理经历了质量检验、质量统计管理和全面质量管理等发展阶段。人们逐渐认为，质量不仅要符合标准，而且还要可靠性、安全性、维修性等质量特征，要满足及超越客户的需求。

（二）质量管理应有效发展

1. 符合性质量：早期的质量概念很简单，就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。

2. 适用性质量：随着市场竞争日趋激烈以及生活水平的提高，人们发现很多产品即使符合了设计要求，达到了技术标准，但不一定能够为客户所接受。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”，这一定义可以分解为以下四个参数：设计质量、质量一致性、可使用性和现场服务。满足了这四个参数，才能体现适用性质量观的内涵。

3. 全面质量：所谓全面质量，不仅指最终的产品，而且指覆盖了与产品相关的一切过程的质量。全面质量覆盖了产品的整个生命周期，包括工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等。全面质量是一种以人为本的管理系统，其目的是持续降低成本，持续增加客户满意度。

（三）质量管理体系的基本知识

1. 质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。质量管理体系在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。ISO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)制定的质量管理系列标准之一。

2. 质量管理体系的八项原则

八项原则主要是指ISO9001所涉及的

以客户为关注焦点；

领导作用；

全员参与；

过程方法；

管理的系统方法；

持续改进；

基于事实的决策方法；

与供方互利的关系；

（四）质量管理体系特点

    它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；

  它是深入细致的质量文件的基础；

    质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实质量管理体系过程方法管理的基础；

    质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。它可以有效进行质量改进。iso 9000是国际上通用的质量管理体系。

（五）六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）质量管理策略

    6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。6σ管理关注过程，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。因为过程能力用σ来度量后，σ越小，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力就越强。6σ理论认为，大多数企业在3σ～4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210～66800之间，这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。

（六）我国企业质量管理中存在的问题

1.  假冒伪劣商品屡禁不止，严重扰乱了正常的市场经济秩序，影响了消费者的利益，损害了国家及企业的形象。2.  产品及服务质量差，损失浪费严重。多数企业的质量标准低，无标生产的现象严重。目前多数商业服务企业都没有贯彻实施ISO 9000系列标准，管理方法上一般凭经验，管理水平较低。顾客是上帝的理念在许多企业的实践中难以落实。3.  企业员工的质量意识淡薄，对质量问题不重视，没有高度的责任感与危机感。4.  贯彻ISO 9000系列标准不扎实，甚至流于形式。ISO 9000系列标准要求企业建立能控制生产经营服务的管理系统要要质量体系曰努力通过权威认证机构的ISO 9001的质量体系认证。建立健全质量体系并通过认证对企业的发展有重要的影响。然而，我国目前有相当部分的企业还不了解ISO 9000标准，不知道什么是质量体系曰有的企业建立了质量体系却不愿意认证；有的企业为了认证而认证，不注重基础工作。

（七）解决我国企业质量管理中存在问题相关对策

1. 实施品牌战略，创造名牌产品；

2. 建设质量文化，培养质量意识；

3. 转变观念，树立客户满意为宗旨的质量理念；

4. 加强质量经济利益分析，提高质量管理水平；

三、参考文献

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[2] 新将命（日），《图解全面质量管理》，上海：文汇出版社，2002年

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