中小企业商业智能应用的现状与思考_开题报告

一、文献综述

（一）启发

••••••对于现代变幻莫测，竞争激烈的商业环境来说智能商务并不能算是一个新颖的商业模式，很多大型以及巨型企业早已经在二十多年前进行布局与应用但是从另外一个角度看中小型企业，能够运用起这个管理模式的却少之又少，特别是对于我这样出生与成长在中小企业蓬勃发展的浙江，所以对于如何应把商业智能运用在中小型企业日常运营中的课题产生了兴趣，然后翻阅了一些文献特别是看了包敬海[1].“浅谈中小企业的商业智能之路”的文章之后受到启发，想通过研究各种资料与我们当地的企业经营情况相结合来对商务智能管理如何应用在中小型企业进行简单的研究。根据上述文献了解商业智能概念自1996年首次提出以来，国内企业经历了很多适应于国内本土化的探索，虽然一些商业智能软件比如SAP,ORACLE,SAS等国外企业占据了大多数的市场，但是国内譬如金蝶，用友也开发出了适用于本土化的产品。使用商业智能之后企业的效果是显著的，比如海尔每年的采购成本降低了八千万人民币就是通过商业智能的应用来降低原有的平均库存，但是虽然这些巨型，大型企业把商业智能应用的如火如荼，这个概念对于中小企业来说还是遥不可及的，经过一些调查了解主要原因无非一下几点：1，商业智能产品售价过高。2，维护费用过高，即使购买了软件，仍需高昂的服务器费用以及后期服务费。3，对于中小企业实用性差。这些商业智能软件都是基于大型公司的管理模式而开发的，对于使用者来说需要比较高的知识运用，但是中小型企业往往缺少一定的人才储备，并不是所有企业人员都能很好运用。

（二）查阅信息化相关资料的研究

紧接着就是了解更多关于商务智能管理软件的本质，其中查阅了关于一些信息技术相关的文献；孙岩,董毅明,邓峰.“商业智能在客户关系管理中的应用研究” ，曹增轩,曹淑敏,曹增博.“BI在市场经济活动中的发展与应用探索”，初步了解了关于商业智能开发方向的一些趋势，还有管理模式上的一些主要框架。虽然譬如海尔一类的大型企业通过商业智能软件进行了行之有效管理行为，但是其本质来说还是一系列的企业管理手段，只是使用软件与电子数据进行相应的处理。根据这些应用于大型公司模式的思考我们是否可以采取一些改变来把这一管理模式应用于中小型企业呢？因为相比较大型与巨型企业，中小型企业的企业结构会相对简单一些，对公司经营活动与任务指派会相对直截了当，使用复杂的商业智能管理软件或者大数据处理即损耗财力也损耗有限的人力，即使应用了相关软件工作人员们还需要各种复杂的培训，对于很多教育程度并不高的员工来说会心有余而力不足。分析到这里能否应用，如何应用就成了我对于设计这篇范文调查研究的主线，再进一步来说中小企业在很多时候对于商业智能管理所需要的并不是软件，而是对于该类型企业使用一套行之有效的商业智能管理模式，一种能够使基层普通工作人员也能应用的模式。

（三）初步的研究情况以及方向

在确定了基于中小企业关于商务智能管理模式的研究后查阅了一些外国的文献其中比较受启发的是关于商务智能管理行为中非常重要的一个环节——客户维护，因为对于中小企业来说客户是在其发展中扮演非常非常重要的角色，换句话可以称之为，“客户导向型”，并且查阅完：“赵青,余志毅,赵洪明.商业智能在企业管理应用中的障碍及策略”一文后更发现对于中小企业来说依托复杂化的信息手段来应用在实际管理中更是难上加难，寻找一个对于中小企业管理中行之有效的商务智能管理就成为了目标，而我的研究也深入到了关于客户管理学的内容；客户管理学是一门历史比较久远的研究学科，但是在商务智能出现以前定义的比较单一。之后我重点查阅的国外文献都是关于CRM（客户关系管理学）的文章，譬如；Baran,R.J.&Galka,R.J.(2013).Customer Relationship Management 。并且在对本地中小企业管理人员与企业家进行沟通调查以后也了解到一些对于实际应用比较实在的需求，这些会在范文的正文讲解道。所以根据以上对商业智能管理与中小型企业经营现状以及客户关系管理学的了解，我把范文的讨论方向定为如何通过商业智能管理模式来平衡客户关系管理与企业利益的最大化。

二、范文提纲

一 引言：我对于商业智能的理解与研究思考

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二 中小企业商业智能应用现状----以永康为例

（一）永康企业家素质的调查

（二）永康企业规模的调查

（三）永康中小企业商务智能目前应用情况

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三 商业智能在中小企业中的实际应用与思考

（一）应用于中小企业客户关系管理的商业智能

1，商业智能下的客户关系管理

2，重视客户满意度与企业利润率 

3，客户满意度的调查方式

（二）公司经营状况的监控与战略决策

1，监控公司各个经营活动的效益

2，数据的分析与决策

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四 总结

                                                                                                                                                                                                                     

三、参考文献

[1]包敬海.浅谈中小企业的商业智能之路[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2009(04):93.

[2]孙岩,董毅明,邓峰.商业智能在客户关系管理中的应用研究[J].计算技术与自动化,2005(01):88-91.

[3]曹增轩,曹淑敏,曹增博.BI在市场经济活动中的发展与应用探索[J].信息与电脑(理论版),2018(01):127-128+131.

[4]赵青,余志毅,赵洪明.商业智能在企业管理应用中的障碍及策略[J].科技创业月刊,2008(07):84-85.

[5]牛艳莉.我国商业智能的发展环境、应用理论和未来趋势——以营销服务为视角[J].商业经济研究,2018(08):54-56.

[6]Baran,R.J.&Galka,R.J.(2013).Customer Relationship Management[J]: The Foundation of Contemporary Marketing 

[7]Cole,P.M.,Wayland R.E.,Customer Connections [J],Harward Business School Press Boston,p.104 (1997)

[8]D’Arconte,C. [J]Austral Customer Relationship Management and Firm Performance.School of information Systems and Techonology,University of Wollongong,Australia.(2016) 

[9]Hasan,M. [J]Ensure Success of CRM with a change in Mindset.Marketing Management,37(8) pp16.(2003)

[10]Zablah,A.,Bellenger,D.&Johnson ,W.An Evolution of Divergent Perspectives on Customer Relationship Management: [J]Towards a Common Understanding of an Emerging Phenomenon.Industrial Marketing Management,33(6)pp475-489 (2004)