体验营销在服务业中的应用及发展_开题报告

早在30多年前，美国著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》中曾指出：继服务业发展之后，体验业将成为未来经济发展的支柱[1]。1998年，美国战略地平线LLP公司（Strategic Horizons LLP）的共同创办人B·约瑟夫·派恩（B.Joseph.Pine）与詹姆斯·H·吉尔摩（James.H.Gilmore）在美国《哈佛商业评论》指出“随着服务像它以前的货品一样越来越商品化，比如只有价格的长途电话服务，体验逐渐成为所谓的经济价值的下步……欢迎来到体验式经济时代”。从此，体验经济备受人们关注，体验经济时代为人们所认可。

在体验经济时代，随着人们生活水平不断提高，物质的消费越来越丰富，对精神的需求也越来越多。消费者在做出购买决策时，不仅要考虑产品或服务的功能利益，而且更加重视购买和消费过程中所获得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受，即体验。体验成为顾客新的价值提供物，成为消费者购买与否的主要依据。而传统的营销只注重产品的功能和特色，很少考虑顾客的精神需求，传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现满足消费者日益增长的精神需求尤其是体验需求。在这种情况下，体验营销应运而生。体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式，通过为顾客创造美好的、值得回味的顾客体验，满足了顾客的精神需求，为顾客创造了新的价值。

美国的伯恩特·H·施密特（Bernd.H.Schmitt），是把体验当作营销体系来研究的第一人。最初，他把美学体系引入营销实践，2001 年将《营销美学》易帜为《体验式营销》，升华为体验经济的一个营销战术体系，指出了体验经济革命的基本出发点。但是，其研究侧重于从心理角度探讨体验营销，把体验主要视为一种心理现象。《体验式营销》还首次系统地从战略角度区分了体验营销与传统营销，指出体验营销适应的领域，认为体验战术工具由交流、信誉、产品、品牌、环境、网络和人组成。阿西姆·安萨利（Arsheim.Ansary）教授则首先提出体验营销的战略体验模块（SEMs，Strategic Experiential Modules），他将体验分解为感觉体验(Sense)、情感体验（Feel）、创造性队识体验（Think）、身体体验和全部生活方式（Act）以及社会特性体验（Relate）五个分支。2004年伯恩特·H·施密特的《顾客体验管理——实施体验经济的工具》进一步为战略性和创造性地管理顾客体验提供了有力的工具，阐述了直接管理顾客体验的5个步骤：即获得客户内心深处的想法、发展体验战略的平台、创造独特生动的品牌体验，与客户进行良性互动、不断创新以提高客户的满意度。

我国关于体验营销的理论研究还处于起步阶段，目前国内的主要著作有：《体验经济》（姜奇平，2002），《体验营销》（周岩、远江，2002），《体验营销——触摸人性的需要》（马连福，2004）等。姜奇平从哲学、未来学、经济学和技术的角度解读了的体验经济，研究了体验经济与结构调整及“企业体验”复合函数和体验式营销的战术体系。周岩、远江主要介绍体验经济与体验营销的内涵及内型，并研究一些成功的案例，将体验营销理论与企业实际结合起来。 马连福从体验经济的兴起、体验需要的本质、体验营销的方式及策略等方面，结合成功企业的经典案例，详细论述了当今颇为流行的体验营销方式。

总的看来，国内外研究有如下两个特点：一是相关的文献，成文的书面材料比较少，更多的是拘泥于实例的取证。二是在相关的领域，没有针对性的具体研究。按照理论结合实际的思路，本文分为四大部分：首先，介绍了国内国外服务行业的基本状况，分析了我国服务行业中存在的问题。其次，概括了体验经济时代的特征以及体验营销的特点和作用。并介绍了体验营销在其他行业的引入。再次，通过对一些成功使用体验营销方式的服务的分析，证明体验营销在市场中的价值。最后，结合我国服务行业的特点，总结归纳了把体验营销引入我国服务行业应注意的问题和解决策略。既让作者对该范文在策略实施上有个整体的把握，同时，也让读者有个清晰的认识，以便大家继续对该论题进行研究，希望不久的将来体验营销会在服务行业取得好的成果。

 

二、范文提纲

1 体验营销的概述 

1.1 体验营销的含义 

1.2 体验营销与传统营销的区别 

1.3 体验营销在我国的具体应用 

2 我国服务型企业发展体验营销的必要性 

2.1 实施体验营销，可使服务业的无形的服务变得有形化、立体化 

2.2 实施体验营销，能弥补传统营销的不足 

2.3 实施体验式营销，有助于企业在竞争中获得优势，立于不败之地 

3 我国服务行业体验营销应用中存在的问题 

3.1学习能力不强，营销理念滞后 

3.2 重体验形式，轻体验内容 

3.3 品牌意识尚未引起重视 

3.4 顾客资源开发的力度不足 

3.5 传播手段缺乏创新 

4 依托体验营销发展我国服务行业的对策 

4.1 要围绕消费者体验的理念 

4.2 对消费者体验需求不断升级 

4.3 树立品牌意识，渗透企业文化 

结论 

参考文献

三、参考文献

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