关于广发银行信用卡营销改善对策的研究_开题报告

1.开题报告主要内容包括：封面、文献综述、范文提纲（需提供二级提纲）、参考文献（10篇以上）。 

2.字体：宋体，字号：小四，行间距：18磅。字数2000字以上。 （英语专业要求字体为：Times New Roman，英文书写，900个英语单词以上） 

3.开题报告格式规范参考如下：

一、文献综述

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1.美国银行：最早引入信用卡营销理念的美国银行为花旗银行。20世纪50年代，花旗银行率先从工商企业中引入市场营销人才，并以企业团队营销的理念作为信用卡营销体系建设的基本框架，开始了银行信用卡营销团队建设和管理的一系列探索。经过半个多世纪的发展，花旗银行的信用卡营销体系建设已取得了卓越的成效，并为美国其他商业银行信用卡体系职业化的构建提供了很强的参考依据。

首先，客户经理制的大规模推行。花旗银行十分注重客户经理制的应用和推广，通过专门的团队客户经理，银行能够对特定的客户进行高效管理，并实现了客户与银行之间业务的有效沟通。此外，客户经理在银行零售营销团队中的作用还体现在：对客户的信用等级进行评估和管理；为客户提供一站式的金融服务；引导团队人员营销理念的构建，积极推销银行产品和服务；帮助客户规划金融投资方向，并将银行的特定产品以进群化的形式引入客户的投资体系中。

其次，构建高效的团队自动化销售系统。花旗银行十分注重信息技术在信用卡营销体系建设和管理中的作用，为此，他们设计并研发了一套完善的信用卡自动化销售系统。该系统主要包含客户管理、产品销售管理、联系人管理、营销团队管理和报表自动生成等几个专有模块。借助高效、科学的信息化管理系统，团队营销人员能够对营销的进展情况进行实时跟踪，有利于营销策略的制定和营销活动的开展，对企业信用卡整体营销能力的提升也起到十分关键的作用。

2.澳联邦银行：Richard S Williams通过对澳联邦银行信用卡营销策略的研究得出结论：澳联邦银行十分注重企业信用卡营销的体制建设。通过深入研究他发现，澳大利亚银行业近年来对传统的“信用卡营销团队客户经理制”进行了改革，引入了“关系经理制”的管理理念。关系经理成为了企业信用卡营销策略构建、管理的主力军。他要负责整个信用卡营销团队人员的选拔、培训、管理，同时，他还要与银行的决策层进行有效沟通，根据企业客户的实际情况拟定相应的营销规划和营销产品。在这种“关系经理制”下，银行帮助客户逐步成长壮大，客户的成长则反过来推动了银行信用卡营销业务的扩张和发展，二者同生共长，因此，该种信用卡营销策略显得颇具人性化。

二、国内研究概况

随着我国信用卡发行量、使用规模的不断扩大，国内学者也逐渐将研究的视角转移至信用卡营销上，对信用卡营销中的问题进行了深入研究，并提出了相应的看法。

汤晓源（2010）对我国商业银行信用卡营销中存在的问题进行了分析，对信用交叉销售中的问题进行了分析，并就信用卡交叉销售的策略进行了总结。

殷佳（2010 ）则以民生银行为案例，对该行信用卡的差异化营销策略进行了分析，并提出了进一步优化民生银行信用卡营销的具体策略。

陆汉梯（2013）则认为，我国商业银行应从明确市场定位、大力拓展营销渠道、加快信用卡品牌建设、完善信用卡售后服务策略等方面优化企业的信用卡营销体系。

盛洁（2011）指出：产品同质化、营销渠道单一、恶性价格战、促销活动乏力、功能创新性不足已成为制约我国信用卡营销良性发展的桎梏，因此，各信用卡发行金融机构应从上述问题入手，制定多元化的信用卡营销策略。

    在上述基础上，国内很多学者还提出了一些新的信用卡营销措施，并给出了具体的实施方式，对于国内信用卡发行金融机构来说，具有很强的借鉴意义。

    郭从秀等人(2012)则提出了信用卡移动营销的全新理念。他认为，我国的信用卡发行金融机构应利用国内庞大的移动用户资源，采用短信营销、彩信营销、二维码营销、移动客户端营销、位置服务营销等创新性的移动营销策略，为企业信用卡业务量的不断拓展提供新的发展渠道。

杨晏忠(2012)提出了湿营销的信用卡销售理念。在具体的管理中，企业应从创造强有力的品牌、重点关注客户体验、做好市场调查、进行品牌规划与低成本整合营销传播、做好营销团队等方面着手实施。王新宇(2010)提出了信用卡组合营销策略。孙烨华(2011)对信用卡交叉营销的具体对策进行了深入研究。

    张海燕(2014)分析了我国银行卡营销的现状，认为当前国内商业银行在推出金融新产品和改进服务手段的同时，采用了价格、服务、市场细分、推广等营销策略。在此基础上，展望了国内银行卡营销的发展趋势，指出全方位实施整合营销、变革营销渠道、实施客户关系管理、改变促销模式将成为今后银行卡营销的方向。蒋晓波(2014)从银行卡产业的本质内涵出发，根据我国银行卡市场目前所具有的特征认为，中国银行卡产业尚处于启动阶段，要大力扩大银行卡市场，应该从着力培育和完善宏观市场环境，加快微观经营体制创新，提高银行卡产品核心竞争力等方面入手。周意、李峰峰(2014)认为目前信用卡营销的渠道比较单一，难以满足客户对金融产品的3A (Anytime, Anywhere, Anyhow)需求，而电子营销方式将有助于丰富商业银行信用卡的营销渠道。虞月君(2004)在《中国信用卡发展模式研究》文中，运用PEST方法，分析了国内信用卡环境，指出了其优势、劣势。同时针对国内现有问题，从市场细分、营销渠道、营销策略组合等方面提出己的看法。

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二、范文提纲

1. 引言

2.广发银行信用卡业务STP分析

2.1广发银行信用卡业务市场细分

2.2广发银行信用卡业务目标市场选择

2.3广发银行信用卡业务市场定位

3 完善广发银行信用卡营销策略的建议

3.1 营销目标确定

3.2 客户细分定位

3.3 营销策略组合

3.4 客户服务提升

参考文献

三、参考文献

（10篇以上）

[1]刘琪. 我国商业银行信用卡营销问题研究[D].河北经贸大学,2014. 

[2]沈旭霞. 广发银行的信用卡营销策略研究[D].西南交通大学,2014. 

[3]李梦佳. 中国民生银行信用卡市场营销策略研究[D].北京交通大学,2014. 

[4]谢添. A银行信用卡营销现状及发展研究[D].苏州大学,2013. 

[5]巴蕾. 招商银行信用卡品牌营销策略研究[D].兰州大学,2013. 

[6]张怡雯. 苏州农业银行信用卡营销策略研究[D].苏州大学,2015. 

[7]蒋滨. 吉林省建行信用卡营销策略分析[D].吉林大学,2012. 

[8]李东. XX商业银行信用卡营销策略研究[D].山东大学,2012. 

[9]朱华军,牛天勇. 基于消费客群特征的银行信用卡营销策略研究[J]. 现代经济信息,2014,03:239-240. 

[10]高萍. 浅析招商银行信用卡营销环境——基于SWOT分析[J]. 新经济,2014,08:38-39. 

[11]陈熠,项莹. 银行信用卡营销问题研究——以中国银行为例[J]. 时代金融,2013,29:161+163. 

[12]宗琮. 我国信用卡市场的营销策略研究[J]. 中国商贸,2012,14:20-21.