宁波邮政公司业务发展调查_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

邮政通信是通过运输工具将一定体积和重量的信息实物载体以及物品进行空间、位置转移的一种通信方式。邮政服务是一种基本的、普遍的服务。近年来，邮政业经历着巨大变革，市场化程度日益提高，邮政通信及邮政服务作为邮政行业的重要组成部分，面临着重大机遇和巨大挑战。综合近期我国有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

谢琳在《邮政寄递业务发展对策研究》中认为，我国快递年业务量年增速达 40%-50%，

从 2014 年首破百亿件大关并超越美国跃居世界第一开始，我国快递业以每年 100 亿件的速度高速增长，3 年间实现“三连跳”。随着快递市场的高速发展，市场竞争持续升级，民营快递市场占有率持续扩大；行业服务水平不断提升，对邮政网提出更高要求；中国邮政只有加速做大做强，加快转型升级，大力提升核心竞争力，才可能在激烈的市场竞争中占据一席之地。邮政寄递业务发展，以及新型科技手段在邮政寄递业务上的应用，使得很多制约邮政寄递业务发展的问题出现，针对这些新问题，一定要防微杜渐。 

马雪鹏等人在《论新时代的邮政普遍服务》中认为，人民邮政为人民，这是邮政普遍服务的初心与使命，是邮政企业的政治责任与政治担当。习近平新时代中国特色社会主义思想关于新时代的重要理论明确了邮政普遍服务新定位，即新时代下的邮政普遍服务要与国家“三步走”战略相适应，努力解决人民日益增长的用邮需求与邮政普遍服务发展不平衡不充分之间的矛盾，以服务换爱心、以服务换人心、以服务换民心，要以实际行动厚植党的执政基础。

（二）国外研究现状

一项最新调查显示，私人和企业客户对瑞士邮政的邮件和包裹服务非常满意。通过对近1.5万名参与者进行满意度调查显示，2018年瑞士邮政的整体客户满意度得分为83分，与上年持平。特别是私人客户对瑞士邮政提供的各种各样的服务接入点打出了高分。持续优化与客户的互动是瑞士邮政获得好口碑的一个关键因素。在与客户直接联系时，无论是在柜台，还是通过电话，接受调查的私人客户都对瑞士邮政员工的工作表现非常满意，给予了88分的好评。对集团收入贡献占比最高的企业客户也表示，瑞士邮政在几乎所有领域的客户满意度都有所提高。邮件和物流服务客户满意度也明显改善，同比得分分别提高2分，至81分和79分。瑞士邮政每年还会对瑞士各地的私人客户进行一次专门调查，以了解他们对投递质量的满意程度。每年会有2400名客户接受调查，对瑞士邮政寄递服务的妥投、丢件和包件损坏等情况，以及瑞士邮政员工和邮政信箱的服务质量进行评估，2018年该项得分为90分，这是瑞士邮政连续11年在上述指标方面达到90分。这些积极的反馈对邮递员的日常工作来说是种巨大的鼓励，有利于瑞士邮政优化流程，更好地为客户服务。

方芬在《浅析全球邮政发展新动向》中认为，电子商务的持续发展推动着物流、快递业的发展，也吸引着业外资金的不断涌入。不断涌现的新技术催生了新的消费需求，创新了消费方式。在快速变化的新时代，全球邮政发展环境、邮政的运营和服务方式和服务领域也发生着深刻的变化。主要体现在以下几点：①全球快递市场的竞争格局已经形成各国邮政运营商、全球包裹运营商和小型私营快递公司之间的竞争；②只要邮政运营商抓住跨境电商发展机遇，进一步提高跨境配送能力和服务质量，跨境业务将成为邮政业绩的主要増长机会；③在邮政函件业务持续下降的今天，各国的邮政业务和服务正在向多元化发展，为邮政企业打 开更广阔的市场空间；④邮政不断改革创新邮件配送方式，并在配送产品上不断满足客户需 求。大到家具、小到手表配送，只要是用户需要的，就是邮政之服务的。例如DHL速递与瑞典初创公司合作，成为其独家全球手表配送商；还为英国零售品牌Nex客户提供一系列灵活的高价值家具配送服务。⑤一方面、全球邮政市场的竞争环境变得更加复杂，对邮政运营商提出了挑战。另一方面，电商、新技术的发展又为邮政提供了机遇。各国邮政不断调整，积极适应，凭借其可信赖的品牌主动寻找合作伙伴，获得了更多的市场份额；通过使用新技术，邮政的服务质量和效率得到显著提升，并为其开辟新市场创造了条件。

二、范文提纲

一、引言

二、宁波邮政公司的具体业务

（一）函件类邮政服务

（二）包裹类邮政服务

（三）邮局柜台服务

（四）其他邮政服务

三、宁波邮政公司现存的不足之处与局限性

（一）邮政企业现行体制的弊端 

（二）邮政企业面临的外部压力和挑战

四、宁波邮政公司未来发展策略

（一）邮政业务发展策略

（二）邮政人力资源策略

五、结束语

三、参考文献

[1] 王俭.协同创新 开放共享 推进邮政业务高质量发展[J].中国邮政,2019(02):12-14. 

[2] 马雪鹏,黄庆平,张同山,王显峰.论新时代的邮政普遍服务[J].邮政研究,2019,35(02):1-3.

[3] 余芳倩.EMS与顺丰的PK[J].现代国企研究,2019(Z1):100-103 

[4] 张茜.争做普惠金融引领者——国际视角下的邮政普惠金融[J].中国邮政,2019(02):60-62.

[5] 于加祥.中国邮政寄递业务发展路径探析[J].邮政研究,2019,35(01):31-32.

[6] 贾润新.瑞士邮政客户满意度保持良好[J].邮政研究,2019,35(01):26. 

[7] 黄国忠.人工智能在邮政企业的应用探析[J].邮政研究,2019,35(01):10-12. 

[8] 陈艳丽. 国外邮政普遍服务面面观[N]. 中国邮政报,2018-09-05(004). 

[9] 梁娜. 浅谈邮政新媒体业务的发展[N]. 中国邮政报,2018-08-18(007). 

[10] 许春丽.关于邮政以客户为中心构建紧密型客户关系的思考[J].邮政研究,2018,34(03):31-33.

[11] 谢琳.邮政寄递业务发展对策研究[J].现代经济信息,2018(14):367-369..

[12] 方芬.浅析全球邮政发展新动向[J].中国邮政,2018(07):58-59.