中小企业公共关系的运用及研究——以危机公关为例_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

沈灼林（2002）通过对中外28家衰败企业或某一时期陷入危机企业的综合分析，较为系统地提出了企业危机管理的定义，危机的表现，按企业可影响的导致危机因素将企业危机划分为突发性危机、组织危机、职能危机、战略危机，并提出了预防危机、处理危机的应对措施。贺正楚（2003）论述了企业危机管理是由企业特定的组织机构，利用多种手段和方法，通过一定的途径，对企业运行中可能出现的危机进行分析、预测，以防止危机的形成、爆发，而企业危机发生后，对危机进行处理、总结和恢复，由此而形成的管理系统就是企业危机管理系统。危机管理系统分为预警、预控、处理、总结和恢复等子系统。樊丽（2004）对企业危机、危机管理以及危机生命周期进行了阐述，提出了企业危机管理的PPRR模型，明确地说明了危机的生命周期管理过程，进行了企业危机管理小组机构设置以及职能划分，建立了危机预警系统及各阶段的预警子系统，阐述了企业危机各阶段管理的重要因素。刘苹苹（2005）以系统分析的思维框架为基础，充分考虑企业危机管理问题的复杂性，对国内外现有的理论成果进行了批判性地继承和运用，并从大量案例的研究中汲取产业及个别企业危机管理的经验，以企业危机的形成、防范、控制等为视角对企业危机管理进行了了机理性的研究，其中侧重于个业危机形成机理尤其是企业危机的内因作用机理研究，在全面诠释和把握危机成因机理的基础上，进行了较为系统的危机防范与控制机理分析，以构建企业危机管理体系，达到对企业危机实行全面管理，最终避免企业失败之目的。楚晓东（2008）利用定性分析与案例分析相结合的研究方法，研究企业危机管理与企业预警机制的内在运作机理，在危机的可否预见性基础上，建立了基于预警机制的企业危机管理模式，模式能根据企业危机本身特点，更大限度的利用预警机制的监测机制、信息传递机制、信息评估机制全过程的提高企业危机管理的有效性。张海宁（2009）在选择了76家中国企业进行案例研究的基础上，得出企业危机公关管理的最有效方式就是勇于承担责任，目前国内企业的危机公关尚不如跨国公司成熟，在危机公关行为动机和理念方面，国内企业和跨国公司基本一致，在危机公关行为组织策略方面趋于一致，但在实施策略方面还有很大差距。李振铭（2013）分析和提出了我国民营企业危机公关管理体系建立的必要性，比较借鉴了我国企业危机公关管理的不足，并总结了市场化不足带来的企业自身忽视与政府不够重视的双重因素导致的危机有关企业危机管理和企业危机公关管理的研究现状，管理缺失问题，构建了基于相应的部门建设、预防与预警机制、应急处理和长效修复的我国民营企业危机公关管理体系，完善我国民营企业危机公关管理体系的对策建议。

（二）国外研究现状

Edward Mozley Roche（1996）在跨国公司新兴研究议程中，提出国际贸易理论中的五个视角，从实例与理论两方面提到了竞争情报，并将企业竞争情报系统作为研究议程。JACK G. OLIN（1999）论述了在汽车制造行业内企业竞争情报的应用，建立供应商和制造商网络，提出将内联网和外联网作为全球竞争工具的倡议。John M. Mulvey（2006）采用一种基于随机优化分散风险管理策略模型来降低企业风险，增加利润。扩展了分散方法和CVa R风险度量，显示在传统风险测度CVa R等风险值的优点。并且用地震保险为例来说明相应的概念。Lawrence A. Gordon（2009）提出企业风险管理与企业的性能匹配，取决于以下五点：环境影响的不确定性，行业竞争，企业规模，企业的复杂性，以及董事会监督委员会。对112家美国公司在它们活动范围内的企业风险管理进行了实证研究，得出企业应围绕自身实际情况运用企业风险管理系统。Matteo Togni（2010）以中小型企业为例，论述了企业所有者和管理者的压力知觉、策略和工作价值观的区别，并确定了必要的指导方法来帮助企业避免决策危机。Mikail Erol（2011）论述了在金融危机时期，困难企业应对危机在各项管理中所应采取的措施，如现金管理、库存管理、应收账款的管理等，并进行可实证研究。Constantin Blome（2011）对供应链风险管理进行了研究，同时在理论与实证的研究基础上，为学术界提出了宝贵见解。Duan Jing（2012）提出一种基于管理熵的业务规模的计算模型，测量企业能力和发展速度，可使企业在关键时刻采取革命措施，从而避免危机，走可持续发展之路。Tony K. Quona（2012）通过明确企业风险管理的性质和目的，基于企业绩效搜集各种各样的市场信息，研究企业风险管理（ERM）与企业绩效之间的关系。Bu Huabaia（2012）分析了管理者的喜好直接影响了企业危机管理能力，良好的应急管理能力需要一个有效的评价指标体系，因而其构建了一个基于RSA-ANP-DSS方法的评估模型。Samer Alhawari（2012）探讨风险管理领域与知识管理之间的联系，试图提出一个基础风险知识管理的概念性框架。文章还提出了一些建立概念模型的相关因素和集成知识管理和风险管理流程的工具，从而提高分风险应对和效率。Rafael Ramírez（2013）以诺基亚公司和挪威国家石油公司为例，分别研究了它们在多年内的远景规划（SP）与早期预警规划（EWS），从认知方面来总结SP和EWS的作用，使用恒定的比较方法对进行比较分析，试图将SP和EWS进行协同，从更好的帮助企业高层管理者规划未来和竞争情报专业人员做好自己的工作。

二、范文提纲

提供二级或者三级提纲

人文社科类专业格式如下：

一、前言

二、相关概念及危机中企业与媒体的关系分析

（一）危机公关的含义

（二）危机公关中企业与媒体的关系分析

1、危机中企业与媒体的冲突

2、危机中企业与媒体的联合

三、中小企业危机公关中对媒体的利用的现状分析

（一）危机发生与企业危机传播控制的现状

（二）媒体利用上的问题分析

1、中小企业内部问题分析

2、中小企业外部环境问题分析

四、中小企业化解危机的媒体策略

（一）日常经营活动中建立并保持良好合作关系

（二）危机潜伏期，检测媒体信息，强化预警

（三）危机爆发期，主动联系媒体，满足公众知情权

（四）危机蔓延期，积极配合媒体，避免新危机发生

（五）危机恢复期，及时反馈，重塑企业形象

结语

三、参考文献

[1]何玲玲.企业公共关系状况的研究——以伊利公司为例[J].技术经济与管理研究，2011，04：64-67.

[2]毛春财，夏韶英.公共关系在企业发展中的作用探讨[J].江西食品工业，2012，02：50-51.

[3]何玲玲.企业公共关系危机处理问题分析[J].企业科技与发展，2012，23：45-47+50.

[4]李慧珍.新媒体环境下企业公共关系策略研究[J].现代商贸工业，2013，06：75-76.

[5]李舒曼.企业公共关系危机管理的探研[J].中国外资，2013，14：135.

[6]郭慧.新媒体在我国企业公共关系中的运用策略[J].中国传媒科技，2013，16：51-52.

[7]尼玛拉姆.网络传播环境中的企业公共关系探析[J].经济研究导刊，2013，23：52-53.

[8]罗清萍.新常态下中小企业公共关系应有的战略地位[J].商业经济，2015，02：101-103.

[9]张理剑.企业公共关系与企业社会责任比较研究[J].山西师大学报（社会科学版），2015，S1：78-80.

[10]杨宇.新媒体时代的企业公共关系[J].东方企业文化，2015，08：100-101.

[11]白佳铃.企业公共关系危机管理研究[J].现代经济信息，2014，20：34+44.