客户关系管理在企业营销管理中的应用_开题报告

一、文献综述

（一）国外研究现状

国外早在90年代就提出了客户关系管理这一理论，由著名公司Gartner  Group提出，客户关系管理能够帮助企业对其进行全方面的管理，应用客户关系管理不但提高了企业的管理能力，还提高了企业的效率。2003年澳大利亚著名学则Ron  Ho提出了客户关系管理是企业管理理念和信息技术的相结合。2005年，西方国家有95%的企业开始关注客户关系管理，也有将近60%的企业也开始应用客户关系管理来处理企业和客户之间的关系。到了06年Bob  Thompson也提出了客户关系管理不但是一种技术手段，还是一个商业策略，是集客户价值管理中心、识别、和发展高端客户的商业策略。

（二）国内研究现状

随着国外先进的管理理念传入中国，我国很多学者和企业也开始致力于研究客户关系管理。其中最具有代表性的研究机构就是CRCC和AMT，研究方向大概是客户关系管理理论、应用以及方法等。

在客户关系理论方面有学者钟洪民（2012）的《客户关系管理概念和原理》、刘洋（2011）的《客户关系管理》他们都对客户关系管理的背景、概念、方法以及应用做出了陈述，并且还着重的分析了客户关系管理在各个行业上应用的成功案列，为其他学者研究CRM奠定了理论基础。

在企业绩效方面，代表作有刘冠东（2014）所编写的《客户关系管理的核心》，从营销的角度方面来分析客户关系管理对于企业绩效的影响，提出了新时代的经营特点，为消费者提供一对一的服务，并且熟练掌握消费者的信息，建立长久的竞争优势，以此来提高企业的经营业绩。

在客户价值方面，由学者朱逸凡（2015）提出了新顾客所获取的收益价值，以及消费者之间的相互影响。并且还提出了客户的价值，不但提高企业的业绩，还促使着企业的发展。同时学者董婧（2016）也提出了顾客终身价值模型以此来证实客户价值对于企业的影响。

二、范文提纲

摘要

Abstract

引言

客户关系管理的相关概述

客户关系管理的概念

客户关系管理的系统功能

客户关系管理的作用

客户关系管理在企业营销管理中的应用现状

X企业基本介绍

X企业的客户关系管理现状

对客户关系认识的偏差 

企业客户关系管理混乱

客户信息分享管理机制缺失

建议与对策

（一）改善企业领导的管理思想

建立客户信息专属数据库

构建客户关系管理机构

结论

参考文献

致谢

三、参考文献

[1]刘冠东.客户关系管理在企业营销管理中的应用[J].商场现代化, 2014(8):71-72.

[2]朱逸凡. 客户关系管理在企业营销管理中的应用[J]. 商场现代化, 2015(23):110-111.

[3]刘洋. 客户关系管理在电力市场营销中的应用[J]. 经济技术协作信息, 2011, 29(1):112-112.

[4]钟洪民. 客户关系管理在企业营销管理中的应用探析[J]. 商场现代化, 2012(26):40-40.

[5]胡晓乐. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中国市场, 2016(9):24-25.

[6]李玉吉. 客户关系管理在汽车营销管理中的应用构思与探讨[J]. 商, 2016(18).

[7]高祥鸿. 客户关系管理在电力市场营销中的应用[J]. 中国科技投资, 2016(9).

[8]董婧. 客户关系管理在企业市场营销中的作用分析[J]. 全国商情·理论研究, 2016(14).

[9]马旺. 客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 科技、经济、市场, 2016(1):72-73.

[10]武献宇, 李阳. CRM系统在营销策略中的应用探讨[J]. 科技经济导刊, 2016(10).