网络卖家必须坚守的底线——诚信经营_开题报告

    诚信，就是诚实守信，信守诺言，不自欺欺人。就个人而言，诚信是高尚的人格力量：就企业而言，诚信是宝贵的无形资产：就社会而言，诚信是维持正常秩序的基本保证。自古以来，诚实守信就备受历代文人大家所推崇，如孔子所言，立身之本，举政之本皆是指诚信。就今天而言，它不但是我们应该继承的民族传统美德，而且是我们人人应该遵守的公民道德规范。除此之外，为了加强诚信的约束力，诚信还被以法律条文的形式写入了《民法通则》。由此，诚信的重要性可见一斑。

    网络环境下，买房和卖方都互不见面，商品或服务在出售前后均无法向平常一样得到肯定或对其质量进行深入有效的沟通，在此环境下，对买家和卖家都提出了一个新问题，如何确保交易持续、稳定的进行下去，除了技术上的进步外，笔者认为双方的诚信是一个基础的要求。

（一）网络交易状况

    根据CNNIC（中国互联网中心）的报告数据，截至 2015 年 12 月，我国网络购物用户规模达到 4.13 亿，较 2014 年底增加 5183 万，增长率为 14.3%，高于 6.1%的网民增速。我国手机网络购物用户规模达到 3.40 亿，增长率为 43.9%，手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的 3.1 倍，手机网络购物的使用比例由 42.4%提升至 54.8%。

  2015 年社交网购用户规模为 1.45 亿，较 2014 年增加 2330 万人，年增长率 19.1%；社交网购在网购用户中的使用率由 33.8%提升到 35.2%。

  2015 年海外网购用户规模为 4091 万，较 2014 年增加 2356 万人，年增长率 135.8%；海外网购在网购用户中的使用率由 4.8%提升到 9.9%。2015 年全国网络零售交易额达到 3.88 万亿元，同比增长 33.3%，相当于社会消费品零售总额的比重继续增长至 12.9%。其中，B2C 交易额 2.02 万亿元。

  2015 年，中国网络购物市场的交易活跃度进一步提升，全年交易总次数 256 亿次，年度人均交易次数 62 次。

2016 年上半年，商务交易类应用保持平稳增长，网上购物、在线旅行预订用户规模分别增长 8.3%和 1.6%。 政府在推动消费升级的同时加大对跨境电商等相关行业规范， 网上购物平台从购物消费模式向服务消费模式拓展。

截至 2016 年 6 月，我国网络购物用户规模达到 4.48 亿，较 2015 年底增加 3448 万，增长率为 8.3%，我国网络购物市场依然保持快速、稳健增长趋势。其中，我国手机网络购物用户规模达到 4.01 亿，增长率为 18.0%，手机网络购物的使用比例由 54.8%提升至 61.0%。

海外网购方面， 网购用户海外购物的主要原因为：国外商品的质量有保证、国内假货太多，这给中国假货市场的治理敲响警钟

（二）网络交易失信的状况

国家工商总局公布，2015今年一季度全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询共170.1万件，同比增长18.7%，其中网络购物问题投诉数量同比增长174.4%，增速最快，其中涉及淘宝天猫的投诉件同比增长82.9%。

网上购物主要存在这些问题：

1、买家卖家的信息不对称2、信誉问题3、沟通方面的误解4、实物与网站上的东西的差距。4项问题里有三项都与诚信有关，购物网站产品宣布不实，鱼目混杂，后期服务跟不上。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善。

（三）政策状况

2016年上半年，全国共查处网络违法案件2876件，同比增长79.4%。下半年，工商总局将继续完善网络市场监管规制体系，积极参与电子商务法等相关立法工作，力争年底前出台《网络交易违法失信惩戒暂行办法》和《网络交易数据信息报送规定》。同时，围绕网络交易平台和网络侵权假冒、刷单炒信等违法问题，深入开展专项治理。

　　针对消费领域的突出问题，张茅还透露，工商总局目前正会同有关部门，抓紧起草《消费者权益保护法实施条例》，年底前制定完成。此外，还将出台《网络购物七日无理由退货实施规则（试行）》，进一步明确适用七日无理由退货规定的范围和程序。年底前推动建立消费者权益保护工作部际联席会议制度，协调处理重大消费者权益保护事项。

二、范文提纲

一、关于诚信

（一）什么是诚信

（二）商品经济对诚信的要求

二、电子商务发展中的失信问题及发展方向

（一）电子商务的发展状况

（二）电子商务现存的问题

（三）电子商务的发展方向

三、坚守诚信方能发展

（一）电子商务的失败因素

（二）电子商务的成功因素

（三）诚信方能发展

三、参考文献

[1]田芯.黄玉蓓.《电子商务概论》. [M].化学工业出版社：2014年第一版。

[2]陈永东. 《电子商务基础》. [M].中国科学技术出版社：2006年第1版。

[3]杨峰. 《试论诚实信用原则的经济基础》. [J]. 《甘肃政法学院学报》.，2005，5，50

[4]傅夏仙. 《管理学》. [M].浙江大学出版社：2007年7月第一版。

[5]戴文标. 《中国经济改革的理论创新与体制演进》. [M].中国经济出版社：2011年7月第一版。

[6]徐君. 《企业战略管理》. [M].清华大学出版社：2013年第二版

[7]张静敏.《互联网络的经济学分析》. [M].中国金融出版社：2010年.

[8]李新家.《网络经济研究》. [M].中国经济出版社：2004年

[9]彭娟娟.《浅析我国网络交易中的诚信缺失现象及对策研究》.时代经贸[J].2010,172期

[10]浦卫英.《网络交易中诚实信用原则的应用》. [J].社会科学论坛(学术研究卷)，2008,第1期