基于双因素理论的工人激励问题研究—以电话销售为例_开题报告

一、文献综述

（一）国内研究现状

以双因素理论为代表的一系列激励理论的提出，为现代管理者们如何改善管理、 提高人的激励力提供了理论支持。在管理工作实践中，灵活地运用这些激励理论，充 分发挥其指导作用，有助于提高管理的科学水平。 近年来，国内学者对双因素理论在 管理中的应用进行了广泛研究，从研究对象来看，主要集中在知识型员工、公务员、 高校教师、医护人员等群体。由于研究对象的不同，激励因素和保健因素在各类人群 中的激励作用和效果也存在共性和个性化的差异。 魏骁怡运用双因素理论，以 A 公司为例，对软件外包企业研发人员激励情况进行 了研究。他结合 A 公司遇到的研发人员管理难题，采用双因素理论研究中常用的研究 方法，旨在找出影响 A 公司研发人员的激励因素和保健因素，进而为 A 公司研发人员 管理体系提出改进的依据与建议。研究结果显示，研发人员对工作性质的认知与其离 职倾向相关，且在不同的群组中表现出了不同的关联特点；而研发人员研发创新积极 性则与薪酬激励、技能提高、公司其他支持等因子相关8。 田爱荣以企业的知识型员工为研究对象，以双因素理论为基础，针对企业的人力资源管理激励措施中存在的问题进行探讨。认为对知识型员工的激励不能以金钱刺激 为主，而应以其发展、成就和成长为主，并强调激励要从企业文化、成长的机遇、工 作设计、上下级关系以及激励的个性化角度进行系统管理。

（二）国外研究现状

美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（ Fredrick Herzberg）提出来的激励— 保健因素理论，又称双因素理论。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方 面，他也进行了开创性的研究。 根据赫茨伯格的双因素激励理论，他认为激励由两种因素组成，一种因素叫保健 因素，是指对人产生的效果类似于卫生对于身体健康所起的作用的因素，简单地说， 就是“有了，不觉得怎样；如果没有的话，会觉得很不满意”的那些因素。另一种因 素叫激励因素，是指能带来积极态度、满意和激励作用的因素，简单地说，就是“没 有的时候，不觉得怎么样；一旦有了，就会觉得很高兴”的那些因素。 自 60 年代以来。 国外许多学者致力于双因素理论的应用研究，在验证其效度的 同时，也补充和发展了该理论。 Utley， Westbrook， Turner(1997)对工程员和科技员工进行调查,与赫茨伯格结果 不同的是，激励因素中增加了“团队工作” ,“明确、持续的目标”也成为可能的激 励因素3。 Gardner(1977)对伦敦公共汽车司机调查。发现工人对低级需要(保健因素)的要 求是对高级需要(激励因素)的 3 倍，工人的需要也没有随教育和文化层次的升高而增高。 ••

二、范文提纲

激励的定义

X企业销售员工激励现状

（一）薪酬制度与绩效制度结合紧密

（二）福利项目广泛而全面

（三）建立企业大学系统开展培训

XX企业激励机制的缺陷和问题

（一）激励在企业人力资源管理中也未得到正确认识

（二）片面强调激励因素的作用而忽视了保健因素应有的作用

XX企业运用双因素理论激励销售人员采取的对策

（一）新增激励性培训

（二） 物质激励与精神激励有机结合

（三） 保健因素和激励因素合理转化

（四） 公平公开但不平均

（五） 因人而异、分类激励

（六）激励要适时适度

三、参考文献

[1] 哈罗德 孔次，海因茨 韦里克。管理学[M].北京：经济科学出版社，2003:45-52

[2] 杨东，员工激励，中国轻工业出版社，2010，1，1

[3] 弗雷德里克·赫茨伯格，赫茨伯格的双因素理论，中国人民大学出版社，2009，

[4] 阿代尔,员工激励,海南出版社,2008,7,1 洪生、周光阳，零成本员工激励，吉

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[5] 曾仕强、刘君政，最有效的激励艺术，北京联合出版公司，2011，8，

[6] 秦毅，金牌销售经理 III，北京大学出版社，2011，5，1

[7] 邓玉林、张龙、奚红华，知识型员工的激励机制研究，东南大学出版社，2011，

[8] 伊恩·梅特兰，员工激励，上海人民出版社，2006，7，1

[9] 阿代尔,员工激励,海南出版社,2008,7,1

[10] 蒋寒迪， 销售人员的激励扭曲与反馈激励分析[J]， 财经理论与实践， 2005， 05