浅谈宁波泰迦电子有限公司质量管理的方式及经验_开题报告

（一）国内研究现状

如何平衡生产制造中质量与数量、质量成本、采购成本、利润、交货期等的关系、位置以及如何消除不同部门间壁垒已经成为当前智能电能表制造企业质量管理关注的焦点和难点。作为电能表这种特殊计量产品的生产企业，他们都建立了以全面质量管理的理论和方法为基础的质量管理体系，并且都通过了ISO90001质量管理体系认证。有些企业还实施了卓越绩效模式、六西格玛管理模式、7S等质量管理模式。然而，由于各企业对全面质量管理的理论和方法的认识程度和观念不同，质量管理水平有所不同。有的企业强调品质是品管的事情，品质是盯出来的，是靠检验出来的；有的企业认为要想管好质量，品质部门与生产部门必然是敌对关系，质量管理与生产管理有冲突很正常；有的企业认为品质问题是一线工人的事，品质的战争在前线；有的企业认为提高质量就是提高成本。大部分企业对待品质、成本、交付的态度就是：交付第一，成本第二，品质第三。在面对品质和交付、成本相冲突时，往往将品质放在最后考虑，先将货发出去再说，特别是面对要货周期短的大订单时表现尤为突出。综合近期我国有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

全国政协委员、质检总局副局长陈钢对“品质革命”的内涵，有着自己的理解：“品质革命就是要在我国经济从高速增长阶段转向高质量发展阶段的历史关口，坚持质量第一、效率优先，全面深入开展质量提升行动，实现产品和工程质量明显提升、产业发展质量稳步提高”。

陈志田在由中国质检出版社出版的《质量管理基础》一书中提到了现代质量发展的大趋势：“质量竞争正取代价格竞争，成为最重要的竞争形式；重视顾客，以顾客为中心是质量管理工作的起点和归宿；以高层管理者为主的全员参与的管理新时代已经到来；向生产不良品隐蔽工厂挑战，无缺陷运动已成为广大企业追求的最高目标；软件技术的广泛应用，是知识经济时代质量管理工作的重要特征”。

浙江大学教授朱桂平在由浙江大学出版社出版的《生产运营管理》一书中提到“高质量绝不意味着高成本，追求高质量的投入成本，能够比由于产品和服务的内在缺陷所造成的损失要少；质量的不断改进不仅具有社会效益，而且具有经济效益，无缺陷的质量有可能使总质量成本达到最小化；之所以存在质量与成本的矛盾，根源在于传统的质量管理方式。改造传统的质量管理方式，把改进质量看作是一个渐进的，持续努力的过程，而不是强化检验和加大技术投入的短期行为，要从源头上杜绝产生的质量问题”。

品质管理专家李践在由机械工业出版社出版的《要么品质要么死》一书中提到“品质不仅仅是品管的事情，而是整个系统的事情；品质不是事后弥补，而是事前控制”。

生产现场管理专家吴发明在由人民邮电出版社出版的《7S推行操作手册》中提到“在同等条件下，成本越低，产品竞争力越强，通过7S活动可有效降低各种浪费，提高生产作业效率，降低成本。

中国认证认可协会编著的由中国标准出版社出版的《质量管理体系审核员2015版转换培训教材》中谈到质量管理七项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。

中国著名现场管理实效改善专家宋志军主讲的《品质改善课程讲义》中谈到“品质管理，始于教育，终于教育”。通过品质教育树立“品质第一”的观念，明确提高品质对于整个企业的重要作用，认识到自己在品质中的责任，最终达到全员参与品质管理，全面品质管理之目的”。

徐明在由高等教育出版社出版的《采购与供应管理》一书中提到在传统的采购模式下，验收检查是采购部门的一个重要的事后把关工作，通过事后质量把关在顾客化需求的今天很难满足越来越高的产品质量要求。

徐明在由高等教育出版社出版的《采购与供应管理》一书中提到六西格码质量是非常有竞争力的质量，是人类通过努力可以实现的最完善的质量水准。

孙吟在2001年经济师期刊第9期发表的试论全面质量管理在国有企业中的推行的范文中提到没有计量工作的准确性就谈不上贯彻产品质量标准，更谈不上质量管理的科学性。

卢晓春在2004年机床液压期刊第3期发表的产品质量方法研究述评范文中提到随着技术进步和生产效率的提高，传统的事后检验必将被在线检测和过程检测所替代，产品的质量检验工作将延展到产品制造的全过程。

于献忠主编在由中国人事出版社出版的《质量专业综合知识（中级）》一书中提到发达国家运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。

蒋方萌在2012年中国外资期刊第13期发表的浅析生产运作管理中对质量管理的整合范文中提到科学化质量管理思想主要包括严格、自律以及试验。质量管理思想的运用贯穿于企业经营发展的各个方面，严格是要求企业从上到下，需要建立严格的规范制度，规范员工和领导的行为，规范质量检测标准，规范操作技术等等；自律需要企业建立自省的审查机制，促进企业的自我意识发展，从而开展人性化的管理模式；试验则是任何产品生产完成之后都需要经过反复的试验，才能正式投入市场，对客户、消费者自身负责，试验需要按照流程和规定执行

（二）国外研究现状

 关于质量与数量、质量成本、采购成本、利润等关系、位置及部门壁垒问题，国外质量管理专家有以下研究：

美国“统计质量之父”休哈特在由机械工业出版社出版的《工业产品质量的经济控制》一书认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

美国著名质量管理专家戴明在由机械工业出版社出版的《转危为安》一书总结了质量管理14条原则，其中有3条是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；停止依靠大量检验来保证质量；消除不同部门之间的壁垒。

从生产理论上，德国人认为：靠检查来提高产品质量并不是最好的途径，因为检查本身不会改变产品质量。只有搞好设计和制造这两大环节，产品质量才能得到保证。

美国“全面质量控制之父”菲根堡姆在由机械出版社出版的《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念，“全面质量管理就是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。

2005版ISO9000标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

日本著名质量管理专家石川馨在由企业管理出版社出版的《日本的质量管理》一书中谈到，全面质量管理（TQM）在日本就是全公司范围内的管理。内容包括：①所有部门都参加的质量管理。②全员参加的质量管理。③综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理（利润、价格管理）、数量管理（产量、销量、存量）、交货期管理。他还认为，推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其中内容之一为：质量第一。

美国著名的管理专家汤姆•彼得斯在由海南出版社出版的《乱中取胜》中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”等语句来描述对质量现状的诊断，并出了他的处方：发动一场质量革命！他总结了世界级质量的12个特征，其中有4个特征是：①利用包含跨职能部门或跨系统的团队，必须从思想上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。②建立一个致力于质量改进的平行组织结构----“影子质量组织”。③人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。④质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。

从哲学上，德国人这样来谈质量问题：“没有质量的数量毫无意义，唯有以质量为基础的数量才构成真正意义上的数量。”

美国著名质量专家朱兰在由中国人民大学出版社出版的《朱兰质量手册》中对质量这样定义：质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲《朱兰质量管理三部曲》。

美国“零缺陷之父”克劳士比在由山西教育出版社出版的《质量免费》一书中提到“质量是免费的”，之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。

为了切实提高企业竞争力，缩小我国产品与国际产品质量之间的差距，我国企业可以应用当前国际先进的质量管理技术方法，找出我国企业与发达国家在质量管理方面存在的差距，并将这些国际先进的质量管理理念和方法运用到企业质量管理实践中，使企业产品质量提高至世界级水平。

二、范文提纲

前言：

一、国内外相关研究现状

（一）国内研究现状

（二）国外研究现状

二、宁波泰迦电子有限公司质量管理概况

三、宁波泰迦电子有限公司质量管理的方式

（一）ISO9001质量管理体系

（二）人员管理与机构设置

（三）过程控制与管理方法

（四）产品质量持续改进的措施与管理

（五）信息化技术的辅助管理

（六）计量产品的“量值传递与可溯源”管理

四、宁波泰迦电子有限公司质量管理的经验

（一）合理的质量管理机构是品质管理基础

（二）观念和人才是品质保障的关键

（三）掌控过程才能控制质量

（四）持续改进措施决定未来

（五）参与供应商质量管理对企业质量管理具有重大意义

（六）信息技术可大幅提升质量管理水平

（七）存在的不足与改进

五、结束语

六、参考文献

 [1] 陈志田.质量管理基础[M].北京：中国质检出版社，2009.18-21

[2] 朱桂平.生产运营管理[M].杭州：浙江大学出版社，2014.205

[3] 李践.要么品质要么死[M].北京：机械工业出版社，2012.28-36

[4] 吴发明，文菁华.7S推行操作手册[M].北京：人民邮电出版社，2003.3-5

[5] 中国认证认可协会.质量管理体系审核员2015版转换培训教材[M].北京：中国标准出版社，2015.12-17

[6] 宋志军.品质改善课程讲义[M].宁波：宁波拓智企业管理服务有限公司，2015.14

[7] 徐明.采购与供应管理[M].杭州：浙江大学出版社，2014. 205，163-166

[8] 孙吟.试论全面质量管理在国有企业中的推行[J].经济师，2001(9) .174

[9] 卢晓春，阮锋.产品质量管理方法研究述评[J].机床与液压，2004(3) 

[10]于献忠.质量专业综合知识（中级）[M]. 北京：中国人事出版社，2004.8-14

[11] 蒋方萌,高权衡.浅析生产运作管理中对质量管理的整合[J].中国外资，2012(13).71 

[12] 休哈特.工业产品质量的经济控制[M].北京：机械工业出版社，2012.28-36

[13] (美).W·爱德华·戴明.转危为安[M].北京：机械工业出版社，2016 

[14] (美)A.V.菲根堡姆著，杨文士译.全面质量管理[M].北京：机械工业出版社，1991

[15] 中华人民共各国国家质量监督检验疫总局，中国标准化管理委员会发布.质量管理体系 基础和术语[M].北京：中国标准版社，2008

[16] 石川馨著，李伟明译.日本的质量管理[M].北京：企业管理出版社，1984

[17] （美）汤姆·彼得斯.乱中取胜[M].海南：海南出版社，2000

[18] 约瑟夫·M·朱兰，约瑟夫·A·德费欧.朱兰质量手册[M].北京：中国人民大学出版社，2014

[19] 中华人民共各国国家质量监督检验疫总局，中国标准化管理委员会发布.质量管理体系 要求[M].北京：中国标准版社，2015

[20] (美)克劳士比著，杨钢，林海译.质量免费[M].山西：山西教育出版社，2011