马蜂窝在线旅游平台体验营销模式探究_开题报告

国外研究现状：

在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。

国外学者研究发现：在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，已积累了较成熟的经验，关于信息技术在旅游业中的理论研究也形成了一定的规模。布哈里萨(Buhalisa)（1989）研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了3种主要媒介——因特网、数字电视、移动设备的应用前景及它们的商务发展模式。凯萨斯(Kazasis)（1994）研究了智能信息与旅游目的地的相互作用，提出了旅游者、各地区、特定目的地的旅游信息之间的智能互动关系模型。布朗(Brown)（2001）研究了旅游业对新兴移动技术的应用，着重讨论了3种信息技术：支持旅游者的系统、电子地图和指南、电子导游。特萨马科斯(Tsamakos)（2003）提出通过移动方式拍卖旅游产品。泰勒(Taylor)（2004）提出了旅游信息市场模型(TIM)。近来学者对旅游信息技术的研究更显创意，乔塞姆(Tjostheim)（2006）讨论了利用网络游戏吸引旅游者去博物馆的可行性。随着信息技术日新月异地发展，对它的研究也将随之跟进。

国外学者的研究围绕旅行社的营销策略，应用因特网的现状等问题展开。菲尔德曼(Feldman)、吉尔伯特(Gilbert)、布什(Bush)等都做过不同程度的论述，认为旅行社在网络环境下应尽量减少销售成本以保持竞争优势。网站是旅游电子商务发展的重要载体，加诺(Cano)（2001）从网站的内容和交互性两方面评价了苏格兰旅游网站的发展现状，认为网站价值存在被低估的可能。多林(Doolin）（2002)用可拓展的因特网商业模型(eMICA)（2006）评价了新西兰旅游机构网站的发展水平。劳(Law)（2007）和冷(Leung)（2007）运用内容分析法评价了亚洲和北美旅游网站在机票预订服务上的质量。

    国内研究现状：

国内学者研究发现：最近几年以来，中国经济的快速发展，从最早之前的温饱问题，到现在不断追寻精神上的享受，人民的消费意识发生了很大的变化。特别是，在日渐完善的旅游行业，消费者更加的喜欢用个性化来评价一个旅游项目，没有新颖的旅游活动对消费者的影响力逐渐变小。

李霞(2015)在此基础上将体验营销界定如下：体验营销模式，是随着现代体旅游产品的体验所给予的感受都不一样，体验经济的产生而形成的新的一类营销模式。王继恒（2015）认为，这种营销的模式突出了旧时代意义上的“理性消费者”设想；他觉得游客在购买消费时，应该是理性与感性都应该具备的，他们在消费购买前、中、后的良好感受,才是引导购买行为和品牌经营的重要所在。因此，体验营销模式在实施、运作过程中，具有其特有的特色：强调与消费者的双向沟通；以消费者的感性情感为基点；以品牌来作为载体。

高馨/胡萍（2015）从旅游体验的方式解析了旅游产业链，提出旅游体验模式将会形成全球旅游发展的必然潮流，必定会对社会的经济、历史、文明等产生重大的影响；由于现在的信息的快速发展，手机等移动工具的普及，尤其对于旅游产业链产生极大的影响。张朝枝/邓曾/游旺（2015）则围绕旅游体验模式的生产服务供给，提出以体验为核心来区分的旅游产业链。高尚（2016）涵盖了旅游体验配套环境的制造、产品的设计、体验产品的营销，还有中介服务、生产、消费的其他环节和过程。

吴婷婷（2017）认为，消费者也更加关注情感方面上的需求，在旅游消费过程中，希望能够更多的深入地参与其中，从而获得更大的需求感和满足感。陈婕（2016）在线旅游平台应及时、准确的了解消费者需求的变化，要认识到过去的传统的宣传模式已经过去，已不再很能适应企业自身发展的需要，而要与时俱进利用体验经济模式相适应的新的营销模式。季昭然（2015）认为，在解决旅游业体验式营销存在问题时；我们可以利用网络营销方式进行有效的推广、提升旅游地品牌效应、激起游客参与性、互动性。王继恒(2015)则认为，该在线旅游平台若是一个有长远眼光的公司，正确的做法是对旅客细心、耐心的讲解并指导，最终指导他们回归初心、心灵、自然。在这种情况下，才能使旅游业可以良性循环发展，使旅游者与自然和谐共处。体验式营销，使我们真正的感受到什么是旅游；在不久的将来，这种营销模式将会推动旅游业发展的一种新方向。

选题依据和意义：

由于人们生活质量水平的提高和生活方式的改变，外出旅游逐渐成为了很多人身心放松、休闲娱乐的良好选择。科技的不断进步以及互联网的快速成长，催生了许多在线旅游平台，并维持着的持续增长的态势；因为在线旅游平台预订有着优惠的价格，使用起来更便利等特征，消费者预定方式从线下向线上转移更快。在日常生活中，使用在线旅游平台订机票、订平台已比较的普遍，在线旅游网站自助游、自驾游等更加颇受年少轻人喜爱。在线旅游平台，虽然是个起步较晚的行业，但其存在着巨大的潜在市场价值；也使得旅游行业，能很快的成长起来,并且也能够促进社会经济平稳有序的发展。同时，由于其有良好的广阔前景，科技的不断发展进步，也给旅游市场的竞争带来了压力；寻找新的、合适的营销方式,是企业生存成长的重要一步。谁能给游客提供更好、更细、更准确的产品服务，他们将会有更大的市场；由于随着微信、微博等新的社交软件的兴起，而很多游客喜欢通过自己的旅游体验来进行分享，从而吸引了更多的其他游客；因此，良好的体验营销模式是未来旅游业成功发展的一种新型营销方式。

目前，国内在线旅游企业不断出现，都努力在这份市场份额中争得一席之地，并形成了以蚂蜂窝、携程、去哪儿、飞猪等龙头企业平台；但是纵观整个在线旅游行业，由于商业模式容易被抄袭复制，行业的盈利模式同质化现在较为突出。怎样在这个激烈动态的竞争环境中，建立起本身独特的商业模式想法，形成自身特有的商业模式，增加企业的竞争能力，对在线旅游企业来讲，至关重要。换句话说，一个高质量的商业模式可以使企业在众多企业中显示出来优势。由于旅游行业自身具有的体验本质，使得体验式营销能够在该领域得以有效的实施。旅游业的体验营销，是利用网络营销、新媒体方式进行有效的推广，提升旅游的品牌效应、激起游客参与性、互动性。因而，对在线旅游平台体验营销模式进行研究，有着极大的经济和学术价值。本文立足于当今旅游消费背景下，对在线旅游平台以及体验式营销的相关理论和概念进行了阐明；并且以蚂蜂窝为例，结合蚂蜂窝在线旅游平台体验营销的实际应用。蚂蜂窝是提供旅游目的地的旅游攻略、旅游游记、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务，其景点、餐饮、酒店等点评信息均来自数千万用户的真实分享的自由行交易平台。社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网站的本质特征。通过数年的良好

的口碑相传发展，蚂蜂窝用户原创内容模式形成了“足迹、点评、问答、行程、游记”的结构，覆盖了旅游内容产生的全程。这些优质的用户原创内容信息基本覆盖了全球的旅行目的地，满足了用户的不同需求。文中结合蚂蜂窝--以大陆居民赴台旅游体验感知为研究，通过游客去台湾游玩体验之后写下的游记，从中筛选出以“台湾”为目的地一些游记。对其客源方面、旅游方式、旅游伴侣，吃、住、行进行研究，从而对体验营销模式的案例分析，得出研究分析中发现与应用建议思考。

二、研究的基本内容，你解决的主要问题（阐述的主要观点）

本文的主要思路：

本范文总体讲主要分为七个部分，具体概括如下：

第一部分：整合分析旅游平台的概念及基本理论

第二部分：阐述该课题研究的方法及意义，以国内外研究为基础提出本文研究的背景和意义，同时阐述了蚂蜂窝在线旅游平台的概括研究

第三部分：研究蚂蜂窝在线旅游平台，通过查阅资料整合得出具权威性的体验营销研究进行说明。

第四部分：蚂蜂窝在线旅游平台体验营销模式研究——以大陆居民赴台旅游体验感知研究为案例进行分析。

第五部分：分析蚂蜂窝在线旅游平台体验营销对大陆居民赴台旅游体验感

研究过程中出现的一些存在问题。

第六部分：从蚂蜂窝在线旅游平台体验营销目前还存在的问题出发，阐述改进策略。

第七部分：对整篇范文进行理论回顾，同时针对具体案例展开进行理论总结，为其他公司提供借鉴与帮助。

本文的重点、难点：

1、对于在线旅游平台体验营销概念的相关资料与阐述较多，整合选取对应的概念理论工作量较大，同时挑选的切入点对于范文的探讨与写作方向有较大影响。

2、要针对蚂蜂窝在线旅游平台体验营销模式进行探讨。

3、对蚂蜂窝在线旅游平台体验营销模式进行探究，这需要搜集大量该公司的资料并进行整理。

4、需要查阅并理解案例分析中出现的学术性术语，浏览期刊新闻等大量文献，补充自身对于知识理解的匮乏，搜集正确的相关报道并按照前后顺序整理。

5、通过对蚂蜂窝在线旅游平台体验营销——以大陆居民赴台旅游体验感知研究的可取之处以及日前棘手的问题等研究。

6、对案例中出现的困境提出可行性并具体的操作方案。

7、针对出现的问题，浏览查阅大量书籍与资料，给与适当可操作性的建议，为其他在线旅游平台日后的发展提供建议。

研究（工作）步骤、方法及措施（思路）/范文主体纲要

研究步骤

   （1）与导师讨论后确定选题

   （2）思考范文选题，了解范文的写作重点，收集与旅游电子商务、在线旅游产业、体验营销模式研究等相关的文献资料，并进行阅读和理解，使自己能对在线旅游平台体验营销模式研究有个较为清晰的认知。 

   （3）确定范文的写作方向，大致列出范文的基本框架并根据本文的论点查找各类和数据资料。将查找得到的资料进行归类整理及加工，为论点服务，支撑本文的观点。 

 （4）对蚂蜂窝自由行APP进行分析，整理结论，提出建议。

 （5）范文撰写、修改

研究的方法和措施

  （1）文献研究。查阅国内外相关文献资料，了解关于在线旅游平台的体验营销模式的相关理论，将得到的资料信息汇总梳理，同时形成对范文一个初步的研究方案，充实文章内容。 

（2）案例研究。是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。本文选取蚂蜂窝作为调查研究的对象展开研究。

范文主体纲要：

1. 在线旅游平台体验营销模式研究文献回顾

1.1. 在线旅游平台的文献研究

1.1.1. 旅游电子商务研究

1.1.2. 旅游移动电子商务研究

1.1.3. 在线旅游产业价值链研究

1.2. 体验营销的概念及应用

1.2.1. 体验营销的概念研究

1.2.2. 体验营销在旅游中的应用

2. 课题研究方法及意义

2.1. 课题研究的背景和意义

2.1.1. 课题研究的背景

2.1.2. 课题研究的意义

2.2. 研究的内容和方法

2.2.1. 文献研究法

2.2.2. 案例分析法

3. 蚂蜂窝在线旅游平台构架研究

3.1.蚂蜂窝基本情况介绍

3.2.蚂蜂窝在线旅游平台构架

3.2.1.蚂蜂窝在线旅游平台的目标用户分析

3.2.2.蚂蜂窝在线旅游平台的用户需求分析

3.3蚂蜂窝在线旅游平台体验营销模式

4. 蚂蜂窝体验营销--以大陆居民赴台旅游体验感知为研究

4.1 预调查与高频词分类

4.2 正式调查

4.3 研究结果与分析

4.3.1 客源方面

4.3.2 旅游方式

4.3.3 旅游伴侣方面

4.4 旅游要素体验分析

4.4.1 “食”体验方面

4.4.2 “住”体验方面

4.4.3 “行”体验方面

5. 蚂蜂窝在线旅游平台的体验营销的案例分析

5.1 缺乏企业与顾客间的互动

5.2 将体验营销仅当成战术，忽略了战略思维

5.3 存在安全问题

6. 蚂蜂窝在线旅游平台体验营销研究发现与应用建议思考

6.1 展示体验式旅游有形物

6.2 设计有吸引力的旅游体验主题以及体验价值

6.3 以情感忠诚为着力点

6.4 加强感官品牌体验设计

6.5 完善平台品牌体验设计

7.总结

参考文献

致谢

四、课题研究工作进度计划

起 讫 日 期

工    作    内    容

2018年9月17日前

文档设计管理系统初始化完成

2018年10月8日前

开题报告答辩

2018年10月8日前

指导教师完成文档范文题目的上传与维护，师生双向选择，下达任务书；指导学生文献查阅等开题前期工作。

2018年10月8日前

学生收集有关资料和文献调研，完成：外文翻译；文献综述；开开题报告

2018年10月30日前

完成或范文写作，进行文档范文的审阅和修改完善，

定稿。完成首次检测。

2018年11月13日前

文档范文答辩资格审查、答辩和成绩评定。

2018年11月22日前

1．文档设计（范文）总结、评估及评优

2．材料归档

五、主要参考文献

[1] 杨路明，巫宁．现代旅游电子商务理论与实务[M]北京：中国旅游出版社，2016

[2] 苏杭. 互联网+时代的旅游电子商务创新[J]. 农村经济与科技, 2016, 27(6): 122-126

[3] 高亚峰，路紫.旅游网站信息功能与旅游预定行为关系[J].石家庄经济学院学报，2016,29(4)：469-473.

[4] 张博, 葛文燕. 基于UGC的旅游网站官方攻略生产模式研究[J]. 新闻传播, 2015, (22): 16-20

[5] 谢小俏. 移动互联时代下旅游移动电子商务发展创新策略探析 [J]. 现代商业, 2016, (10): 23-24

[6] 黄玉珊. 资源整合环境下的旅游移动电子商务发展分析[J]. 电子商务, 2017, (01): 5-6

[7] 马骞. 移动电子商务在了旅游业中的应用[J]. 旅游纵览, 2016, (12): 181-181

[8] 高馨, 胡萍. 基于旅游体验视角的旅游产业价值链研究与分析 [J]. 商场现代化, 2015, (29): 200-201

[9] 张朝枝, 邓曾, 游旺. 基于旅游体验视角的旅游产业价值链分析[J]. 旅游学刊, 2015, (6): 19-25

[10] 高尚.不同销售策略下的旅游供应链决策模型研究[D].哈尔滨理工大学.2016

[11] P.Kotker.G.Amstrong,Principles of Marketing[M],清华大学出版社，2015,(6)

[12] Hui Qian .The Pursuit of Personalization: the Opportunities and Challenges of P2P Online Travel Website[M] .The international conference on.2015,(12)

[13] 李霞. 旅游产品的体验营销研究[D]. 首都经济贸易大学. 2015.

[14] 陈婕. 现代体验营销策略研究——以宜家为例[D]. 苏州大学. 2016

[15] 夷香萍, 胡雪芳. 基于体验经济下的旅游体验营销策略探析 [J]. 旅游纵览, 2015, (02): 42-44

[16] 季昭然. 浅谈旅游业体验式营销[J]. 现代经济信息 , 2015, (12): 417-41

[17] 王继恒. 浅谈体验式营销在旅游业中的发展 [J]. 财经界(学术版) , 2015, (16): 144-144

[18] 翟丽丽.基于用户兴趣的MC协同过滤推荐方法研究[D].哈尔滨理工大学.2015

[19] 王新业.从"战国"里升级OTA竞争模式[J].现代企业文化.2016(19):22-23

[20] 叶乃馨.蚂蜂窝靠口碑赢得过亿用户[J].北京晨报．2015

[21] 刘宝.Android平台旅行记录和分享应用的设计与实现[D].北京交通大学.2015

[22] 蚂蜂窝与华为达成内容合作[J]．新浪科技．2014

[23] 杨立峰.王小东.李可.智能手机APP客户端在企业办公室接待工作中的应用.办公室业务[J].2015

[24] 蚂蜂窝旅行大篷车成都高校开讲学生可获得万元“撒野旅行基金” 新浪[J].2014

[25] 蚂蜂窝设AI事业部 拟发布超智能旅行机器人[J]．人民网。2017

[26] 付云.蚂蜂窝的社交玩法[J].经理人, 2015, (05):78-80

[27]叶倩.ＵＧＣ模式下旅游ＡＰＰ界面交互设计硏究[D].北方工业大学.2016

[28]锊卓妍.在线评论对外国旅游者决策的影响研究[D].中南林业科技大学.2016

[29]杨凡.陕西旅游股份有限公司在线业务发展策略研究[D].西北大学.2015

[30]谢谦.智慧旅游团队出行监控系统的设计与实现[D].山东大学.2015

[31]张补宏,黄仙花.国内外网络旅游信息研究热点与未来展望[J].地理与地理信息科学,2016(4):119-125

[32]张琳琳.旅游企业微博用户感知价值与购买意愿关系研究[D].燕山大学.2016 

[33]许巧宇.旅游涉入对旅游者游后行为意向的影响研究[D].兰州财经大学.2016

[34]黄传华.穷游网新媒体营销问题与对策[D].广西师范大学.2016

[35]曹哈.全域旅游背景下的目的地０２０营销模式探析[D].北京林业大学.2016

[36]赵国军.新时期连锁企业线上线下体验营销模式创新[D].贸易经济类核心期刊,2017(5)

[37]韩又，陈美玲.自助游的网络营销策略研究—以蚂蜂窝平台为例[D].浙江中医药大学人文社会科学学院.2015

[38]吴婷婷.互联网背景下用户体验对企业合作绩效的影响硏究---基于在线粘性的中介作用[D].浙江工商大学.2017

[39]于小曼.旅游体验视角下清明上河园智慧景区建设研究[D].河南大学.2016

[40]王虹.体验型商品在线评论有用性影响因秦研究[D].大连理工大学.2016

[41]陈小莲.中小型旅行社体验营销研究[A].江苏工程职业技术学院学报,2017(01):3-72

[42]徐法.国内中小型电商企业营销策略研究---基于用户行为分析[D].东华大学.2016

[43]惠章银.基于营销的旅游目的地形象认知与旅游意向研究—以惠州市为例[D].华南理工大学.2016

[44]张爽.中国在线旅游二十年简史[D].互联网经济.2016

[45]陶炫程.新媒体时代下营销的网络消费模式[J].市场营销报，2017（4）:1-39

[46]李爽 周旋玲 丁瑜 伍艳慈.大陆居民赴台旅游体验感知研究——基于98篇蚂蜂窝游记的文本分析[J].旅游论坛，2015（6）:7-20

[47]熊元斌 王娟.旅游服务的体验营销研究[J].商业经济与管理，2005（9）:69-73,79

[48]于丽艳.基于顾客价值的旅游业体验营销模式[D].沈阳师范大学，2007

[49]熊元斌 王娟.基于体验的旅游服务营销研究[C].经济全球化背景下的服务营销，2004

六、指导教师审核意见

                                       指导教师（签名）

                                                    年    月    日

七、院（系）文档设计（范文）工作领导小组审核意见

1．通过    2．完善后通过    3. 未通过

                                        负责人（签名）

       

                                              年    月    日