XX公司全面质量管理现状分析及改善实践研究_开题报告

（一）选题的意义

进入21世纪后，世界经济正在向全球一体化的方向发展，国际市场的竞争也日益激烈。目前所认为的市场竞争有5大要素，即：品种、质量、价格、服务和交货期，其中决定竞争胜负的关键要素便是质量。企业为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的质量管理能力以适应市场竞争的需要。质量已成为全世界的共同语言，是现代工商界及全社会和各国经济发展中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，包括日本、美国以及欧盟在内的一些经济高度发达的国家和地区，都提出要高度重视产品的质量和服务质量。并且，正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足客户的期望和要求的有效途径。全面质量管理应运而生，它在提高企业绩效方面起到了积极的作用。全员参与的质量管理有利于企业质量文化的形成，有利于员工积极性和创造性的充分调动，使每一位员工都积极的参与质量管理，并将完美质量作为本职工作的目标，最终促成产品质量和工作质量的全面提高；企业的全面质量理念认为质量不仅仅是指产品的技术性能，还应包括满足顾客需求的性能，所以全面质量管理能够促进顾客满意度的提高；全过程的质量管理，要求企业在市场调研、研发设计、生产制造和销售服务等各个环节中都把好质量关，使各环节中反映出来的质量问题能够得到及时的解决，从而能够有效的降低成本，提高企业的竞争力。从美国企业的一些具体数据中，也不难发现全面质量管理确实给企业界带来了生机，并在一定程度上提高了企业的绩效。美国的得克萨斯铭牌公司，其雇员不到70名，在实施了全面质量管理后，公司的国内市场占有率在3年间从不到 3%提升至5%，产品的缺陷率由 65%降低至1%，按时交货率从 95%增长到98%。XX科技有限公司是一家电子科技公司，其主导产品是一些仪器、仪表的配件。主要是给当前非常流行的智能手机、平板电脑、医疗器械等配套。该公司在短短的6年时间，从二级供应商快速发展为主力供应商。本文通过分析XX科技有限公司全面质量管理与绩效的联系，分析质量管理的特点，探索通过全面质量管理提升企业绩效的重点和策略。

（二）研究综述

1.国外研究概况

(1)全面质量管理已有领域内的发展  

由于全面质量管理理论的产生是许多质量管理专家共同研究的成果。但是他们在如何合理的定义全面质量管理的概念的问题上存在着差异。

WilliamJ.Miller(2005)[1]就针对这个问题进行了研究。他研究的对象是美国质量管理领域的三位大师级人物：W.Deming，Juran和Crosby。为什么一个定义的问题如此的重要呢，Miller给出的解释是因为如果一个过程需要使用很复杂的概念结构，那么准确地，具体的去界定每一个定义就是十分重要的工作了。全面质量管理的基本要求同样涉及到了很复杂的概念结构。不仅如此，越来越多企业内部的业务专家也开始参与全面质量管理的研究，所以良好的沟通成为全面质量管理项目成功的关键因素。Miller通过“全面”、“质量”、“管理”的三个关键字的分离，逐个研究三位大师在各个方面的观点，最终得到了一个对于专业来讲能够完整地降概念呈现出来，而对于在与企业相关的不同领域内从事研究的学者来讲又是足够试用的综合的定义。

2）全面质量管理在新领域的发展  

如果能够很好地实施全面质量管理，就意味着该组织的能力水平会得到很大的提升。但是，实施全面质量管理的过程涉及到了很多的影响因素，其中的一些更是关键因素。目前研究比较集中的是企业管理涉及人力资源管理、运营管理等方面。全面质量管理的应用也不再试局限于质量管理领域，而是从企业全局的角度来研究和应用全面质量管理的理论了，对于全面质量管理应用本身来说也是一种有力的发展与补充。

Mahler（2003）[2]研究了全面质量管理培训、柔性工作以及柔性技术对于持续性发展的影响。范文中，他发现了全面质量管理培训、工作设计和信息技术对于员工能力的持续提升有着重要的影响。由于全面质量管理的培训往往都是针对具体问题进行的，受训的员工也不是一成不变的，所以Marler提出了一个问题，这些训练是否带来了知识的溢出效应。同时也指出在这点上，学术界没有做详细的研究。Marler采用准实验的方法研究全面质量管理培训和组织状况对于员工持续提升的影响，对于其中涉及的培训、柔性技术等几个方面影响也做出了假设。选取实验研究对象是一所机构松散的大型私立大学的会计部门员工。研究的结论支持了Marler的假设，并且与组织管理理论相吻合，同时结论也暗示对于技术创新的大量投入，不论直接的还是间接的，并不能保证更大的生产力和效果。而且作者也提供了未来可以从事进一步研究的方向。

2.国内研究概况  

（1）全面质量管理的重要性  

张红梅（2006）[3]指出全面质量管理是一种现代化的质量管理，是一种以质量为核心的管理理念，是企业提高自身素质，增强市场竞争力的有效途径，已成为事实上的国际统一思维、统一语言、统一文化，已成为一种世界管理潮流。我国加入WTO以后，已成为我国企业生存发展的必然选择。

（2）全面质量管理在企业管理中的的领导作用  

田少雷（2013）[4]指出领导是企业的决策者，决定着企业发展的根本方向，控制着企业资源和各项管理措施的落实，协调着企业内部各部门的各项活动。企业领导的作用对于企业的发展是至关重要的，对于企业的质量管理更是不可替代的。  

刘华（2013）[5]指出企业全面质量管理的成效与企业领导的质量意识、参与程度有着极大的关系，企业领导自身质量管理意识的提高，在质量管理中领导作用的发挥，能够极大的提高企业的质量管理水平，提高企业的整体绩效。 

 刘源张（2008）[6]指出企业要想在市场竞争中始终保持良好的竞争态势，就必须重视改进工作。建立有效的测量、分析与改进系统，有序持久地开展持续改进工作，使企业的产品质量和相关的服务不断地满足顾客的要求和市场的变化。重视测量和分析工作，为持续改进打好基础，全面系统地开展持续改进工作。

（3）我国对企业全面质量管理的研究数据  

刘凯（2008）[7指出]统计研究所组成的联合课题组对国内制造业、服务业进行的大规模质量管理抽样调查结果显示，有73%的制造企业自认为已处于全面质量管理阶段，但其后的调查数据表明，有37％的企业并不具备适当的管理措施对过程进行控制，甚至还有近20％的企业检验和试验工作尚不完善，这说明自认为已处于全面质量管理阶段的企业的质量管理负责人还有相当部分尚不明确全面质量管理的准确含义。由以上我国企业质量管理的现状分析可见，落实和深化全面质量管理，改善我国目前的产品和服务质量状况，增强我国企业的质量竞争力已迫在眉睫。

（4）全面质量管理的显著特点及其对企业绩效的作用  

林艳（2008）[8]指出全面质量管理要求企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产作业、服务等全过程的质量管理体系，有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。全面质量管理的显著特点可以用“四个全面”来概括：一是参加质量管理的人员是全面的；二是质量管理的内容是全面的；三是质量管理的范围是全面的；四是管理质量的方法是全面的。 

 刘慧敏（2006）[9]指出全面质量管理的显著特点决定了它在提高企业绩效方面所起的作用。全员参与的质量管理有利于企业质量文化的形成，有利于员工积极性和创造性的充分调动，使每一位员工都积极的参与质量管理，并将完美质量作为本职工作的目标，最终促成产品质量和工作质量的全面提高。

张红梅（2006）[10]指出企业的全面质量理念认为质量不仅仅是指产品的技术性能，还应包括满足顾客需求的性能，所以全面质量管理能够促进顾客满意度的提高；全过程的质量管理，要求企业在市场调研、研发设计、生产制造和销售服务等各个环节中都把好质量关，使各环节中反映出来的质量问题能够得到及时的解决，从而能够有效的降低成本，提高企业的竞争力。

（三）研究内容    

范文以XX科技有限公司全面质量管理研究问题为研究对象，了解其全面质量管理的现状，找到其存在的问题，分析原因并提出相应的对策。范文的具体内容如下：  

第一部分，阐述选题的背景以及选题的意义，并对国内外的全面质量管理研究状况进行论述，说明研究的方法以及研究的内容。  

第二部分，主要阐述全面质量管理的相关理论。全面质量管理的定义、全面质量管理的发展历程和我国企业全面质量管理的现状。  

第三部分，对XX科技有限公司介绍，并根据实地调查的结果，分析公司的基本状况，公司关于对全面质量管理的基本现状。  

第四部分，针对XX科技有限公司的全面质量管理的基本现状，分析XX科技有限公司全面质量管理存在问题的原因。

第五部分，提出XX科技有限公司全面质量管理相应的解决问题的对策。  

最后，总结全文，针对研究结果，总结此次研究的结论以及收获。

二、范文提纲

(一) 绪论  

1.研究的背景及意义 

2. 国内外研究概况  

1） 国外研究概况 

2） 国内研究概况 

3 研究方法及内容  

1） 研究方法 

2） 研究内容  

（二）全面质量管理相关理论概述  

1 全面质量管理的定义 

2 全面质量管理的发展历程 

3 我国企业全面质量管理的现状 

（三） XX科技有限公司简介  

1 XX科技有限公司的基本状况     

2 XX科技有限公司全面质量管理的现状 

（四） XX科技有限公司全面质量管理问题分析  

1 ) 公司的质量管理体系存在缺陷

2）公司对于内部改革活动能力不强 

3）只注重结果管理 

4）各部门之间缺少协同合作

5）员工对于全面质量管理意识不足

（五） 完善XX科技有限公司全面质量管理的对策  

1 公司完善作业标准，完善质量管理体系

2 公司开展全员参与的工厂革新实践活动

2 加强全面质量管理过程管理 

4 各部门需要加强协同合作

5 强化员工对于全面质量管理的培训

三、参考文献

[1]D.J Wu.  Software agents for knowledge management: coordination in multi-agent supply chains and auctions[J].Expert Systems With Applications . 2011(1) .  

[2]WilliamJ.Miller. Quality management in a supply chain perspective: Strategic and operative choices in a textile-apparel network[J]. International Journal of Operations & Production Management . 2001 (4)  

[3]张红梅.我国实施全面质量管理的现状、原因分析与对策[J].经济研究导刊. 2006，(01)：45-47.  

[4]田少雷.浅析医疗器械生产质量管理体系文件系统的建立与管理[J].中国医疗器械杂志.2013，(05)：67-69.  

[5]刘华.提升全面质量管理在企业中的应用水平[J].价值工程.2013，(17)：8-9. 

[6]张小海.质量管理体系标准中的质量技术及应用[J].工业工程与管理.2013，(01)：123-124.  

[7]刘源张.推行全面质量管理三十周年回顾[J].上海质量.2008，(09)：64-66.

[8]何桢,赵玉忠.全面质量管理中的关键影响因素分析[J].统计与决策.2008，(12)：69-71.  

[9]刘凯.创新·竞争力·质量[J].世界标准化与质量管理.2008，(05)：46-47. 

[10]林艳.组织提升服务质量应注意的若干问题[J].世界标准化与质量管理.2008，(04)：79-80.  

[11]刘慧敏.全面质量管理发展新趋势[J].辽宁经济.2006，(08)：98-99.

[12]张红梅,夏南强.我国实施全面质量管理的现状、原因分析与对策[J].经济研究导刊.2006，(01)：6-8.  

[13]成立军.应用全面质量管理需要注意的问题[J].中国质量.2005，(12)：211-231.  

[14]杨兴文,郑秋菊,著.质量管理工具箱[M].中国电力出版社,2012：12-13. 

[15]顾平主编.现代质量管理学[M].科学出版社,2004：65-67.

[16]陈洪明.亚伦公司全面质量管理研究[D]，华侨大学，2011.  

[17]黄世政.全面质量管理在B电气公司实践案例研究[D]，兰州大学，2010. 

[18]徐向鹏.大连巅峰集团全面质量管理应用研究[D]，大连理工大学，2010. 

[19]樊峻.基于全面质量管理的甘肃中石油昆仑燃气公司运营安全管理研究[D].兰州大学，2013.

[20]徐向鹏.大连巅峰集团全面质量管理应用研究[D].大连理工大学，2013. 

[21]吕仕军.全面质量管理在广西质检院的应用[D].天津大学，2012. 

[22]张步渐.C公司全面质量管理研究[D].苏州大学，2014  

[23]张皎.全面质量管理在捷宸太阳能项目管理中的应用研究[D].吉林大学，2014.

[24] 朱兰，戈弗雷（美），《朱兰质量手册》，北京：中国人民大学出版社，2003年