浅议现代服务业的业务变更和创新研究_开题报告

文献综述

现今世界正处于一场前所未有的技术变革的前奏期。在这期间，科学研究、技术发明、产品创新之间相互促进的进程呈现加速度趋势，现代服务业也无可避免加入改革的大潮。笔者基于国内外理论与实践的研究，对现代服务业以及服务创新进行比较分析。

服务业理论

温斯坦将服务分解为根本性、技术性和能力性三种性质，三种特性的任何改变都会带来服务创新，不仅包括有形的创新，还包括无形的非物质方面的创新，这与服务业创新不同，服务创新既可能是服务业的创新，也有可能是制造业内的创新，最终都导致产品附加值的增加。增加附加值可以在产品设计过程中加入新的概念，也可以为客户提供新的服务体验，主要体现在金融、信息、医疗、旅游等各个方面。在服务创新的分类和模式上，诺曼在区分服务创新概念的前提下，将服务创新归纳为四类，分别是网络创新、社会创新、复制创新、技术创新，并把客户参与考虑到创新中来。米勒在前者的基础上，根据创新的对象不同，将服务创新分为产品创新、过程创新、传递创新。蔺雷和吴贵生则做了进一步的细化和拓展，增加了专门化创新、形式化创新等，并指出非技术性的创新活动在服务创新中越来越重要。

在服务创新的动力方面，桑博认为创新的主要来源和动力分为内部和外部两个方面，内部主要包括企业员工、企业的战略管理等，外部主要有市场环境、顾客、技术等因素，内部动力中的各个因素和外部动力的各个因素间的不同的组合创造出不同的创新模式。吕飞、许庆瑞(2003)6则从相反的角度，认为阻碍创新的来源分为内部和外部，是多种因素共同作用结果，企业为了生存需要更多的注重服务竞争的等非价格竞争，提高服务创新能力。

服务创新理论

对服务业创新的理论研究严格意义上说是从巴拉斯提出的“逆向产品周期”模型开始，该模型为服务业创新做了开创性的工作。服务业创新有三大困难点，即对服务业创新的理论大都建立在制造业的创新的基础上，无法完全体现服务业创新的特性；服务业创新活动的特殊性质，运用传统的指标无法衡量；对服务业创新的具体概念和范围的界定上比较模糊，魏江在解决过程中研究方法衍生出了新熊彼特主义的三个组成部分，技术主义方法、服务导向方法和综合性方法。技术主义方法是在技术的范畴内归纳总结服务业的创新活动，将技术融合到服务业创新的过程当中，并作为诱发因素，而不是简单的照搬制造业的技术创新。针对技术主义方法在实际运用过程中的不适，服务导向方法以服务业创新的独特性为出发点，对不同特性的服务业的创新活动展开研究，在多个领域创造了适用于服务业创新的新理论和新方法，如格鲁普提出服务业创新的类型，桑博提出服务业创新的组织形式等方面，增强了对服务业创新的认识。面对当前变得越来越模糊不清的产品和服务的边界，莫拉尔特提出了整合方法并进行了阐述，该方法立足于产品和服务的融合这一趋势，对产品和服务创新进文献综述。

现今世界正处于一场前所未有的技术变革的前奏期。在这期间，科学研究、技术发明、产品创新之间相互促进的进程呈现加速度趋势，现代服务业也无可避免加入改革的大潮。笔者基于国内外理论与实践的研究，对现代服务业以及服务创新进行比较分析。

服务业理论

温斯坦将服务分解为根本性、技术性和能力性三种性质，三种特性的任何改变都会带来服务创新，不仅包括有形的创新，还包括无形的非物质方面的创新，这与服务业创新不同，服务创新既可能是服务业的创新，也有可能是制造业内的创新，最终都导致产品附加值的增加。增加附加值可以在产品设计过程中加入新的概念，也可以为客户提供新的服务体验，主要体现在金融、信息、医疗、旅游等各个方面。在服务创新的分类和模式上，诺曼在区分服务创新概念的前提下，将服务创新归纳为四类，分别是网络创新、社会创新、复制创新、技术创新，并把客户参与考虑到创新中来。米勒在前者的基础上，根据创新的对象不同，将服务创新分为产品创新、过程创新、传递创新。蔺雷和吴贵生则做了进一步的细化和拓展，增加了专门化创新、形式化创新等，并指出非技术性的创新活动在服务创新中越来越重要。

在服务创新的动力方面，桑博认为创新的主要来源和动力分为内部和外部两个方面，内部主要包括企业员工、企业的战略管理等，外部主要有市场环境、顾客、技术等因素，内部动力中的各个因素和外部动力的各个因素间的不同的组合创造出不同的创新模式。吕飞、许庆瑞(2003)6则从相反的角度，认为阻碍创新的来源分为内部和外部，是多种因素共同作用结果，企业为了生存需要更多的注重服务竞争的等非价格竞争，提高服务创新能力。

服务创新理论

对服务业创新的理论研究严格意义上说是从巴拉斯提出的“逆向产品周期”模型开始，该模型为服务业创新做了开创性的工作。服务业创新有三大困难点，即对服务业创新的理论大都建立在制造业的创新的基础上，无法完全体现服务业创新的特性；服务业创新活动的特殊性质，运用传统的指标无法衡量；对服务业创新的具体概念和范围的界定上比较模糊，魏江在解决过程中研究方法衍生出了新熊彼特主义的三个组成部分，技术主义方法、服务导向方法和综合性方法。技术主义方法是在技术的范畴内归纳总结服务业的创新活动，将技术融合到服务业创新的过程当中，并作为诱发因素，而不是简单的照搬制造业的技术创新。针对技术主义方法在实际运用过程中的不适，服务导向方法以服务业创新的独特性为出发点，对不同特性的服务业的创新活动展开研究，在多个领域创造了适用于服务业创新的新理论和新方法，如格鲁普提出服务业创新的类型，桑博提出服务业创新的组织形式等方面，增强了对服务业创新的认识。面对当前变得越来越模糊不清的产品和服务的边界，莫拉尔特提出了整合方法并进行了阐述，该方法立足于产品和服务的融合这一趋势，对产品和服务创新进行了综合，突破了只研究某个产业的局限，揭示了服务业创新更普遍性的规律，普雷斯用此方法对包括产品和服务的服务业的创新活动进行了分类，说明了制造业和服务业在创新方面的内部联系。蔺雷，吴贵生强调提升制造业的增加值已经转向了服务要素方面，通过服务业的创新企业可以获得竞争优势，这也可以看作是对整合研究方法的应用。服务业创新的特性和类型是早期研究服务业创新的主要领域。其中对技术的作用的定位是一个根本性发现，哈克尼斯认为技术在服务业创新中只是其中一个可选维度，而并不是必需，按照新颖度将服务业创新分为重大创新、原始创新、服务业产品扩展等形式。王英俊则提出“大服务”概念，认为服务不仅包括针对顾客的，还包含针对从业人员的。赵振民提出服务具有跨边界的特性，在自身属性、市场竞争、产业互动等因素影响下，服务业的创新活动应该包括顾客互动、产业链上下游合作、企业内部跨边界合作等多种方式。随着逐步的研究深入，学术界开始关心关于创新活动具体实践过程中的问题，归纳总结后就是创新的模式问题。杨广、李江帆认为服务业的有形性越强，其创新就越接近制造业创新，无形性越强，则其创新模式就更独特。顺彼得认为服务业创新活动不一定与技术相关，既可以是技术进步带来的，也可以是新工艺、新市场开拓或企业重组引起的。在包含技术的服务业创新方面，巴拉斯做出的贡献最大，他提出了“逆向产品周期理论”，他发现计算机系统在服务业中的应用使其创新过程为渐进性创新、根本性创新、产品创新，这与正常的产品周期相反，尤其是银行、保险、会计等部门，巴拉斯认为这是技术原因导致的。对该模型的微观研究后，桑博提出了服务创新系统的观点，认为服务业创新活动是技术性和非技术性的结合，这个过程是一个松散连接的系统，服务业的创新提高了资源的配置效率。郑吉昌，夏晴将制造业和服务业创新模式的不同归因于服务质量和产品质量形成的模式差异，姜红、曾锵则从新服务开发的角度，把服务业创新模式划分为核心外围模式、NSD 动态模式、功能型模式等。

综上所述，国外研究服务创新的文献较多，单独以现代服务业创新为研究重点的文献较少，且多以服务业创新的类型和模式为主，研究影响因素的文献多以信息技术或者员工技能等某一个影响因子为出发点重点分析，很少有文献研究多类影响因子对服务业创新的影响。而国内理论界对于服务创新的研究起步较晚，目前研究现代服务业创新影响因素的文献基本上分为两类，一类是结合当前的研究成果，用纯文字理论分析的方式分析影响因素；另一类是采取问卷调查的方式，从企业的微观角度出发，根据服务企业的实际情况总结出影响原因，对问卷数据做可靠性分析，用实证分析的方式研究影响因素。在现有的研究中，很少有文献用量化的方式对现代服务业的创新产出进行测度，并从内部和外部等多角度全面分析现代服务业创新的各类影响因素。本文针对目前的研究现状，从现代服务业各行业的角度出发，对影响因素做出分析，考察各影响因素对于现代服务业创新的影响程度，并在此基础上提出政策建议。

范文提纲

现代服务业概述

现代服务业概念界定

现代服务业发展现状

服务业生产率低

服务业创新不足

现代服务业创新与变革

现代服务业创新模式

现代服务业创新动因

内部动力

外部原因

现代服务业创新影响因素

内部因素

外部挑战

结论

研究小结

政策建议

信息化发展

强化研发

完善人力资源机制

建设创新环境

扩大对外交流

参考文献

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