论中小企业公共关系危机预防与处理_开题报告

文献综述：  

                                             

（一）国内研究现状

中国社科院研究员陆建华博士把危机公关称为“危机应对”，“企业在面临公共危机时，如何及时和有效处理，不仅涉及到能否顺利度过危机，甚至牵涉到整个企业的存亡。”企业建立有效的公共危机应对机制，最重要的应当是从观念认识和预案两个方面加以解决。 

在 “首届上市企业公关管理专题研讨会”上，我国多位著名新闻、上市企业、公共关系专家就上市企业的新闻发言人制度做出了深入探讨。 其中专家普遍认同危机是不可完全避免的，能“防患于未燃”是危机以及风险管理最高境界”。 

广东嘉应学院财经系的李继红认为公关危机与企业其他危机不论在成因还是在表现形式上都有着很大的区别。准确把握公关危机的实质，了解其成因，是企业对公关危机进行有效管理的基础。注重对公关危机的预防，制定科学的公关危机处理方案，是企业应对公关危机的主要策略。 

山东经济学院的杜岩、谭春华认为企业公关危机随时都可能发生在企业身上，但是多数企业都是危机公关的失败者，企业如何面对公关危机 ，并进行有效的公关危机管理，科学有效地建立和维护良好的企业公关关系，已成为一项重要的课题。 

危机公关是企业公共关系工作的重要内容。在企业的发展道路上，危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中，在信息爆炸、社会状况多变、市场竞争激烈的条件下，企业危机事件出现的可能性和严重性随之增加。例如在最近两年中，我国家具市场异常低迷，各企业之间竞争激烈，负面新闻层出不穷，从年头至年尾，公关危机持续不断。面对危机，有的家具企业积极应对，体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”，也蕴藏着“机遇”。引用著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机公关的精髓。”因此，对于家具企业来说，必须充分认识到危机公关的重要性，及时控制、降低和清除危机事件的不良影响，这是每一个家具企业需要认真对待的重要问题。

（二）国外研究现状

危机公关从属于公共关系。以美国学者哈罗为代表的“管理说”，以美国学者希尔兹为代表的“关系说”以及以英国学者弗兰金斯为代表的“传播说”影响着我国学者对公共关系的认识，进而不同学者会从不同角度给出公共关系的定义，但学者们的普遍共识是公共关系由三个要素组成——主体、客体和媒介，公共关系有三大功能——关系协调、信息传播、形象管理。

　危机公关的定义虽然没有统一，但业界有个普遍的共识就是危机公关是从属于公共关系的。例如，有美国学者提出危机公关是指从公共关系角度对危机的防范、控制和处理。也有外国学者认为危机公关属于公共关系实务的一部分，包括：定义危机、监测环境、确认危机、危机公关计划、危机公关策划、组建危机公关机构、建立危机传播网络、建立危机公关中心、声誉管理、形象管理这十项工作。还有很多学者虽然没有给出明确的定义，但是在他们的著作中能够发现，危机公关就是使用公关的手段来进行危机管理已经成为共识。

在以库姆斯为代表的一些美国学者眼中，危机公关从属于危机管理范畴，他们认为危机公关强调危机应对策略的选择。比较具有影响力的危机管理理论著作主要有美国学者罗森塔尔的《危机管理: 应对灾害、暴乱与恐怖主义》、美国学者威廉·L· 沃的《应对危机四伏的生活:突发事件管理导论》、美国学者劳伦斯·巴顿所著的《组织危机管理》以及澳大利亚学者罗伯特·希斯所著的《危机管理》等。其中罗伯特·希斯提出的危机管理的4R模型较为全面，由即缩减力(Reduction)、预备力(Readiness)、反应力(Response)、恢复力(Recovery)组成。　

最近，国外许多公共关系学者重新提出了一种以关爱为主的公共关系模式，主张企业及各类社会组织应该高度重视社会和内部公众的要求，要不断策划能够为企业内部公众带来实际利益的公关关系活动，以期实现企业与内部公众和外部公众的互利互惠，使企业员工和消费者都能从内心深处认可我相信企业，同时，公关关系必须在为公众社会服务的过程中注意重新树立起良好的公益形象和自身道德人格形象，不仅要着眼于经济效益，更要着眼于社会效益和公众心理效益，不断增强公众赞誉度。

范文提纲：

摘要：公关危机的概念及影响

中小企业公共关系现状

（一）国内的现状

（二）国外的现状

中小企业公关危机产生的根源

（一）企业内部方面

（二）企业的外部方面

四、 中小企业公关危机的预防

（一）加强企业内部管理，完善危机预警机制

（二）加强企业与外部层面管理

五、中小企业公共关系危机应对策略

(一) 深入现场，了解事实

（二）分析情况，确立对策  

（三）标本兼治重塑形象

六、结束语

主要参考文献：

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[2] 林毓铭. 社会保障与公共危机管理研究[M] .人民出版社.2016

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[6]杨晶晶.浅析我国企业公共关系的个性与发展[J].湖北成人教育学院学报，2010（01）

[7]韩宝森.企业公共关系策划思维模式和方法[J].科技情报开发与经济，2010（06）.

[8]张帆.企业公共关系危机处理对策分析[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（03）

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[11]王保江.危机公关在企业重塑形象中的重要性[J].机械管理开发，2005，（4）

[12]胡锐，奕德泉.现代公共关系实务[M].杭州:浙江大学出版社，2004

[13]彼得・德鲁克.创新与企业家精神[M].机械工业出版社，2012

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