网络消费者行为分析_开题报告

一、文献综述

（一）研究现状

随着网络经济的发展世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对网络消费者行为分析入手，并且简单介绍网络消费行为特征及变化，网络消费者的动机、互联网上调研策略、购买决策及探讨的重要行为，还有针对网络消费者行为的网络营销建议。人们在进行网上交易活动所处的环境是我们研究其行为特征的条件。网上市场是一个虚拟市场，它是由一群上网的人口组成的，也被看成是一个不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。

互联网的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费行为变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。我国网上购物持续高速发展，2011年我国网络消费金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。2011年有2.12亿用户至少有一次网络消费经历，占到了全部网民数的41.5%。网络营销步入高速发展阶段，但是网络营销相比于传统营销有着巨大区别，网上消费者在面对无穷多的选择时产生新的心理和行为模式。在网络营销环境下消费者的消费观念、消费偏好和消费特征和最终消费行为发生了明显变化。因此，本文将对近年来网络消费者行为的研究进行概括和整理，为今后网络消费者行为的进一步研究提供借鉴。

二、范文提纲

一、网络消费者的行为特征及变化

（一）、网络消费者行为的特征

1、个性化的消费需求

2、消费者需求的差异性

3、消费的主动性增强

4、消费者与厂家、商家的互动意识增强

5、追求方便的消费过程

6、消费者选择商品的理性化

7、价格仍是影响消费心理的重要因素

（二）、网络消费行为的变化

1、消费产品个性化

2、消费过程主动化

3、消费行为理性化

4、购买方式多样化

 二、网络消费者的购买动机

（一）需求动机

1、兴趣需要

2、聚集

3、交流

（二）心理动机

1、理智动机

2、感情动机

3、惠顾动机

三、互联网上调研策略

（一）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者

（二）可通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入

（三）为访问者提供奖品或者免费商品

（四）通过软件来检测访问者是否完成调查问卷

（五）不要提及使潜在顾客恼火的问题

（六）进行选择性调查

（七）测试访问者愿意回答问题的数目

四、网络消费者的购买决策

（一）需要确认

（二）信息搜寻

（三）评估选择

（四）购买决策

（五）购后评价

五、现阶段网络消费者行为分析

（一）网络渠道选择行为

（二）网络消费者信息搜寻行为

（三）网络消费者购买行为

（四）网络消费者在线评论行为

六、针对网络消费者行为的网络营销建议

（一）科学细分市场，满足更加多样化的消费需求 

（二）提供实时的网络交流平台

（三）高度重视网站可信度建设

三、参考文献

［1］骆鹏．网络消费者行为特征及相应对策［J］.现代农业，2008，8：89—90. 

［2］董秀成．网络消费者行为分析技术［J］.经济论坛，2007，3：75—76. 

［3］杨志丹，陈朝江，李红．网络环境下消费行为探讨［J］.福建论坛（人文社会科学版），2009，2：63—65. 

［4］顾焕．网络消费者心理浅析［J］.中小企业管理与科技，2010，7：116—118. 

［5］刘艳艳．消费者主导下的企业网络营销策略研究［D］.山东济南:山东大学，2009. 

［6］陈勇．网络营销中的消费者行为研究［D］.陕西西安:西北大学，2005. 

［7］韩春艳．基于网络消费者心理的营销策略分析［J］. 经济研究导刊，2008，16：96—97.

［8］刘爽．网络营销下的消费者心理分析［J］.中国商界，2009，3：89—89. 

［9］陈洁，丛芳，康枫，等．基于心流体验视角的在线消费者购买行为影响因素研究［J］. 南开管理评论，2009，12(2)：132—140. 

［10］肖离离，任国庆．从网络消费者行为特征谈网络营销策略［J］. 生产力研究，2009，6：105—111. 

［11］仲秋．网络环境下消费者行为分析及服务营销策略［J］.教育教学论坛，2010，9：165—166.

[12]刘宣纬.基于电子商务的网络营销理论研究[C].财经界(学术版)2010

 [13] 彭纯宪.《网络营销》[M].高等教育出版社.2006年6月第二版 

[14] 李晴.《消费者行为学》[M].重庆大学出版社 

[15]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[R]2011,1 

[16] 葛幼康.网络经济中消费特征及消费心理分析[J].消费导刊，2008-03-23

 [17]贾月梅.网络时代消费者行为特征及营销策略[D]. 现代财经-天津财经学院学报2001