关于知假买假现象的思考_开题报告

题  目：关于知假买假现象的思考

报告人：赵飒飒                                  2016 年 10  月 9 日

一、文献综述

    知假买假是一种社会现象。随着中国市场经济的日益活跃，改革步伐的进一步深化，商品和服务也越来越丰富多彩，给消费者的选择也越来越多。然而，在市场逐利的情况下，必然会出现商品和服务不符合，不符合标准的情况。因此，消费者运用法律武器同经营者做斗争也屡见不鲜，知假买假现象就是其中之一，也是市场调节的结果。

国内研究现状

    在我国40.3%的消费者在买到假货后，选择“忍了”，没有进行投诉。电子商务已经成为互联网改造人们生活方式的一个成功案例，并且还在持续扩大其影响。但在人们享受网络购物便利性的同时，商品质量隐忧却像幽灵一样飘荡在这个生机勃勃的行业中。

　　你在网上买到过不合格的商品吗?是与你的预期不符，还是真的质量存在问题?

大约有近五万名中国消费者参与了企鹅智酷发起的这一轮调查，并认真填写了关于自身网购经历的9项问卷题目。我们希望通过这个调查，来为中国消费者的现状绘制一份有价值的调查。

在排除了没有网购经历的样本后，我们对38026份中国消费者的精准问卷了做了分析绘图。在网购频率的调查中，74.4%的用户表示经常网购，占比近四分之三。

    调查结果显示，在网购群体中，“重度用户”占比高于我们的预期。这也符合网络购物的黏性规律——即用户在第一次网购后熟悉了操作流程，办理了相关支付工具后，很容易形成持续的网购习惯。

尽管消费者的黏性较好，但大家对网购的体验却并不乐观。对于“网购中是否遇到对商品不满意的情况”这一问题，46.2%的消费者表示，他们的网购不满意概率超过20%，每买五次商品就会至少遇到1次不满意的情况。

　　表示从未遇到过不满意情况的用户占比出乎意料，仅有3%。即便加上“偶尔遇到不满意现象”的样本比例(20.4%)，对网购商品整体较为满意的用户，也没能超过四分之一。

要弄清中国消费者对网购的整体态度，一个重要的任务是要厘清“网购不满意”的具体根源。企鹅智酷调查显示，近半数(49.3%)消费者将“商品质量差，为仿制品”作为网购不满意现象的首选。

　  令人惊讶的是，在网购不满意现象的调查中，排名第二的是“商品是真的，但与描述不符”，占比达到28.9%。

　　这说明很多网友对网购体验不满的重要愿意之一，并非产品本身粗制滥造，而是商家店铺在描述产品时，没有实事求是，进行了夸张甚至欺骗。

　　网购不满意的另一个顽疾是售后服务。23.3%的用户表示网购的商品在售后上存在问题。而商品以旧充新、甚至损坏的情况，占比分别只有4.9%和5.4%。

　　另一项调查也进一步验证了这一现象。在回答“哪些情况导致你买到假货”时，58.2%的消费者认为“店铺刷信誉、评论是假的”是导致自己上当的主要因素。21.9%的用户认为自己贪便宜导致网购上当，排名第二位——但占比不到第一名的一半。　　

    对于之前网上颇具争议的观点“用户网购上当是因为知假买假，为了虚荣和省钱故意买假货”，我们也将其列入到调查选项之中。但结果显示，仅有4.2%的消费者存在知假买假的情况，占比极低，并非网购假货的主因。

　  网购遭遇假货或不满意的情况时，中国消费者通常会如何处理?这也是我们试图了解的一个核心问题。消费者对假货的处理方式，不仅和网购平台的服务监管水平互为印证，也可以从侧面反映出用户和商家博弈的成本门槛。　　

40.3%的消费者在买到假货后，选择“忍了”，没有进行投诉。这一行为在所有买到假货后的处理方式中排名第一位。对假货进行投诉且成功获得退款的情况排名第二，占比约32.2%。而同样进行了投诉却没有成功获得补偿的用户，占比16%。

我们不能把这一数据所反映出的现象，理解为消费者“天生善良”。我们从部分一对一访谈中了解，很多用户曾经有过一些投诉或与网店店主沟通的经历，但因为“没有结果”，后来不得不选择“隐忍”这一消极态度——他们唯一的武器就是拉黑这家店，以后不再来。

    由于中国电子商务的发展已经有了很多年历史，因此，我们也让参与调查的消费者回顾了每个人的网购经历，对网购中假货现象的变迁做以梳理。　　

调查结果显示，53%的消费者认为假货现象正在变多，网购安全感下降。27.1%的用户认为假货现象无变化，一直如此。认为网购安全感正在变好，假货越来越少的用户仅占9.3%，不足十分之一。

在另一项关于“网购假货存在的根本原因”的调查中，37.1%的用户认为主要责任在于平台不作为，任由假货滋生。排名所有选项第一位。

有28.8%的消费者呼吁监管机构加大惩处措施的力度，这样才能有效肃清网购中的假货现象。而认为“消费者贪便宜的心理导致假货泛滥”的受访者，占比14.2%。

　　一个与我们预期差异很大的现象是，仅有13.4%的消费者将假货问题的根源归咎于售假的商户。由此可见，中国消费者对网购的态度正在走向成熟化，更多人开始意识到，要想从根本上解决知假买假的顽疾，仅靠单一的治理商家店铺是很难的，还需要从平台机制和监管监督方面做出更多改变。

国外研究现状

    首先我们回想一个国内的舆论宣传口号，无论大件，小件，吃的，用的穿的，医疗的，美容的，机械的，机床的，光学的，物理学的，天文学的，电子的，真的不胜枚举。都是以原装进口，国际标准等等为宣传口号，渐渐的，我们国人的心目中就出现了，所有的东西都要是进口的才是好东西！要买东西，那一定要买原装进口的才是硬道理。去到工厂，厂家会向我们介绍，你看看我们的机床，完全是德国进口，意大利进口，美国进口等等云云。来到医院，会听到我们的医疗器材是欧洲最先进的或者是美国最高端的。到了学校，会给你介绍，我们学校的教学设备都是全进口的，老师都有留学背景，我们学校很多学科都是外教，纯英语讲课呢！就连去呵一杯咖啡，也会给你说我们的咖是某国原装进口的呢。哪怕去买一件衣服，去一个包包，都会说这是今年意大利最流行的，法国最新款的等等。我们每天面对的电视，网络媒体都是洗脑式的轰炸，如雷灌耳一般的听到也无外乎就是原装进口，国际最新高科技等等所以我个人认为造成今天在中国要“原装进口”的消费观念，媒体有着不可推卸的责任。

首先我们就来开扒一下奢侈品牌，这可是虚假海外代购的最大黑幕！其实很多人都觉得，世界名品包包，找个海外直邮，海外代购的人帮忙在海外的专柜买一下，然后寄回中国，这中间应该是没有多少假的掺进来吧！呵呵，那你就太天真了，而且是童话般的天真可爱。在2010年之前要这么代购，海外直邮应该是没有多大的可能呢。然而从10年以后，发展到现在，我只能说100个名牌代购里面有60%代购的是真正的海外正品那就是一个非常理想的数字了。

说的世界名牌，大家一定会想到法国，意大利这样的国家，还有英国的比斯特村等等，那么这里面究竟有什么样的黑幕呢，你或许会问“天啦，难道我让海外直邮的卖家去专柜帮我买的东西都有假啊！”或者说，“啊！我自己在海外专柜买的呀！咋么肥事，是假的？答案也许是肯定的，那又是为什么呢？

再说说重点，意大利，意大利这个对华友好的国家，大家最熟悉的应该是米兰时装周了，然后对于在海外的华人来说，应该是佛罗伦萨，普拉托，威尼斯，和罗马火车站，首先集中点要算是在普拉托的华人工厂，因为以前在罗马火车站从事批发商业的华人，知道一件欧洲的新品，如果拿到中国打样，加工，确认样品，成品生产，然后空运到欧洲，这个时长让人久等，新品上市后，等从中国的成本“新品”到达欧洲，那已经是过时的产品了。所以慢慢的有人就发现了商机，从中国把原材料，布匹，皮料等等，纺线纺纱都一并运至普拉托，然后就是眼光紧盯巴黎，米兰的时装周，其实基本期期都有，周周都有，新品层出不穷，但时尚的东西就是要追得紧，所以一路发展到现在，基本是今天的品牌新品发布会刚过，第二天市场上就有新品仿货出现。批量的订单，可以实现隔夜第二天下午出货。时而事态的发展也会经历转折点的，转折就在于意大利华人工厂重大火灾，使得华人在意大利举步为艰！

    由此可见，不仅是在我们国家存在知假买假的现象，外国同样存在知假买假的现象，要想从根本上解决知假买假的顽疾，单单是靠某一个国家的努力是不够的，还需要更多的国家参与进来，构建一个和谐、完善的消费与服务的大环境，这样才能够为消费者提供一个良好的消费环境，才能够减少，甚至杜绝知假买假的现象。

二、范文提纲

一、知假买假的概述 

（一）知假买假的概念

（二）研究知假买假现象的意义

二、造成知假买假现象的因素 

（一）市场经济的影响

（二）有关法律政策的影响

（三）消费者观念的影响

三、加强对知假买假现象的控制的建议

（一）加强政府对消费环境的管理力度

（二）加强对消费者维权意识的教育

三、参考文献

[1]李友根.消费者权利保护与法律解释——对一起消费纠纷的法理剖析[J];南京大学法律评论;2012年02期

[2]梁慧星.消费者运动与消费者权利[J];法律科学.西北政法学院学报;2011年05期

[3]陈星.消费者运动与消费者权利[J];法律科学.西北政法学院学报;2013年06期 

[4]陈浩杰.法院不支持知假买假[J];中国经济周刊;2011年31期 

[5]徐广兵.消费者概念之法律意义的再审视[J];理论界;2011年07期

[6]薛妮.谈消费者权益保护法中的两个问题[J];学理论;2011年17期

[7]李振宇,黄少安.“知假买假”的法经济学分析[A];《制度经济学研究》第二[C];2014

[8]杨立华.打假要堵印制源[A];哈尔滨市工商行政管理学会第四届会员代表大会会刊暨2001年度获奖优秀理范文章调研成果汇编[C];2015年 

[9]傅新.打假何时不再成职业[N];湖北日报;,2013,(6):31-32 

[10] 谢庆红.中国假冒伪劣商品成因及治理研究[D];西南财经大学;2010年