从新媒体传播论联想的品牌危机管理_开题报告

一、国外研究现状

危机管理发展至今，已有几十年的历史。在上个世纪60至80年代，西方危机管理的领域从政治领域向社会和经济领域扩散，至此危机管理成为了一门学科。国外对品牌危机的研究则是从产品的伤害危机开始的，克巴克（Kabak）、西莫克斯（Siomkos）、达沃（Dawar）等人对产品伤害的研究做出了较大的贡献，为我们系统地认识品牌危机提供了第一手的资料。但西方学者存在过于侧重理论，却没有一套系统的研究应用于实际。

二、在上世纪90年代危机管理开始传入中国，学者王贵秀在《理论前沿》杂志上发表文章，呼吁创建危机学。沈云林在《品牌危机成因》中论述了近因效应，另有李芸达、肖非、陈玉清著有品牌危机处理理论和雷平、陈建南的品牌危机的防范理论等都是值得借鉴的研究成果。这些学者从品牌危机的高度来看待企业危机，但其不足之处在于有些研究缺乏理论依据，也缺少对危机中市场反应的研究。

而今在互联网经济下，新媒体的崛起使得传播方式和传播媒介出现了新的变化，品牌危机发生的频率和强度都在增强。有些学者从互联网传播和新媒体传播出发，探讨互联网舆论和新媒体传播对品牌危机和企业的影响。吴小君的《舆论应对危机》、华少《裂变势：自媒体时代信息传播的秘密》、蒲红果《如何应对舆情危机》都是这方面的研究成果。有的企业和品牌在危机中没落，而有的企业和品牌却在危机中越加牢固，如何正确认识品牌危机及应对品牌危机管理成了企业的重中之重。

论联想的品牌危机管理现状及对策

摘要

品牌是一个企业的灵魂，是一个企业长盛不衰的无形资产。在现今新时代背景下，不管赞同或批判，互联网全球化作为全球化的一部分发展至今，对人与人之间、人与社会之间、国家和国家之间产生了巨大的影响。特别是新媒体的崛起及其形成的新媒体传播，成为了企业和品牌发展的一股强大的力量，在给企业带来巨大机遇的同时也潜伏着巨大的危机。联想作为成立三十多年的成熟企业，经历过或大或小的风雨。但在近两年却因5G投票事件在负面舆论中愈陷愈深，从民族企业到“美帝良心”，品牌声誉受到前所未有的冲击。本文将从联想品牌危机事件来探讨和研究联想的品牌危机管理的现状和对策。

关键词：品牌危机  新媒体 联想危机 

目录

摘要

一、品牌危机的定义与产生原因

（一）品牌危机是什么 

（二）品牌危机产生的原因 

（三）新媒体时代下的品牌危机 

二、联想品牌危机发生的过程

（一）联想企业的发展简史 

（二）联想品牌危机发生的过程

三、联想品牌危机发生的原因及影响

（一）危机预警机制不完善，管理层缺乏危机意识

（二）公关策略失误，对负面信息传播处理不当 

（三）对新媒体传播的认识不足，错过公关“黄金时间” 

（四）联想品牌危机发生的影响 

四、联想品牌危机应对策略

（一）建立高效的舆情管理平台

（二）“沉默是金”

（三）全员动员，做好持久战准备

结语 

注释

参考文献

一、品牌危机的定义与产生原因

（一）品牌危机是什么

  何谓品牌危机？纵观品牌危机管理的发展史，随着人们对品牌危机认识的深入，对品牌危机的定义也是五花八门。不同的学者从不同的侧重点来阐述品牌危机的内涵，个人赞同MBA智库百科对于品牌危机的定义。品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其他外部环境等因素的突变以及品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响并造成社会公众对品牌产生信任危机，从而是品牌乃至企业本身信誉大为减损，进而危机品牌甚至企业生存的危机状态。从此定义中，我们可以看出品牌危机并不是一种最终结局和静止的状态，而是处在一种运动中的活动。如何在这一过程中让企业和品牌转危为安或是减少损失，考验着一个企业的应变和管理能力。

品牌危机产生的原因

1.由产品质量引发的危机

2.由非产品质量引发的危机

（三）新媒体时代下的品牌危机

1.什么是新媒体传播

2.新媒体传播与传统传播的差异

（1）传播方向从单向到多向的转变

（2）传播方式从固定到移动的转变

3.新媒体传播对品牌危机的影响

（1）持续时间长且破坏力巨大

（2）舆论环境复杂，负面传播速度快

二、联想品牌危机发生的过程

（一）联想企业的发展简史

   联想风云三十年，“民族企业”“民族品牌”“以柳传志为师，以联想为镜”

（二）联想品牌危机发生的过程

  导火索：2018年5月的“5G投票门”事件为其导火索，一时间联想被贴上“美帝良心”“美国企业”“卖国贼”等标签

  事后联想CEO杨元庆回应“技术无国界”更是舆论继续沸腾。

  2019年5月5日，联想在其微信公众号及微博官微发文《保持思考，青年不老》一文，驳斥网络流传已久的“联想说”（包括“飞线门”、“换屏门”、“背光门”、“断轴门”和海内外同产品的价格差异等）。表示网络上有水军以民族主义为借口摸黑联想，并表示会在评论中一一回答网友的质疑。后却在与网友强烈的对峙下，硬怼网友，关闭评论，直至删除贴文。 

2019年5月16日，在经过5G投票门事件时隔一年后，联想在新浪微博联官微发布《解密那场不存在的联想5G投票事件》，指出联想5G投票门事件是中国互联网最大规模的谣言之一。但因前后矛盾的说辞，这一文章引起舆论的强烈反弹，这篇文章也成了网友口中的“洗白文”.后续联想集团创始人柳传志一封名为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》的亲笔公开信在各大社交网络“刷屏”。

三、联想品牌危机发生的原因及影响

（一）危机预警机制不完善，管理层缺乏危机意识

冰冻三尺非一日之寒。海恩法则和墨菲定律。早在几年前，豆瓣、贴吧等社交平台就早已存在对联想的负面评价，“飞线门”、“换屏门”、“背光门”、“断轴门”和海内外同产品的价格差异等。联想时至几年后才对流传已久的的这些负面问题进行回应。李元庆“技术无国界”

（二）公关策略错误，对负面信息传播处理不当

  （三）对新媒体的传播认识不足，错过危机公关“黄金时间” 

  （四）联想品牌危机发生的影响

  “民族品牌”人设崩塌，被贴上各种标签。冲击品牌声誉，影响企业长远发展

四、联想品牌危机的应对策略

  （一）建立高效的舆情管理平台

建立成熟独立的公关部门，进行负面信息搜集，及时辟谣，防止危机事件信息的裂变式病毒传播。注重社交平台自媒体的动向

（二）“沉默是金”

    树立危机意识，领导者及管理者适时沉默， 

“互联网的记忆只有7秒”，冷却舆论

   （三）全员动员，做好持久战的准备

参考文献:

[1]孟阳.新媒体环境下企业危机公关的策略改进[J].智库时代,2019(18):40+42.

[2]吴小君. 舆论应对危机[M]．北京：中国传媒大学出版社 2015，1：31－40

[3]华少.裂变势：自媒体时代信息传播的秘密[M]．北京：中国文史出版社 2017，1：35－44

[4]蒲红果等.如何应对舆情危机[M]．北京:新华出版社 2015,1:26-46

[5]余明阳、刘春章.品牌危机管理[M]．武汉：武汉大学出版社2008,6:47-53.

[6] 品牌危机（定义）[EB/OL].(2019年10月8号.)

 ://wiki.mbalib.com/wiki/Portal:%E5%93%81%E7%89%8C/%E5%8D%B1%E6%9C%BA

[7]崔保军,余伟萍,吴波.群发性产品伤害危机对品类抵制意愿的影响研究——思维方式的调节作用[J/OL].大连理工大学学报(社会科学版), 2019(06)[2019-10-16]. s://doi.org/10.19525/j.issn1008-407x.2019.06.006.

[8]左迎颖.新媒体环境下品牌危机的公关策略[J].企业文明,2019(09):90-91.

[9](英国) 约翰·B.汤普森.意识形态与现代文化[M]．南京:译林出版社,2005:

[10]宋鲁禹主编.e时代的危机公关[M]．中国纺织出版社,2010: