跨境电商企业供应链管理研究-以亚马逊为例_开题报告

随着经济的发展和社会形态的不断变迁，全球电子商务高速发展极大的改变了人们的消费和生活方式，网购已成为当下年轻人主要的消费方式，在这个庞大的市场中亚马逊是后起之秀并超越了Ebay 成功占据美国电商市场份额的64%。在竞争如此激烈的市场环境下跨境Aamzon为了满足消费者当前的消费模式，在企业的管理策略，特别是供应链管理策略上有着更高的要求。本文通过总结亚马逊供应链管理的方法，分析亚马逊通过强大的IT技术资源、完备的配送系统等优势从一个网上书店发展成为零售业的网络帝国，本文以亚马逊在供应链管理方面成功的方法，对其供应链进行了研究。

目  录

一：引言……………………………………………………………………………2

二：选题背景………………………………………………………………………2

三：课题研究的目的和意义………………………………………………………3

四：亚马逊扩展史…………………………………………………………………4

五：亚马逊的配送网组织分析……………………………………………………5

六：亚马逊供应链战略匹配………………………………………………………6

货物采购……………………………………………………………………7

接收订单……………………………………………………………………8 

发货…………………………………………………………………………9

运输…………………………………………………………………………10

库存…………………………………………………………………………11

产品包装……………………………………………………………………12

七：信息平台分析…………………………………………………………………13

八：客户关系管理…………………………………………………………………14

（一)退货问题……………………………………………………………………15

（二）索赔…………………………………………………………………………16

（三）客户满意度…………………………………………………………………17

九：其他电商供应链对比分析……………………………………………………18

淘宝…………………………………………………………………………19

Ebay…………………………………………………………………………20

十：供应链管理建议………………………………………………………………21

十一：参考文献……………………………………………………………………22

十二：致谢…………………………………………………………………………23

选题背景

亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。

亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。2016年10月，亚马逊排2016年全球100大最有价值品牌第8名。 [1]  2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，亚马逊排名第三。 [2]  在2017年6月7日发布的2017年《财富》美国500强排行榜中，排名第十二。 [3]  2017年6月，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，亚马逊名列第4位。 [4] 

2018年3月，北京市消协官网显示，北京市消协2017年在亚马逊购买19种比较试验样品，其中有9种不达标，不达标率为47.4%。 [5]  2018年7月19日，《财富》世界500强排行榜发布，亚马逊位列18位。

课题研究的目的和意义

旨在通过对亚马逊物流供应链系统的分析和理解中发现供应链管理如何发挥作用及其对于企业的重要性。随着我国电子商务的迅速发展，这种新兴的商务模式必须以可靠和高效的物流运作为保证。物流与供应链管理在日益增多的电商企业中扮演着尤为重要的角色，亚马逊的发展壮大正是得益于其出色的物流与供应链系统的设计和管理。对于电商企业来说，完善的物流系统是决定其电子商务生存与发展的关键。亚马逊是一家电子商务公司，但它的物流系统却十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的对物流过程进行组织运作和管理，并把供应链变成一种能给企业带来可观收入的利润模式。我们应当从亚马逊供应链管理的分析中认识到一个供应链中各组成部分的职能和整个供应链如何相互协作发生作用，运用供应链管理理论进行分析，可为我国传统的的企业经营模式提供供应链管理的发展新思路，创造适合我国企业发展的供应链管理战略。

国内外对本课题的研究现状和有待解决的问题

国外关于供应链管理的研究有很多，其中Douglas Lambert，James Stock，Lisa Ellram，在其著作《物流管理》中将供应链管理定义为：从终端用户到提供产品、服务和信息的初始供应商的业务过程的整合，综合考虑了供应链中物资、服务和商品的输入流和输出流，代表一种较新的业务运作方法和对所涉及的业务流程的不同观点，是一种高度互动而且复杂的系统方法，需要同时进行许多权衡。供应链管理是在供应链参与者中进行生产、存货、选址和运输的协调，从而在所服务的市场达到响应和效率的最佳组合，不仅包括传统的物流还包括诸如市场营销、新产品开发、金融和顾客服务等行为。

在供应链信息技术方面，国外学者Hau L. Lee等人指出高质量、实时的双向的涉及需求和供应的信息是企业实施好供应链管理的基础。他们认为提高供应链管理的效率和效益依赖于信息技术的支持，而高速发展的信息技术使供应链管理协调成为可能。TOWILL研究还表明，有效的信息共享可以大幅减少供应链节点企业的库存。Andrea Vinelli和Cipriano Forza则在其提出的快速反应（指通过不同的方法，包括信息技术、物流的改进以及制造方法的改进，不断削减和分销的提前期）策略中更加强调了IT的重要作用。《供应链物流管理》作者唐纳德·J·鲍尔索克斯提出了合作竞争与无边界组织的概念。他认为要在一个跨越企业界限的范围内集成企业的活动。

    同时，国内有不少关于亚马逊供应链管理方面的研究。我国学者朱道立、龚国华的《物流和供应链管理》的文章中对国内外的供应链管理作了进一步详细的分析，研究了国内从散货代理到全球性的的供应链管理者的演变过程。

参考文献

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