论电子商务中的诚信问题_开题报告

文献综述

（一）国内外研究现状

随着网络科技的不断发展，电子商务模式渐渐地代替了传统的商务模式，这是大势所趋，因此，国内电子商务诚信问题被越来越多的人们所关注。很多专家和学者从不同的角度给出了相应的见解与方法，国内从事电子商务信用管理专业课题研究的主体是学术机构中的学者、企业管理者、信用管理类公司研究发展部门，并且研究主要以案例研究和定性描述为主。从研究涉及电商的文献来看，专门对电商企业信用问题的研究成果很少。而国外发达国家电商诚信制度比较完善，主要集中在信用建设方面的探究，有着截然不同的研究现状。

（二）基本研究方式

通过网络电子查阅，文献资料法和实地考察法。以及在生活中的自身体验和实地考察，同时根据所学知识，参考了大量文献资料，对该范文题目问题加以解析，得出自己的结论和见解，以及解决建议与方案。

（三）诚信问题的重要性

信用，是市场经济的基础和生命线，电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔。从两者关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系的支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。在电子商务交易过程中，由于消费者同电子商务企业在网上交流，消费者与电子商务企业之间相隔千里，互相不了解，不能进行面对面交易，彼此的信任一般都是通过感受和体验等手段，这样一来，消费者无法准确地知道经营者的信用状况，只能凭借着自己网上交易经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，只能根据对方的需要和要求实现销售。在这种情况下，中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。利用电子商务进行交易是一定会涉及到信用和支付的问题。诚信的概念在不少人眼中甚为单薄，这样给电子商务各种支付手段带来很大不利影响。因此，如何建立一个安全可靠的电子商务系统，正成为电子商务研究的核心问题。诚信危机的产生自有其在技术、社会和法律上的原因。只有通过树立信用观念、完善信用体系、建立信用法制、加强技术支持，才能走出诚信危机。

（四）出现诚信问题的原由

因为电子商务近几年的飞速发展，导致当前有关电子商务的专门法律法规不健全，社会信用机制不完善，监督机制落后等因素的制约，以致电子商务的诚信问题逐渐严重起来。原本我国的诚信基础就比较薄弱，导致电子商务交易社会信任度低，网络的虚拟特性注定诚信问题的出现。还有就是利益的驱动也是出现这类问题的主要原因，从我们的日常生活中不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。一些企业的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态从事电子商务经营，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。在网络中，正是由于功利的驱使而又感受不到任何来自周围身边的道德的压力，使得某些人的诚信观出现滑坡，随之而来的便是网络诚信危机。最后一个原因就是缺乏治理，对参与电子商务的商家没有建立具体的信用档案，以集中、同一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。

（五）解决这些问题途径

为了让电子商务有一个和谐健康的发展环境，建立一套完善的社会信用保障制度已成为了一种必然趋势。

1、营造良好的电子商务发展环境。电子商务发展受到阻碍的最主要的因素就是人们缺少基本的信用意识，各自为了一己之利，不去考虑会给别人带来什么影响。想要电子商务进一步发展就要驱除信用缺失这一障碍，倡导诚信观念，促进社会企业诚信经商，消费者素质购物，培养全民诚信意识，提高其道德素质，营造一个诚实守信的社会经济氛围，踏出电子商务健康成长的第一步。2、完善相关法律法规。信用是一种道德观点，也是一个法学概念，而法律法规维护判定人们合法权益的唯一依据起着重大的作用。明确参与交易的双方的责任，使得电子商务有法可依。3、完善社会信用体系建设。企业要想树立良好的企业形象就要有良好的信用评价，一个企业信用评价的传播可以利用互联网来实现。建立一个全国范围内的信息数据库，可实现通过访问数据库查询到国内企业和个人买家的详细资料、信用评价等，政府部门也可建立监管机构，负责监督企业网站发布的信息是否真实可信，确保企业信息真实可信。4、加强网络技术开发和应用。电子商务的实现手段是电子技术，可见信息安全技术在信用体系中扮演着一个重要的角色。通过建立信用信息安全管理的规范，对消费者个人隐私信息进行严格的管理、保密，以保障个人信息的安全。信用体系的建设需要强大的网络技术来支持。加强信息安全技术、数据采集、数据挖掘技术等网络安全认证技术的开发和应用，不断加强网络交易环境的安全性，让消费者能真正地享受于网上购物，无需担心安全问题。5、提高消费者的自我保护意识。网络交易存在着虚拟性和不确定性，容易滋生欺诈现象。在总结了典型的欺诈经历后，在交易过程中特别留意的方面，确保链接安全性，保护自己的隐私，保护密码。不要使用过于简单的数字串做密码，阅读销售条款。了解有关商品的细节、配送及售后问题，避免产生不必要的纠纷，个人利益受损。确认订单。提交订单前再确认一遍订单，检查收货地址、收货人、联系方式是否填写正确。所以，在网上购物时，消费者要擦亮自己的双眼，提高自我的保护意识，尽可能多地避免一些不必要麻烦的产生，确保个人利益受损。

（六）简要评述电子商务在我国仍处于发展中阶段，其表现并不成熟，很多企业的电子商务也仅仅刚踏出第一步，众多问题的出现制约着电子商务发展的脚步，其中诚信问题尤为突出。消费者和商家诚信意识的不足，相关法律法规的不完善，电子商务安全技术欠缺等因素都加重了问题的严重性。不得不承认新兴的贸易模式在带给消费者惊喜的同时也带来了一定的困扰。本文通过分析电子商务发展中呈现出的诚信问题及原因，提出相应的解决诚信漏洞的对策。总之，要想建立并完善电子商务信用机制，需培育以诚实守信为社会道德理论核心，塑造诚信的社会环境，不断完善法律法规，建立相关的管理机制，深入研究电子技术。只有这样，才能使电子商务的蓬勃发展得到保障，开启一个更为美好的网络时代。通过对诚信问题的研究，有利于目前电子商务中存在的各种诚信问题的解决，促进电子商务的信用机制的健全，促进电子商务的良性发展。

二、范文提纲

引言：电子商务中诚信问题的重要性

一、电子商务

（一）电子商务的概念

（二）电子商务的发展现状

二、电子商务中信用的重要性及我国的信用现状

（一）电子商务中信用的重要性

（二）我国电子商务信用中存在的问题

三、电子商务诚信缺失原因

（一) 我国诚信基础薄弱

（二）网络经销商的诚信认证力度不足

（三）电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证

（四）没有有效的法律措施进行监督

（五）社会信用体制尚未完全建立，导致电子商务难于运营

四、电子商务诚信问题的改善措施

（一）加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质

（二）建立健全网络销售商的认证力度

（三）经销商应提高所售产品以及自身的透明度

（四）切实推进电子商务活动的立法进程

（五）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制

（六）完善信用体系建设

 五、总结与展望

三、参考文献

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